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主题 : 运营核心思维: 从上至下思考,从下至上执行
敬业心离线
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楼主 发表于: 06-20  
0

运营核心思维: 从上至下思考,从下至上执行

      导读:做互联网运营俗称“养孩子”,是一套非常体系化的构建过程,没有最好的方法,只有最合适的方法。如何系统性地成为一位运营大牛?本文为您慢慢分享。 L]C|&K P  
mlmp'f  
QC+K:jL  
   如何系统性地成为一位运营大牛?请听我为您慢慢分享。 %kRQ9I".  
~Kr_[X:d5  
    开始之前,请回答:  KDODUohC  
O4mSr{HCp  
    互联网运营,到底是做什么的? U)n+j}vi  
B]o5 HA<k  
这可能是很多人甚至是运营老鸟都不能回答完整的问题。 TZ2-%k#  
M@=eWZ<  
文案篇篇 10W+? Vk>m/"  
0+]ol:i  
活动场场爆满? _4]GP3`  
;MH<T6b  
社群用户活跃? ah (lH5r  
sKvz<7pag  
又或者是大量有效流量? 8 )W{&#C>  
GRt1]%l#$  
这些是一位运营大牛的判断标准么? "5+x6/9b  
h*2NFL~#  
是,但不完全是。 3j]P\T  
{Gd<+tQg  
大部分的行业文章或书籍,基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化;而本文恰恰相反,是以最顶层开始思考: X~`<ik{q  
m3cO { 1I  
思维模式 UY)e6 Zd  
/qYo*S_cG  
/ynvQ1#uA  
5L'bF2SI  
结构 Vz"Ja  
80p?qe  
((2 g  
!zd]6YL$  
数据 C;u8qVI  
`qNhB\  
[ _jd  
9WJS.\G^  
方法细化 ;Y&<psQeb  
Z/|oCwR  
| JmEI9n2  
7+,6 m!4  
有效执行 zfAkWSY  
BD)5br].  
w3,1ImrXp  
0>  
提升数据 ^!={=No]  
Y7|R vLWoP  
;3nR_6\  
.,)C^hs@  
满足结构 $\W|{u`  
m+f?+c6  
"T*Sg  
I:6N?lD4}0  
完成目标 Hs%;uyI@$  
$ekB+ t:cj  
这也是本文要写的,作为一个运营大牛的核心思维之一: 从上至下思考,从下至上执行。 ^)r^k8y'  
r<Il;?S6  
如何理解这句话呢?  _\H MF  
nqG9$!k^t  
我们先探讨一下运营的最终目的。 d)'am 3Q  
 2 EG`  
我的理解是: o gcEv>0  
K~j&Q{yws@  
根据公司所选择行业商业模式,围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标,把目标转化成数据化的形态,并以最快最有效的方法来完成目标。 ? o@5PL  
QZcdfJck=+  
所以,当我们来开始一份运营工作的时候, 我们的思维流程 从上至下 应该是这样: A]fN~PR  
()< E?D=  
第一步:我们的行业所处在一个什么样的大环境? ^DL}J>F9G  
^CIO,I  
第二步:我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式? `>M-J-J  
SZO$#  
第三步:以我们的资源和实力,应该把第一阶段目标定到哪一步? m/,.3v  
%9,:  
(以上几步请和 CEO 或者创始团队仔细沟通后确定) Vy]y73~  
8]@)0q {r  
第四步:要完成这个目标,应该是一个什么样的流程结构模型? 2V6=F[T  
3 ;M7^DM  
第五步:在这个流程结构上面,有哪些关键的数据节点? VR86ok  
gB4&pPN  
第六步:我们应该在这些关键节点上面,达到多少的数据? en"]u,!  
l)V!0eW  
第七步:我们要完成这个事情,应该做哪几个模块运营工作? K? ;_T$^K  
j]-0m4QF  
第八步:我们在每个模块上面,应该运用哪些方法? qJjXN+/D  
gN2$;hb?  
然后,我们的执行流程从下至上应该是这样: iD*%' #u  
-6 WjYJx  
第一步:搭建好我们几个运营模块的基础工作环境。 !Tc jJ2T  
kEQ1&9  
第二步:准备好我们几个方法所需要的工具或物料等。 #[|~m;K(w  
t)#8r,9c  
第三步:用设定好的方法去实施,并实时监控数据。 #Tc]L<."  
H1?t2\V4  
第四步:如果和预计的数据有一些偏差,则去调整并采用更好的方法。 bjn: e!}  
r7Vt,{4/  
第五步:根据实际的运营数据,来优化流程结构。 C%2BDj  
se|>P=/  
第六步:随着数据越来越接近我们的模型,我们也越来越接近我们战略目标。 l ga%U~  
 ?cG~M|@  
下面,我们以一个小案例来解说一下: 968<yO]  
Ro}7ERA  
张大爷是一位卖苹果的小贩,他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。 Sb2hM~  
KT5amct  
我们应该怎么帮助他呢? =`MxgK +  
jHPkfwfAF  
第一步:苹果是一个大众消费产品,虽从大环境看天花板比较低,但项目是跑得通的。 .<m${yU{3  
iXoEdt)  
第二步:互联网卖苹果,比较主流的打法可能有以下三种: 6TR` O  
8v<802  
传统电商模式 Abw=x4d(i  
ftb .CPWI  
网红店模式(炒作+噱头+概念+网红+直播) *VUD!`F  
X-,mNv z  
传统线下+互联网 |o@xWs@m  
&@v&5EXOw  
考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队,也不想去搞一些虚的东西,只希望实实在在的卖好苹果,所以我们采用第 e2"<3  
(]@yDb4  
三种模式:实体线下推车(学校门口)+ 线上下单(微信)+ 复购+转介绍 的基本模型 V}Ok>6(~  
4)Bk:K  
第三步:确定张大爷的第一目标:一天卖掉 200 斤苹果,每斤进价 3 元,卖 5元,一天赚 400 元。 B>;`$-  
kEYkd@ {  
第四步:当前阶段这个模式的流程结构如下: "C]v   
c{"qrwLA  
#FormatImgID_0# Hk 0RT%PK  
, 3&D A  
第五步:当前阶段的几个核心数据如下: b Y2:g )  
u|+Dqe`  
自然流量 D[ v2#2  
B9: i.rQ  
首次购买转化率 ?:Sqh1-z  
I_s*pT  
复购转化率 X|'[\v2ld  
{00Qg{;K|  
转介绍率 NX&Z=ObHu}  
XY,!vLjL  
平均客单价 ZA7b;{o [  
v ;nnr0;  
第六步:根据实地观测,我们的自然流量为 1000 人/天,而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。 ,UNnz&H+f  
NydF'N_1  
我们建立了如下目标模型: or`D-x)+@  
YS bS.tq  
5%转化首次购买,50%的复购,3 天/次的购买频率,10%的转介绍,10 元(2斤)/人的平均客单价 blKF78  
ew&"n2r  
用初略计算法: @Yw>s9X  
ncpNesB  
1000×5%×(1.10%)n ×50% / 3 > 200/2 he|.Ow  
f&I5bPS7}  
计算结果 N=27(天),即 27 天之后,张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。 y[';@t7CC  
(z:qj/|  
第七步:而这里面牵扯到几个运营模块: eWr2UXv$  
)C$pjjo/`  
内容运营:提升首次购买转化、提高复购的频率 6eQa @[.Q  
E/2_@&U:}  
用户运营:提升复购率 zym6b@+jN  
@!*I mNMI  
活动运营:提升转介绍率及客单价 !8|?0>3)  
GO3KKuQ=  
第八步:我们设计了如下运营方法: j/F:j5O*  
J; N\q  
内容运营 K.Y.K$NjP{  
deOk>v&U  
张大爷制作了一块广告板,放在明显位置进行视觉冲击(提高首次转换率) +o]J0Gu  
x b!&'cw  
申请了微信支付和支付宝支付(增强支付体验,提高首次转换率) -0+h&CO  
s8;*Wt  
张大爷和学生们交流时,都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念(提高用户复购频率) y>c Yw!  
eC@b-q   
用户运营 w3M F62:  
1]&{6y  
首次购买同学加入群或加张大爷微信,可立减一元(增强粘性,提升复购率) v)~!HCG  
0GQKM~|H  
张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片,群里的同学下单,可享受送货上门(增强粘性,提升复购率) v7<r- <I[  
2]Ei4%jo  
活动运营 Ej<`HbJ 'Q  
'OU`$K7n  
为了引导客户每次至少买 2 斤,则把价格调整,提升为 5.2/斤,两斤 10元(引导客户每次买两斤,来提高平均客单价) @&GY5<&b  
' /3\bvZ  
发起活动:如果一对恋人一起过来买苹果,可以享受 9 折优惠(通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造,引起口碑效应,提升转介绍率) lr=quWDY  
Sc:)H2k`$  
好了,一切准备就绪,张大爷按部就班开始执行,并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。 Zbf~E {  
=<Ss&p>  
三天一过,张大爷就乐了。他知道,27 天后他就可以开第二家了。 ^2nH6,LPS  
VP^{-mDph  
* 注:以上案例主要是为了突出本章的思维方式,请忽略数据的严谨性。
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