导读：做互联网运营俗称“养孩子”，是一套非常体系化的构建过程，没有最好的方法，只有最合适的方法。如何系统性地成为一位运营大牛?本文为您慢慢分享。 REhXW_x
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如何系统性地成为一位运营大牛?请听我为您慢慢分享。 ]YZ+/:#U7
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开始之前，请回答： > >wb yj8
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互联网运营，到底是做什么的? fM_aDSRa!H
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这可能是很多人甚至是运营老鸟都不能回答完整的问题。 BSG_),AH
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文案篇篇 10W+? n6[bF "v
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活动场场爆满? rSB"0 W7
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社群用户活跃? 8UoMOeI3
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又或者是大量有效流量? A L}c-#GG
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这些是一位运营大牛的判断标准么? e%j+,)Ry
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是，但不完全是。 0^|)[2m!
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大部分的行业文章或书籍，基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化;而本文恰恰相反，是以最顶层开始思考： 52tIe|K wL
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思维模式 5SK{^hw
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结构 U
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数据 O$Wt\Y <q
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方法细化 t</rvAH E
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有效执行 <[?oP[ j
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提升数据 ,|"tLN *m
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满足结构 ._-^ 58[
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完成目标 Gk8"fs
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这也是本文要写的，作为一个运营大牛的核心思维之一： 从上至下思考，从下至上执行。 FsY}mql
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如何理解这句话呢? 85m[^WGyh
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我们先探讨一下运营的最终目的。 23qTmh
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我的理解是： : +/V
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根据公司所选择行业商业模式，围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标，把目标转化成数据化的形态，并以最快最有效的方法来完成目标。 fg% I?ou
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所以，当我们来开始一份运营工作的时候， 我们的思维流程 从上至下 应该是这样： kW4/0PD
X(?.*m@+TB
第一步：我们的行业所处在一个什么样的大环境? z6B/H2
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第二步：我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式? ={W;8BUV%^
" dXRUg"
第三步：以我们的资源和实力，应该把第一阶段目标定到哪一步? 4!d&Zc>C4
Q{UR 3U'Q
(以上几步请和 CEO 或者创始团队仔细沟通后确定) Zb8Ty~.\P
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第四步：要完成这个目标，应该是一个什么样的流程结构模型? 2 34 OJ?
IaH8#3+a
第五步：在这个流程结构上面，有哪些关键的数据节点? C&,&~^_F
#!OCEiT_
第六步：我们应该在这些关键节点上面，达到多少的数据? KFdV_e5lU
]=2Ba<)m
第七步：我们要完成这个事情，应该做哪几个模块运营工作?
b~Op1p
f`.8.1Rd
第八步：我们在每个模块上面，应该运用哪些方法? O>w Gc8Of\
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然后，我们的执行流程从下至上应该是这样： LgjL+w19
IwKhun
第一步：搭建好我们几个运营模块的基础工作环境。 ^L+*}4Dr
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第二步：准备好我们几个方法所需要的工具或物料等。 dZIAotHN:
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第三步：用设定好的方法去实施，并实时监控数据。 7UejK r
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第四步：如果和预计的数据有一些偏差，则去调整并采用更好的方法。 X_ne#ZPl
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第五步：根据实际的运营数据，来优化流程结构。 2 #kR1rJP
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第六步：随着数据越来越接近我们的模型，我们也越来越接近我们战略目标。 Ha1E /b]K
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下面，我们以一个小案例来解说一下： YxlV2hcX;
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张大爷是一位卖苹果的小贩，他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。 ,@tkL!"9q
*$Z}v&-0k
我们应该怎么帮助他呢? iN"kv
II3)Cz}xRG
第一步：苹果是一个大众消费产品，虽从大环境看天花板比较低，但项目是跑得通的。 $/Gvz)M
BDNn~a U#m
第二步：互联网卖苹果，比较主流的打法可能有以下三种： ^rfY9qMJr8
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传统电商模式 @v ss:' l
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网红店模式(炒作+噱头+概念+网红+直播) }tF/ca:XPQ
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传统线下+互联网 od {Y`
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^o_2=91
考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队，也不想去搞一些虚的东西，只希望实实在在的卖好苹果，所以我们采用第 =dHM)OXD"
d=o|)kV
三种模式：实体线下推车(学校门口)+ 线上下单(微信)+ 复购+转介绍 的基本模型 7cr@;%#
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第三步：确定张大爷的第一目标：一天卖掉 200 斤苹果，每斤进价 3 元，卖 5元，一天赚 400 元。 $HF. 02{|
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第四步：当前阶段这个模式的流程结构如下： {(w/_C9
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第五步：当前阶段的几个核心数据如下： l9lBhltOH
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自然流量 x9Fga _
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首次购买转化率 K]Q#B|_T
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复购转化率 4*}[h9J}\
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转介绍率 ;& q}G1
I@+h|
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平均客单价 svCD&~|K#
9 h> nP8
第六步：根据实地观测，我们的自然流量为 1000 人/天，而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。 % o bR2%
>G$8\&]j
我们建立了如下目标模型： 1uZ[Ewl]
(MY#;v\AYE
5%转化首次购买，50%的复购，3 天/次的购买频率，10%的转介绍，10 元(2斤)/人的平均客单价 n1m[7s.[&
F B9PIsFS
用初略计算法： /vll*}}
1
0lvhzU
1000×5%×(1.10%)n ×50% / 3 > 200/2 DZ9 2; m
&)JQ6J_|\
计算结果 N=27(天)，即 27 天之后，张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。 = .(yOUI
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第七步：而这里面牵扯到几个运营模块： 5XyS F #
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内容运营：提升首次购买转化、提高复购的频率 f uQbDb&
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用户运营：提升复购率 k"\%x =#
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活动运营：提升转介绍率及客单价 Aay h'xQ
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第八步：我们设计了如下运营方法： g6{.C7m
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内容运营 ig<Ey r
[zl@7X1{_
张大爷制作了一块广告板，放在明显位置进行视觉冲击(提高首次转换率) _8P"/(
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) DXN|<A
申请了微信支付和支付宝支付(增强支付体验，提高首次转换率) 0]4kR8R3[
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张大爷和学生们交流时，都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念(提高用户复购频率) [Oen{c9 A
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S#Y
用户运营 h6<abT@I
~T@t7Cg
首次购买同学加入群或加张大爷微信，可立减一元(增强粘性，提升复购率) BZejqDr *
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张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片，群里的同学下单，可享受送货上门(增强粘性，提升复购率) F-[zuYGp
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活动运营 XK??5'&{
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为了引导客户每次至少买 2 斤，则把价格调整，提升为 5.2/斤，两斤 10元(引导客户每次买两斤，来提高平均客单价) ;Pf
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发起活动：如果一对恋人一起过来买苹果，可以享受 9 折优惠(通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造，引起口碑效应，提升转介绍率) i! +D
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F1) B-wW
好了，一切准备就绪，张大爷按部就班开始执行，并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。 vQ/}E@?u
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三天一过，张大爷就乐了。他知道，27 天后他就可以开第二家了。 T P o%zZo
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* 注：以上案例主要是为了突出本章的思维方式，请忽略数据的严谨性。
