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    主题 : 运营核心思维: 从上至下思考,从下至上执行
    敬业心在线
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    楼主 发表于: 2018-06-20  
    0

    运营核心思维: 从上至下思考,从下至上执行

          导读:做互联网运营俗称“养孩子”,是一套非常体系化的构建过程,没有最好的方法,只有最合适的方法。如何系统性地成为一位运营大牛?本文为您慢慢分享。 ?eV4 SH  
    W2uOR{ '?  
    *,BzcZ  
       如何系统性地成为一位运营大牛?请听我为您慢慢分享。 $ cj>2.   
    jD7NblX  
        开始之前,请回答: u.rY#cS,-R  
    %X9r_Hx  
        互联网运营,到底是做什么的? ah~Y eJp  
    /  g 2b  
    这可能是很多人甚至是运营老鸟都不能回答完整的问题。 OzC\9YeA  
    bTQNb!&  
    文案篇篇 10W+? UwC=1g U  
    7t.!lh5G%  
    活动场场爆满? 3P;>XGCxZ  
    @?"h !fyu  
    社群用户活跃? ;NlWb =  
    {&Q9"C  
    又或者是大量有效流量? ,-z9 #t  
    10H)^p%3+  
    这些是一位运营大牛的判断标准么? VE8;sGaJ  
    3MRc 4UlB  
    是,但不完全是。 /a6Xa&(B  
    O(_[ayE  
    大部分的行业文章或书籍,基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化;而本文恰恰相反,是以最顶层开始思考: 2<}NB?f`N  
    >$2V%};  
    思维模式 u_rdmyq$x/  
    (dv]=5""  
    uw2hMt (N  
    _2N$LLbg  
    结构 a+Ac[>  
    <mAhr  
    8.[SU  
    ciMzf$+G$  
    数据 jRL<JZ1N  
    O|w J)  
    o*J3C>  
    $LU"?aAW  
    方法细化 |DsnNk0c  
    db6mfx i  
    #t+d iR  
    Qubp9C#r  
    有效执行  #B\" '8#  
    7a~X:#  
    Ng_!zrx04  
    w`5xrqt@  
    提升数据 hodgDrmO/  
    Bs?^2T~%{  
    ^ (FdXGs[  
    /~<@*-'  
    满足结构 OE-gC2&Bm  
    q7E~+p(>(  
    p}~qf  
    <.? jc%  
    完成目标 [)TRTxFb  
    >j QWn@  
    这也是本文要写的,作为一个运营大牛的核心思维之一: 从上至下思考,从下至上执行。 sL$:"=  
    9c("x%nLpB  
    如何理解这句话呢? >o=-$gz`  
    5yz(>EVH  
    我们先探讨一下运营的最终目的。 ^\S~?0^m  
    h[@tZ( jrY  
    我的理解是: =UfsL%  
    BNs@n"k  
    根据公司所选择行业商业模式,围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标,把目标转化成数据化的形态,并以最快最有效的方法来完成目标。 O[ef#R!  
    <d$x.in  
    所以,当我们来开始一份运营工作的时候, 我们的思维流程 从上至下 应该是这样: Y<%@s}zc  
    2|*JSU.I  
    第一步:我们的行业所处在一个什么样的大环境? i=oU;7~zK  
    2HsLc*9{4  
    第二步:我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式? MjC_ (cs  
    Su/6Q$0 t  
    第三步:以我们的资源和实力,应该把第一阶段目标定到哪一步? [rV>57`YD  
    7%|~>  
    (以上几步请和 CEO 或者创始团队仔细沟通后确定) 8&qZ0GLaT  
    hRD=Y<>A  
    第四步:要完成这个目标,应该是一个什么样的流程结构模型? Ku} Z  
    lHPd"3HDK  
    第五步:在这个流程结构上面,有哪些关键的数据节点? CU@Rob}s  
    9\mLW"  
    第六步:我们应该在这些关键节点上面,达到多少的数据? ij(B,Y  
    tne ST.  
    第七步:我们要完成这个事情,应该做哪几个模块运营工作? q(.sq12<<W  
    ':3 pq2{  
    第八步:我们在每个模块上面,应该运用哪些方法? o.!~8mD  
    AicBSqUke  
    然后,我们的执行流程从下至上应该是这样: fPR1f~r  
    ( +Q&[E"87  
    第一步:搭建好我们几个运营模块的基础工作环境。 NflD/q/ L  
    SwTL|+u  
    第二步:准备好我们几个方法所需要的工具或物料等。 - -HZX  
    &5fJPv &  
    第三步:用设定好的方法去实施,并实时监控数据。 ); !eow  
    bhTb[r  
    第四步:如果和预计的数据有一些偏差,则去调整并采用更好的方法。 tX9{hC^  
    mq aHwID  
    第五步:根据实际的运营数据,来优化流程结构。 F3N?Nk/  
    *"+=K,#D  
    第六步:随着数据越来越接近我们的模型,我们也越来越接近我们战略目标。 l Q'I  
    5QW=&zI`=  
    下面,我们以一个小案例来解说一下: )bS~1n_0  
     |XT)QK1  
    张大爷是一位卖苹果的小贩,他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。 sNj)ZWgd>  
    v/Py"hQ  
    我们应该怎么帮助他呢? 00G%gQXk,  
    txJr;  
    第一步:苹果是一个大众消费产品,虽从大环境看天花板比较低,但项目是跑得通的。 aH 4c02s$  
    OP~HdocB  
    第二步:互联网卖苹果,比较主流的打法可能有以下三种: Z8# (kmBdB  
    $}<PL}+  
    传统电商模式 c2h{6;bfY  
    pf%=h |  
    网红店模式(炒作+噱头+概念+网红+直播) V[{6e  
    =q>'19^Jx  
    传统线下+互联网 t`WB;o!  
    @E^~$-J5j  
    考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队,也不想去搞一些虚的东西,只希望实实在在的卖好苹果,所以我们采用第 <A[E:*`*  
    8B7cBkl:  
    三种模式:实体线下推车(学校门口)+ 线上下单(微信)+ 复购+转介绍 的基本模型 :j5n7s?&=y  
     V_C-P[2~  
    第三步:确定张大爷的第一目标:一天卖掉 200 斤苹果,每斤进价 3 元,卖 5元,一天赚 400 元。 N96jJk  
    [DJflCR&  
    第四步:当前阶段这个模式的流程结构如下: *meZ8DV2DH  
    $"`- ^  
    #FormatImgID_0# dA-2%uJ  
    ~3UQ|j  
    第五步:当前阶段的几个核心数据如下: f_wvZ&  
    G3{Q"^S"  
    自然流量 \X<bH&x:z  
    .clP#r{U  
    首次购买转化率 n?A6u\sQ  
    0n@rLF  
    复购转化率 ~Cl){8o  
    [r3!\HI7x  
    转介绍率 8j Mk)-  
    U3 */v4/  
    平均客单价 d1T,eJ}  
    ]NjX?XdX<  
    第六步:根据实地观测,我们的自然流量为 1000 人/天,而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。 ;+0t;B!V  
    tDSJpW'd  
    我们建立了如下目标模型: 4?0vso*X<:  
    6726ac{xz  
    5%转化首次购买,50%的复购,3 天/次的购买频率,10%的转介绍,10 元(2斤)/人的平均客单价 )_mr! z(S  
    NLS%Sq  
    用初略计算法: Q@ 2i~Qo[  
    T?:glp[4I  
    1000×5%×(1.10%)n ×50% / 3 > 200/2 _7IKzUn9g[  
    {T4  
    计算结果 N=27(天),即 27 天之后,张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。 R<sJ^nx  
    &07]LF$]  
    第七步:而这里面牵扯到几个运营模块: h.-@ F  
    'a$Gv&fu  
    内容运营:提升首次购买转化、提高复购的频率 +x_Rfk$fb  
    RY c!~Wh~Y  
    用户运营:提升复购率 vw>2(K=e1  
    pX&pLaF  
    活动运营:提升转介绍率及客单价 }e2(T  
     1WY/6[  
    第八步:我们设计了如下运营方法: Kl2lbe7  
    {Zh>mHW3  
    内容运营 Jrg2/ee,*  
    u:m]CPz  
    张大爷制作了一块广告板,放在明显位置进行视觉冲击(提高首次转换率) X@k`3X  
    SV v;q?jZ  
    申请了微信支付和支付宝支付(增强支付体验,提高首次转换率) z"+Mrew  
    }?z@rt^  
    张大爷和学生们交流时,都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念(提高用户复购频率) pGf@z:^{*-  
    *uo'VJI7_,  
    用户运营 -RS7h  
    ,y+$cM(  
    首次购买同学加入群或加张大爷微信,可立减一元(增强粘性,提升复购率) %^1cyk  
    6KVn nK  
    张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片,群里的同学下单,可享受送货上门(增强粘性,提升复购率) U Z|HJ8_  
    _)]+hUw Y  
    活动运营 NPd%M  
    Qb)C[5a}  
    为了引导客户每次至少买 2 斤,则把价格调整,提升为 5.2/斤,两斤 10元(引导客户每次买两斤,来提高平均客单价) l5g$vh\aQ]  
    ={5#fgK>  
    发起活动:如果一对恋人一起过来买苹果,可以享受 9 折优惠(通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造,引起口碑效应,提升转介绍率) ;Ra+=z}>  
    {_Lg tu  
    好了,一切准备就绪,张大爷按部就班开始执行,并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。 /[6j)HIS  
    8me ]JRw  
    三天一过,张大爷就乐了。他知道,27 天后他就可以开第二家了。 W -  
    $2M#qkik-  
    * 注:以上案例主要是为了突出本章的思维方式,请忽略数据的严谨性。
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