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主题 : 【创新探讨】缺陷研究,创新过程中不可或缺的重要环节
cyh951751离线
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楼主 发表于: 2018-05-24  
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【创新探讨】缺陷研究,创新过程中不可或缺的重要环节

管理提醒: 本帖被 登高的温石 执行加亮操作(2018-08-20)
                                   缺陷研究,创新过程中不可或缺的重要环节
                                                                 ◎程友华

        何谓缺陷研究?缺陷通常是指欠缺或不完善的地方。缺陷研究,就是针对创新产品可能出现的欠缺或不完善的地方,进行有计划的系统收集、整理、分析资料,从中查找存在缺陷的根源,寻求有效解决的治理对策,具有非常强的主动性、针对性和实效性。
        笔者有此想法源于“零缺陷管理”。零缺陷管理最早应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部。当初是为了提高产品的可靠性,而在制造部门试点实施零缺点计划,其后在全公司范围内推广,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,突出预防控制。其核心重在根据制度办法加强过程管控,以减少失误降低成本。
        而笔者主张的缺陷研究,不仅包含这个过程,还包含制度办法之外的未知缺陷。这类缺陷因尚未形成或未被发现但有可能客观存在,因而它有别于缺陷管理。因为它不因管理行为不规范、执行制度办法不到位而产生。
        只不过在相当一部分企业看来,他们也做了类似于此的大量工作。比较典型的就是售后服务。国内如此,国外也如此。在美国,许多公司就常将相当于总营业额的15%到20%的费用用在整修、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上。
        这种被动地退居末端抓"服务"和“救火”的做法,表面上看是对创新产品负责、是对消费者需求负责,实际上也是一种潜在的浪费。因为这些有待售后服务解决的问题,极有可能是在产品创新过程中,对产品质量、性能等论证不够充分、控制不够严谨所致。
        与其被动受牵制影响,不如主动出击抓好缺陷研究。“抓好缺陷研究,就要从创新产品项目的市场分析、前期论证、性能研究、质量管理、可靠保障等全方位入手,优化方案,以降低产品故障率,减少售后服务量。”在重庆能源集团松藻公司走访时,有管理者认为这样才能抢占市场先机,赢得消费者青睐,减少那些在补救过程中发生的人力、物力和财力。笔者对此不仅深信不疑,而且还认为这是创新过程中不可或缺的重要环节。
        只不过,时至今日,仍有不少企业对此不够重视而已。在他们看来,缺陷研究一种没有目标指向、没有检验标准的盲目行为,无法制定具体的考核措施和质量检测体系。特别是售后服务体系比较健全完善的企业表现尤为突出。他们认为,搞缺陷研究还不如根据消费者需求和反映情况,坚持问题导向进行有针对性的改进来得快。
        从表面上看,道理的确如此,但细究之下,笔者不敢苟同。因为这种表现的背后,掩盖着对创新项目、创新产品是否持有认真负责的科学态度,是否具备追求卓越的工匠精神。
          当然,人非圣贤,孰能无过,失误或过失的确有时在所难免,但这不应该是搪塞失误或过失的理由。可现实中,有些企业恰恰就是这样。他们不在创新项目、创新产品的性能可靠、质量保障上下功夫,而是甘当“事后诸葛”,重视发现问题后的解决与处理。在他们眼中,只要能及时把消费者反映的情况和问题解决好处理掉,就算“服务到家了”。
        殊不知,偶尔发生一次故障有些消费者尚可接受,但若故障频率高了,消费者还能接受吗?估计他们不仅不能接受,还会在某些场合如实“揭疮露洞”,扩散负面影响。就像人们常说的那样,好事不出门,坏事传千里。那怕100件产品中只有1件残次品,这件残次品的负面影响往往都胜于那99件的正面宣扬。故笔者坚持认为,从事创新项目和产品的企业,千万不可忽视缺陷研究。
        但需声明。笔者并非反对重视售后服务及相关解决问题和处理问题的做法,只是觉得在同样需要花费成本的情况下,与其让消费者牵着鼻子走,还不如自己主动一些,把项目做到极致、把产品做到精致,让项目或产品少些缺陷、多些可靠,使消费者少跑路、少折腾,才有可能成为创新项目或产品的最大赢家。
        当然,从事缺陷研究并不是一件容易之事。特别是在人员配备上,不仅需要有较高专业水准、且对创新项目和创新产品比较了解的优秀人才独立担纲行事,而且还要求这些人才具备追求卓越、挑战极限的拼搏劲、责任感和进取心。人不在多,贵在精。否则,在近乎于完美的创新项目和创新产品面前,就看不出瑕疵、挑不出毛病,达不到超前预控的目的。
        条件不具备的,也可聘请兼职研究人员,赋予其查看创新项目或产品的相关资料、收集整理市场反馈的相关信息等权限,并配套实施激励约束措施,比如通过他们的研究分析,发现核心技术存在重大问题,需要立即改进的怎么奖励;一般改进又该怎么奖励等,使研究成果与改进效果挂钩。但这种方式存在着核心技术泄漏的风险,需要谨之又谨。
        还有一种方式,就像有些面向社会征集企业标识那样,面向社会实施公开的激励政策,鼓励社会人员从不同角度参与进来,挑项目缺陷、挑产品毛病。这种方式的优点是可有效避免核心技术泄漏风险,企业不需要配备专门的研究人员,但缺点是只有当激励政策达到一定程度时,才有可能激发起社会人员的参与激情。
          这些方法既可独立行事,也可综合使用。比如,以内为主、以社会为辅的缺陷研究方式就值得一试。这种方式对内只需配备三名人员,专兼职均可。但必须明确一名专业技术过硬、分析能力较强、管理素质较高的人挂帅;选拔一名对创新项目、创新产品性能比较了解的人,深入到项目、产品的研发过程中专门从事性能可靠性分析研究;另外一人则需要深入到创新项目或创新产品的市场末端,收集整理并及时反馈消费者的需求变化、创新项目和产品在使用过程中存在的相关情况和问题。以社会为辅则是一种配套方法,主要指前一种方式。  
        思路如此,方法如此。但是否可行,因没有经过实践检验,不敢断言。仅供参考。
[ 此帖被cyh951751在2018-05-25 13:59重新编辑 ]
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沙发 发表于: 2018-05-25  
非常感谢程老师的支持!
待到山花烂漫时,她在丛中笑~_~
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张佳雷离线
......
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人一生的任务恰恰是要实现自己的个性,同时又要超越自己的个性。
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7楼 发表于: 2018-05-26  
踏踏实实做人,认认真真做事!
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8楼 发表于: 2018-05-26  
谢谢鼓励!
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想要说点啥?
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9楼 发表于: 2018-05-26  
    
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