要把客户当亲人 `=$jc4@J
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“我们非常看重这块金牌,它让我们成为金陵石化的娘家人。”这是金陵石化一位金牌客户的感叹。娘家人的本来意思指女子出嫁前的父母家的亲人,亲戚、朋友等。引申意义是靠山,是坚强的后盾。 SOQ-D4q
客户感到自己成了供货商的娘家人,说明互相之间已经建立了非常良好的关系,这样的关系有利于双方合作共赢,建立稳定的供销关系,对于企业来说是十分需要的。企业乐为客户的娘家人,就要把客户当做自己的亲人看待,切实把服务客户当做自己的工作使命,当做自己份内的事情,带着真心,带着实意为客户做好服务,把客户的事当作自己的事,为客户解决好遇到的实际问题和困难,兢兢业业为客户谋好利益,让客户感觉到能够让他们依赖,让他们放心,感到有靠山,有盼头,有希望。娘家人就是知心人。 vp75u93
销售工作是一个双向互动交流的过程,企业的有关人员要带着感情,用心去和客户交流、沟通,就像金陵石化那样,经常与客户代表举行供销论坛,就自销产品在计划、质量、计量、产品定价、新产品开发、财务结算、售后服务等方面问题进行讨论交流,消除难点,增进合作。了解客户的心声,明白客户的需要,清楚客户的想法。把客户最忧、最盼、最愁的事情给解决好,坚持为客户创造价值,帮助客户成功,做到“客之所忧,我之所思,客之所思,我之所行。”才能使客户感到自己成为娘家人。 2n;;Tso"
石化企业的产品很容易同质化,不同公司的产品之间差异化空间越来越小。而从服务方面看,不同公司因经营理念和做法的不同,为客户提供的服务却是千差万别的,在服务上很能形成差异化。向客户提供优质服务,让客户成为娘家人,会提升企业在客户心中的形象,取得客户的信赖和认可,最终使客户产生一种归属感,使企业成为客户的第一选择,甚至唯一选择。 !^bB/e
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