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主题 : 运营核心思维: 从上至下思考,从下至上执行
敬业心离线
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楼主 发表于: 2018-06-20  
0

运营核心思维: 从上至下思考,从下至上执行

      导读:做互联网运营俗称“养孩子”,是一套非常体系化的构建过程,没有最好的方法,只有最合适的方法。如何系统性地成为一位运营大牛?本文为您慢慢分享。 -E[Kml~U  
fuW\bo3  
6bg ;q(*7  
   如何系统性地成为一位运营大牛?请听我为您慢慢分享。 y RqL9t  
RbB.q p  
    开始之前,请回答: _;"il%l=1  
Lj({[H7D!  
    互联网运营,到底是做什么的? PI {bmZ  
}{Pp]*I<A  
这可能是很多人甚至是运营老鸟都不能回答完整的问题。 ./Xz}<($8  
ROI7eU  
文案篇篇 10W+? ijv(9mR  
}J}-//[A  
活动场场爆满? 2DA]i5  
g _9C*  
社群用户活跃? v&\Q8!r_  
w7L{_aom  
又或者是大量有效流量? b! t0w{^w  
kdiM5l70  
这些是一位运营大牛的判断标准么? Z-%\ <zT  
ic:zsuEm  
是,但不完全是。 G[PtkPSJ  
lf|FWqqV  
大部分的行业文章或书籍,基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化;而本文恰恰相反,是以最顶层开始思考: s S+MqBh&I  
'ms-*c&  
思维模式 }rUN_.n4z  
q1x`Bj   
, >a&"V^k  
fgTg7 m  
结构 qz_7%c]K[  
LBeF&sb6  
kt#fMd$  
w{8xpAqm  
数据 j^sg6.Z*  
(XTG8W sN  
k=$TGqQY?  
;nfdGB  
方法细化 FjHv   
z _$%-6  
BKCiIfkZ  
3DX*gsx(  
有效执行 ^CYl\.Y@  
Qp5VP@t  
;+R&}[9,A)  
ma]F7dZ5  
提升数据 B3`5O[ 6  
{lzWrUGO  
QW~E&B%  
@D[_}JE  
满足结构 Y1\}5k{>  
&&8x%Pml  
B:Oa}/H   
#P9~}JB3,  
完成目标 )u&|_&g{}J  
d'gfQlDny  
这也是本文要写的,作为一个运营大牛的核心思维之一: 从上至下思考,从下至上执行。 nF]W,@u"h  
NN{?z!  
如何理解这句话呢? tKuwpT1Qc  
"S]0  
我们先探讨一下运营的最终目的。 X,% 0/6*]  
4"(Bu/24  
我的理解是: EWhK0Vej=  
9rX&uP)j^#  
根据公司所选择行业商业模式,围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标,把目标转化成数据化的形态,并以最快最有效的方法来完成目标。 $99n&t$Y  
oCv.Ln1;Z  
所以,当我们来开始一份运营工作的时候, 我们的思维流程 从上至下 应该是这样: {w O|)|  
m])y.T  
第一步:我们的行业所处在一个什么样的大环境? iq8<ov  
QVT5}OzMt  
第二步:我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式? @i_FTN  
?zMHP#i  
第三步:以我们的资源和实力,应该把第一阶段目标定到哪一步? < NY^M!  
H2 {+)  
(以上几步请和 CEO 或者创始团队仔细沟通后确定) u~:y\/Y6  
05#1w#i  
第四步:要完成这个目标,应该是一个什么样的流程结构模型? PdFKs+Z`  
F,F4nw<W  
第五步:在这个流程结构上面,有哪些关键的数据节点? 2,oKVm+  
?=7 cF  
第六步:我们应该在这些关键节点上面,达到多少的数据? 2zA4vZkbcw  
:pY/-Cgv  
第七步:我们要完成这个事情,应该做哪几个模块运营工作? fw~Bza\e  
(,\+tr8r8  
第八步:我们在每个模块上面,应该运用哪些方法? `?rSlR@+[I  
U}[d_f  
然后,我们的执行流程从下至上应该是这样: NNR`!Pty  
qr^3R&z!}  
第一步:搭建好我们几个运营模块的基础工作环境。 xt* 3'v  
P1 8hxXE3  
第二步:准备好我们几个方法所需要的工具或物料等。 -0 a/$h  
f}ji?p  
第三步:用设定好的方法去实施,并实时监控数据。 \)904W5R  
ah&D%8E  
第四步:如果和预计的数据有一些偏差,则去调整并采用更好的方法。 `AtBtjs RV  
IMFDM."s  
第五步:根据实际的运营数据,来优化流程结构。 t|\%VC  
I*{ nP)^9  
第六步:随着数据越来越接近我们的模型,我们也越来越接近我们战略目标。 d L 1tl  
LmrfN?5  
下面,我们以一个小案例来解说一下: myQagqRx  
~H_/zK6e  
张大爷是一位卖苹果的小贩,他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。 nNV'O(x}  
=:Fc;n>c<K  
我们应该怎么帮助他呢? Fnv;^}\z  
}eU*( }<^  
第一步:苹果是一个大众消费产品,虽从大环境看天花板比较低,但项目是跑得通的。 ~ 'cmSiz-  
xh,qNnGGi  
第二步:互联网卖苹果,比较主流的打法可能有以下三种: ^zmG0EH,  
<c-=3}=U\  
传统电商模式 %@aSe2B  
"Yv_B3p   
网红店模式(炒作+噱头+概念+网红+直播) .V/Rfq  
.GXBc  
传统线下+互联网 =[{i{x|Qz  
33x{CY15  
考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队,也不想去搞一些虚的东西,只希望实实在在的卖好苹果,所以我们采用第 bHYy}weZ  
X/!o\yyT  
三种模式:实体线下推车(学校门口)+ 线上下单(微信)+ 复购+转介绍 的基本模型 @f~RdO3  
-HbC!w v  
第三步:确定张大爷的第一目标:一天卖掉 200 斤苹果,每斤进价 3 元,卖 5元,一天赚 400 元。 [A~xy'T  
]NY~2jmX  
第四步:当前阶段这个模式的流程结构如下: -#[a7',Z;  
6dt]`zv/  
#FormatImgID_0# 9 ';JXf$  
G@\1E+Ip  
第五步:当前阶段的几个核心数据如下: &j`}vg  
".V$~n(  
自然流量 '~<m~UXvD#  
'Cfl*iNb  
首次购买转化率 Wx}8T[A}  
%#:{UR)E  
复购转化率 yCR?UH;  
WIT>!|w_  
转介绍率 \)N9aV  
,j{,h_Op  
平均客单价 ) 1f~ dR88  
A]0 St@  
第六步:根据实地观测,我们的自然流量为 1000 人/天,而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。 K~{$oD7!  
AaOu L,l  
我们建立了如下目标模型: `/XY>T}-  
:yr+vcD?  
5%转化首次购买,50%的复购,3 天/次的购买频率,10%的转介绍,10 元(2斤)/人的平均客单价 e0zq1XcZ  
wLH>:yKUU  
用初略计算法: bKY7/w<dP  
gIa+5\qYY  
1000×5%×(1.10%)n ×50% / 3 > 200/2 }Yzco52  
)JLdO*H  
计算结果 N=27(天),即 27 天之后,张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。 nI-w}NQ  
g" DG]/ev  
第七步:而这里面牵扯到几个运营模块: *boR`[Ond  
mt{nm[D!Xp  
内容运营:提升首次购买转化、提高复购的频率 KIf dafRL  
gMmaK0uhS  
用户运营:提升复购率 - t'jNR'  
Y'S%O/$  
活动运营:提升转介绍率及客单价 - q1?? u  
5h-SCB>P  
第八步:我们设计了如下运营方法: Tod&&T'UW  
GqvpA# i  
内容运营 '&tG?gb&  
zuad~%D<I  
张大爷制作了一块广告板,放在明显位置进行视觉冲击(提高首次转换率) 85:=4N%  
XbKYiy  
申请了微信支付和支付宝支付(增强支付体验,提高首次转换率) r&JgLC(   
4y?n [/M/  
张大爷和学生们交流时,都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念(提高用户复购频率) u(>^3PJ+  
p!7FpxZY  
用户运营 XB^'K2  
,{u yG:  
首次购买同学加入群或加张大爷微信,可立减一元(增强粘性,提升复购率) <I\/n<*  
Uw. `7b>B  
张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片,群里的同学下单,可享受送货上门(增强粘性,提升复购率) wPd3F.<$  
{ ]{/t-=  
活动运营 /<=u\e'rE  
QL&ZjSN  
为了引导客户每次至少买 2 斤,则把价格调整,提升为 5.2/斤,两斤 10元(引导客户每次买两斤,来提高平均客单价) ]Ji.Zk  
v5#j Z$<F  
发起活动:如果一对恋人一起过来买苹果,可以享受 9 折优惠(通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造,引起口碑效应,提升转介绍率) uM IIYS  
feDlH[$  
好了,一切准备就绪,张大爷按部就班开始执行,并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。 t7Iv?5]N  
HZC"nb}r4  
三天一过,张大爷就乐了。他知道,27 天后他就可以开第二家了。 v6bGjVK[  
uK"=i8rs4  
* 注:以上案例主要是为了突出本章的思维方式,请忽略数据的严谨性。
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