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留住人才是每个企业管理中的重中之重，那么应该如何留住人才？ x=cucZ
薪资、文化，又或两者都是。 i D 9 */
下面就从酒店管理的角度，分析留住人才的几个方法。 ]In7% Qb
大家都知道，酒店行业基层人员薪资很低，不仅上班时间长，而且工作苦，工作动力都不足。 [mzed{p]]
别人放假的时候，正好是酒店人最忙的时候。 KO " /
愿意入行的人越来越少，正在干酒店行业的人才也慢慢的在犹豫要不要改行。 z%
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总结一句，就是用人难，留人也难呀！ 3O,nNt;L {
如何更高效的让员工做出更好的绩效、留住员工？ UN'n~d @~
某知名连锁酒店2017年度离职率不超过2.9%，在人力制定的绩效奖励实施后，让一家门店连续5个月满房率超100%。 eA7
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将以下两个方面的事情做好，员工不仅不想走，还能做出更好的绩效。 8?iI;(
1 动态关怀 @ eJ8wf]
新的工作环境往往会让新员工感到焦虑，只有当新员工融入到团队时，这种压力才会消失。 a,Pw2Gcid
如何帮助新员工融入团队，至关重要。 H$Kc~# =
对于老员工来说，满足基本需求分外重要。 JlYZ \
人力部门可以从六个点展开： @< P2di
01 求职尊重 n~UI 47
有新人来求职时，把求职者当做员工来看待，可以提供求职餐或者赠送包含企业文化的小物件。 wH?) ZL
让求职者在未入职前，都能感受到企业的人文关怀，提升求职者对企业的好感度。 yx Om =V
02 入职关怀 8xENzTR
在新员工入职后，会给员工赠送员工服务手册（这跟传统的员工手册是有区别的）、工作笔记本（该酒店的工作笔记本被设计成为了员工的成功日记，内页包含企业的发展历程书）。 ^2-
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不仅让员工可以看到自己每一天的成长，还能尽快的了解企业），此外还会安排直属上级与下级共进午餐。 WO.u{vW]'
03 生日礼遇 VgVDTWs7
该酒店每位员工都能够在生日当天享受一天的带薪假期，此外还有一件比较有特色的是，会在当天提倡大家去感恩父母。 Qa,=
04 成长规划 TVcA%]y{;
满足员工的需求，甚至超出员工的期望，企业才能留住优秀的员工。 E !ndXz 59
作为企业，能给员工的是成长、薪资提升、职位提供、综合能力的提高还有成就感。 7?yS>(VmT
05 晋升祝福 K T0t4XPM
在员工获得职位晋升以后，约员工做一个晋升面谈，在面谈后给到员工后期的培育计划、薪资表、恭贺函。 Go{,<
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06 纪念日庆祝 fJlNxdVr
在对于员工来说特别的日子，如入职纪念日、入职一周年等，为员工庆祝，送上小礼物。强化员工对公司的认同感和归属感。 n5=U.r
2 动力激发 p{5m5x
除了帮助员工做职业上的成长规划，绩效激励也必不可少。 t8-P'3,Q$
跟大家分享一个在绩效激励下，店总马丽获得丰厚奖金的故事： S46aUkW.
”我从来都不是靠工资吃饭，靠奖金。” ! 64Tx
2017年9月起，马丽就给她所带领的广州某分店团队灌输这样一个愿景，旗下集团四季度冠军共同分享10万元奖励。 0Agse)
每次召开员工大会时，她都会先问团队，”做好拿奖金的准备了吗?” <yipy[D
为团队明确了目标后,她开始采取一系列措施，首先是解决顾客投诉较多的两大问题：前台开发票速度太慢和服务人员形同虚设。 {_N9<i{T
同时，马丽要求团队增加客户拜访力度，所有部门经理包括她在内，每人每天下班后拜访3位顾客，加上客服管家的拜访，1天可覆盖100多间客房。 wPM&N@Pf
“尽力把所有问题留在店内解决,不让顾客带着情绪和意见离开。” HaVhdv 3L
马丽说，”我们还严格坚持执行为顾客赠送银耳羹的增值服务，把客房做夜床服务从原来每天的3间逐渐增加到20间，到现在每天至少能做50间夜床。” j Mn,N9Mf
引导客房部员工开展增值服务，为顾客洗小件衣物、擦皮箱、留温馨提示卡，也在同步开展。 yMWh#[phH
在马丽看来，技能出现问题可以得到谅解，但是服务态度问题罪不可恕。 }`gOfj)?i
当发现有顾客在网评中反馈员工服务态度不好时，该店还专们出台文件，明确凡是因服务态度招引投诉者，取消当月领取奖金资格。 KhND
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团队努力付出的同时也拿到丰厚回报。 YH\9Je%jx
该店10至12月的3个月里共拿到奖金58.6万元；并且成功拿下四季度冠军获得奖励10万元。 ~yJ 2 @2I
马丽说，"当严格管理给团队带来回报时，管理工作也就赢得了员工的理解和支持。 qt}M&=}8Q
