四、用制度管理、情感管理、创新管理的梯进和融合来系统地满足员工的全部需要(如下图所示)。 n:HF&j4C, /KH3v!G0 syMB~g 据此,我们说,三阶梯管理才是一个货真价实的,以全方位地满足员工需要为中心的人本主义管理。
8USF;k 为进一步加深读者诸君对三阶梯管理的合理性认识,我们继续对照上面的图示,看一下存在于三阶梯管理与奥德费的ERG理论之间的五个一一对应关系:
!}U&%2<69 一、企业有三种管理:制度管理、情感管理、创新管理。
F e8xOo6 这一点,反映在奥德费的ERG理论中,就是人有三种需要:生存需要,相互关系的需要,成长发展的需要。
3rs=EMz:w 二、企业的三种管理,在一个三阶梯的形状里,通常是依次上升的,从下面的制度管理,到中间的情感管理,再到上面的创新管理。
>*EcX 3 如此的三阶梯结构表明,上层的创新管理要以中层的情感管理和下层的制度管理为基础,中层的情感管理也要以下层的制度管理为基础。假如下层的管理基础不牢,上层的管理就会因此而风雨飘摇。
&Jq?tnNd 这一点,反映在奥德费的ERG理论中,就是人的三种需要,在一个金字塔的形状里,通常是依次上升的,从下面的生存需要,到中间的相互关系需要,再到上面的成长发展需要。
L~~;i'J 三、三阶梯管理是一个不可分割的整体,制度管理、情感管理、创新管理缺一不可,并存于每家企业的每个发展阶段、每个员工职业生涯的每个时期。例如,高科技的IT企业、高阶的管理和技术人员一样少不了基本的制度管理来协同规范;低端的劳动密集型企业、低阶的生产操作工人也需要创新管理去进行企业的小改小革,去提供合理化建议。
k{uc%6s 这一点,反映在奥德费的ERG理论中,所有三个层次的需要作为一个不可分割的整体,同时并存于每个人身上。
V0"UFy?i 四、不同的企业和员工,其三阶梯管理有着不同的侧重点。
JWC{ "6 侧重点放在制度管理(铜质)的三阶梯管理模型,主要适用于低端的劳动密集型企业、低阶的生产操作工人。
!YCYmxw# 侧重点放在情感管理(银质)的三阶梯管理模型,主要适用于中端的服务型企业、中阶的管理和技术人员。
L[D}pL= 侧重点放在创新管理(金质)的三阶梯管理模型,主要适用于高端的知识型企业、高阶的管理和技术精英。
ZVViu4]?y 这一点,反映在奥德费的ERG理论中,不同生存状态下的人有不同的需要重点。一些人以生存的需要为重点,一些人以情感需要为重点,另外一些人以成长发展的需要为重点。
^*RmT 五、在每一个特定的三阶梯管理模型中,两个非重点的管理层次必须匹配于那个作为重点的管理层次。比如,当管理重心在制度管理时,管理的对象主要是低端的劳动密集型企业、低阶的生产操作工人,相关的绩效考核不但要看结果,而且要看过程,因为从一定程度上讲,抓住了生产操作过程,严格按规定的流程、标准办,合格的结果就是不言而喻的。相反,当管理重心在创新管理时,管理的对象主要是从事高科技的研发人员和高阶的管理人员,他们从事的是复杂的脑力劳动,所以,相关的绩效考核主要看结果,用不着又管头又管脚,管多了,适得其反。
q_JES4ofx 这一点,反映在奥德费的ERG理论中,就是在一个特定的需要模型中,两个非重点的需要必须匹配于一个重点的需要。
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