长春市消协日前发布2017年消费维权十大网络消费案例,提醒消费者注意网络消费潜在风险,维护自身合法权益。 Y,a.9AWw)
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案例一: 商家承诺药效却无效 qj|GAGrQ2
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【案情简介】 2017年1月,刘先生通过黑电台广告得知金鹿丸能治疗肾虚、尿频等疾病,商家承诺药效不好全额退款,便花费800元购买了4盒一个疗程的产品,服用半盒后感觉没有任何效果,便联系商家要求退货,商家表示将剩下的商品寄回,便全额退款,但消费者把药寄回一个月后仍没收到退款,商家却一再推脱,无奈投诉到消协。经调查和调解,消费者投诉情况属实。商家返还消费者钱款。 D Lu]d$G
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【案例评析】《消法》第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十六条(二)经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 +vQyHo
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来源:吉网