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主题 : 基层员工应有自己的客户群
初卫平离线
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楼主 发表于: 2018-06-29  
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基层员工应有自己的客户群

基层员工应有自己的客户群 z'$1$~I  
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一座地处县城中心的加油站,非油品营业额完成率月月位居全市前列。究其营销经验,该站站长表示,他重视培养加油站员工在工作中采集客户基本信息的习惯,并让员工建立属于自己的客户微信群,平时在群内做一些油品知识、价格信息及道路信息等方面的互动。当便利店引进特色商品或开展优惠活动时,每名员工都在自己的客户微信群内转发、推介,并根据每名客户的特点一对一提供个性化的需求,吸进大量客户选购商品。 PU,$YPrZ  
此加油站站长的做法,与海尔集团首席执行官张瑞敏的“人单合一”营销模式具有异曲同工之妙。“人单合一”营销模式是指每名基层员工都直接面对客户,为客户提供个性化的需求,充分为客户创造价值,并同时实现自身价值。它顺应了当前互联网“零距离”“去中心化”及“去中介化”的时代特征,去掉了传统管理模式的诸多中间环节,使每名基层员工都成为一个个创业小微商,实现了与客户多元化、个性化需求的快速对接,达到了为客户提供快捷服务的目的。在加油站便利店的经营中,单靠站长一人之力进行营销能力毕竟有限。在当前这个互联网时代,非常需要这种以客户为中心的“人单合一”营销模式。每名基层员工建立起自己的客户群,并逐步培养壮大客户群的规模。营销中去掉企业管理中诸多中间环节,基层员工直接面对客户,自主决策客户的个性化需求,创造出最大化地客户价值,使客户感受到更加优质、快捷的服务,这样便利店定会实现可观的营销业绩。 X?[ )e  
石化网 CYQ)'v  
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