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主题 : 运营核心思维: 从上至下思考,从下至上执行
敬业心离线
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楼主 发表于: 06-20  
0

运营核心思维: 从上至下思考,从下至上执行

      导读:做互联网运营俗称“养孩子”,是一套非常体系化的构建过程,没有最好的方法,只有最合适的方法。如何系统性地成为一位运营大牛?本文为您慢慢分享。 @9QtK69  
* QF3l0&  
S)0bu(a`Z,  
   如何系统性地成为一位运营大牛?请听我为您慢慢分享。 d&p]O  
MKdBqnM(F  
    开始之前,请回答: A2b C5lA  
7FVu [Qu  
    互联网运营,到底是做什么的? w 1E}F  
_|ucC$*  
这可能是很多人甚至是运营老鸟都不能回答完整的问题。  S< <xlW  
8E/]k\  
文案篇篇 10W+? [ed%"f  
,$habq=;  
活动场场爆满? 9BGPq)#  
$.}fL;BzVz  
社群用户活跃? | %af}# FQ  
vL13~q*F  
又或者是大量有效流量? -uiZp !  
B:tST(  
这些是一位运营大牛的判断标准么? JBa=R^k  
RC8{QgaI  
是,但不完全是。 7g5sJj  
^"ywltW>  
大部分的行业文章或书籍,基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化;而本文恰恰相反,是以最顶层开始思考: 3skq%;%Wsk  
 :XF;v  
思维模式 ]}F_nc2L  
$qy%Q]  
3bpbk  
qSMST mnQ  
结构 4NwGP^ n  
l{aXX[E&1  
uKh),@JV  
? YX2CJ6N  
数据 Yv9(8  
^Ebaq`{V\'  
>t?;*K\x"  
j; 1X-  
方法细化 2M= gpy  
. 5|wy<  
qJVW :$1q  
^ {-J Y  
有效执行 &BCl>^wn}  
=wPl;SDf!  
Gu|}ax"  
br>"96A1l  
提升数据 RXb+"/   
i=.zkIjSh  
W<xu*U(A  
:|M0n%-X  
满足结构 H{E223  
tV9nC   
O]~cv^  
?^Q!=W<7  
完成目标 Aj;Z &  
O2us+DhQ  
这也是本文要写的,作为一个运营大牛的核心思维之一: 从上至下思考,从下至上执行。 't{~#0d=  
C!]hu)E  
如何理解这句话呢? weU'3nNN  
<6)Ogv",  
我们先探讨一下运营的最终目的。 :&HrOdz  
y-)|u:~h  
我的理解是: %]h5\%@w  
Cz-eiPlq  
根据公司所选择行业商业模式,围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标,把目标转化成数据化的形态,并以最快最有效的方法来完成目标。 D/'kYoAEO  
-Id4P _y  
所以,当我们来开始一份运营工作的时候, 我们的思维流程 从上至下 应该是这样: 4%LGP h  
$d3al%Uo  
第一步:我们的行业所处在一个什么样的大环境? l<>syHCH;L  
F"1)y>2k  
第二步:我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式? R?b3G4~  
eY)ugq>'  
第三步:以我们的资源和实力,应该把第一阶段目标定到哪一步? N_rz~$|@9  
ig5 d-A  
(以上几步请和 CEO 或者创始团队仔细沟通后确定) -~ \R.<+  
 S<#>g s4  
第四步:要完成这个目标,应该是一个什么样的流程结构模型? E #q gt9  
F6 ?4&h?n  
第五步:在这个流程结构上面,有哪些关键的数据节点? HX%lL }E  
e&sZ]{uD  
第六步:我们应该在这些关键节点上面,达到多少的数据? bnHQvCO3$  
xucrp::g  
第七步:我们要完成这个事情,应该做哪几个模块运营工作? r@b M3V_o  
7iMBDkb7  
第八步:我们在每个模块上面,应该运用哪些方法? sA$x2[*O  
w=Ai?u  
然后,我们的执行流程从下至上应该是这样: h,%`*Qg6  
(mbC! !>  
第一步:搭建好我们几个运营模块的基础工作环境。 yvR3|  
O&BNhuW2  
第二步:准备好我们几个方法所需要的工具或物料等。 E)w6ZwV  
j11FEE<W  
第三步:用设定好的方法去实施,并实时监控数据。 7Z%EXDm4/c  
X 4L"M%i  
第四步:如果和预计的数据有一些偏差,则去调整并采用更好的方法。 ?R-4uG[(  
@}9*rWJIE  
第五步:根据实际的运营数据,来优化流程结构。 *^[m?3"W  
yM,.{m@F<  
第六步:随着数据越来越接近我们的模型,我们也越来越接近我们战略目标。 kXW5bR  
U$,-F**  
下面,我们以一个小案例来解说一下: b'AA*v,b  
9 +1}8"~  
张大爷是一位卖苹果的小贩,他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。 (:Y0^  
q,;8Ka )  
我们应该怎么帮助他呢? Gx)U~L$B  
d.e_\]o<@  
第一步:苹果是一个大众消费产品,虽从大环境看天花板比较低,但项目是跑得通的。 pu-X -j  
}BYs.$7  
第二步:互联网卖苹果,比较主流的打法可能有以下三种: !l9i)6W  
m!- R}PQC  
传统电商模式 Hb&C;lk  
byJR6f  
网红店模式(炒作+噱头+概念+网红+直播) \"7U,y',  
vJ?j#Ch  
传统线下+互联网 1j_ 6Sw(  
a7U`/*  
考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队,也不想去搞一些虚的东西,只希望实实在在的卖好苹果,所以我们采用第 Mp`!zwR  
GMKY1{   
三种模式:实体线下推车(学校门口)+ 线上下单(微信)+ 复购+转介绍 的基本模型 ){<qp  
 0`QF:  
第三步:确定张大爷的第一目标:一天卖掉 200 斤苹果,每斤进价 3 元,卖 5元,一天赚 400 元。 ) :VF^"  
;9;jUQ]MyG  
第四步:当前阶段这个模式的流程结构如下: gP2<L5&Z,  
2TccIv  
#FormatImgID_0# +JejnG0  
^wlo;.8Y  
第五步:当前阶段的几个核心数据如下: bLSUF`-z  
G-[.BWQ   
自然流量 @(CJT-Ak  
a}g <<{  
首次购买转化率 =rN_8&  
av"dJm  
复购转化率 SnVb D<  
z9 $1jC  
转介绍率 y_M,p?]^,  
#k t+ )>  
平均客单价 ZC97Z sE  
LMaY}m>  
第六步:根据实地观测,我们的自然流量为 1000 人/天,而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。 (9KiIRN   
"?>hQM1R  
我们建立了如下目标模型: e"cvo(}g  
/DX6Hkkj%  
5%转化首次购买,50%的复购,3 天/次的购买频率,10%的转介绍,10 元(2斤)/人的平均客单价 c JOT{  
.zo>,*:t  
用初略计算法: W3A9uk6  
r2=4Wx4(  
1000×5%×(1.10%)n ×50% / 3 > 200/2 ;:aCZ8e  
g|<$ \}  
计算结果 N=27(天),即 27 天之后,张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。 uF\ ;m.  
zXGi  
第七步:而这里面牵扯到几个运营模块: &d=ZCaP  
N*'d]P2P`J  
内容运营:提升首次购买转化、提高复购的频率 9uW\~DwsZ%  
W+BHt{  
用户运营:提升复购率 ~ekV*,R"  
=6xxZy[  
活动运营:提升转介绍率及客单价 *eAzk2  
u .,l_D_  
第八步:我们设计了如下运营方法: -GT&46hX  
h`pXUnEZ  
内容运营 a1g aB:w5n  
Mb'Tx  
张大爷制作了一块广告板,放在明显位置进行视觉冲击(提高首次转换率) +t*Ks_V,*  
/XXy!=1J  
申请了微信支付和支付宝支付(增强支付体验,提高首次转换率) M5c~-}Ay  
7(B"3qF8|  
张大爷和学生们交流时,都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念(提高用户复购频率) 6HRr 4NDcj  
-}9>#<v  
用户运营 fl o9iifZ  
ObSRd$M  
首次购买同学加入群或加张大爷微信,可立减一元(增强粘性,提升复购率) 0%"sOth  
>rid3~  
张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片,群里的同学下单,可享受送货上门(增强粘性,提升复购率) p #Y2v  
hv#|dI=kZR  
活动运营 /Bp5^(s  
?k+>~k{}a  
为了引导客户每次至少买 2 斤,则把价格调整,提升为 5.2/斤,两斤 10元(引导客户每次买两斤,来提高平均客单价) ;ji[ "b  
XY!0yAK(!  
发起活动:如果一对恋人一起过来买苹果,可以享受 9 折优惠(通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造,引起口碑效应,提升转介绍率) 'yNS(Bg=  
\7] SG  
好了,一切准备就绪,张大爷按部就班开始执行,并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。 =p>IP"HJ  
' oS= d  
三天一过,张大爷就乐了。他知道,27 天后他就可以开第二家了。 XxLauJP K  
`]j:''K  
* 注:以上案例主要是为了突出本章的思维方式,请忽略数据的严谨性。
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