在大庆油田公共汽车公司西区分公司八车队16路上，有这样一位乘务员，她不断创新优化车厢服务，打造别致的“娜样”车厢，自创服务“四字法”，满足顾客的多元化需求。她就是赵娜，将十米车厢服务演绎成诗歌，被乘客亲切地称为“公交天使”。 da8
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“娜样”服务谱赞歌 Np~qtR
“少摆花架子，多为乘客办实事。”赵娜有个小本子，将一些特殊的乘客特点记在上面，并研究制定具有针对性的服务措施。 h^ K>( x
一位人称“三哥”的乘客，早年遭遇车祸，头部腿部受过严重创伤，每天拄着拐乘车出行。赵娜了解“三哥”情况，每次在始发站，她看见他远远挪来，都要跑下车去，慢慢扶“三哥”上车，安排在他喜欢的座位上。 m|Z[8Tup
为了方便乘客乘车，赵娜建立了微信“16路温馨号”。每天在朋友圈发布16路公交车运行时间表，在节日期间，为乘客送上节日祝福。乘客在车厢丢失东西的，对乘车有什么好的建议，可以在“16路温馨号”上进行交流。她的这一行为，实现了公交车与乘客网上的互动，将她对乘客的爱延伸到了十米车厢以外。截至目前，共有600余人关注了“16路温馨号”，通过微信号寻回乘客丢失物品20余件，收到表扬信10封，表扬电话200余个。 i-k(/Y0
“娜样”敬业获佳绩 7` XECIh
赵娜在大庆油田工作，可家远在吉林松原，由于工作性质，她极少回家。赵娜在朋友圈里曾写道：“电话里，你哭嚎着要妈妈回家，我却狠心挂掉电话。”孩子何时会背第一首古诗，何时第一次自己吃饭，赵娜一概不知，但她能清楚地记得，车上的哪位老大爷腿脚不好，需要她搀扶；哪位大娘有时忘记下车，需要她提醒……她把更多的爱，给了车厢和乘客。而对于儿子、爱人、双方父母，赵娜心里堆积的都是亏欠。她将这份亏欠化作工作动力和对乘客爱的源泉。 uxq#q1
赵娜用心去感受乘客需要什么，并竭尽所能去做。雨天，赵娜为乘客备好一次性雨衣；夏天，她在每个座位上系把小扇子；冬天，她用布将冰凉的扶杆缝裹起来，将棉垫子缝在座位上。 M
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每当节日，赵娜总会准备小礼物和祝福，送给车厢的乘客。妇女节，她将鲜花送给女乘客；儿童节，她手持五彩气球，发给车厢小朋友；春节来临，她手编中国结送给大家。一次，车上的小朋友称她为“公交车送礼物的天使”。 Z\?!& &
赵娜对工作的敬业和执着，不仅得到了乘客的认可，更为她带来许多荣誉。她连续三年荣获大庆油田矿区事业部“杰出员工”称号，2016年，被评为大庆油田巾帼建功先进个人。 ryd}-_ LL
“娜样”助人赢赞誉 iIo>]\Pw
赵娜的集体荣誉感极强。2015年夏天，车队分来一批90后乘务员，个个娇滴滴的。车辆卫生搞得一团糟，卫生考核时几个人总是不合格。赵娜了解情况后，就手把手教小妹妹们擦车，教她们抠车厢死角。一天下来，赵娜的手裂开一道道血口子。一段时间下来，车厢卫生有了很大的提高。 d7kv
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赵娜有严重的腰伤，手术历经10个小时。大夫提醒不能久坐干重活，可她收拾起车辆卫生，最少两个小时。僵硬的腰掺杂着剧痛，她咬牙坚持，从来没耽误一个班。她将自创服务“四字法”传授给新同事，让大家在服务上事半功倍。 h*
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夏天暑热，休假的乘务员多。赵娜主动放弃休息，要求队里多给她挂双班。对车队同事，她从心里把他们当成了一家人。冬天，大家想在调度室喝口热水，她自掏腰包为大家买了热水壶和插排。当打扫车厢卫生，同事面对车围子尘垢污渍皱眉时，她微笑着搬来一箱“魔术擦”，挨个车送给大家。年底，她张罗车队同事聚餐，一同分享辛勤工作一年的果实，增强团队的凝聚力。16路在赵娜的团结和带领下，2017年获得大庆油田公共汽车公司“刘云娟服务品牌线路”称号。 wz:w6q
“傲寒雪、风凛冽，车厢暖暖心暖暖。携老幼、车如家，其乐融融笑融融。”这是经常乘坐赵娜车的一位书法爱好者送给她的新年对联。她用直抵人心的微笑和服务，带给乘客天使般的乘车享受，在洋溢着温暖和爱的车厢里，演绎着“娜样”的精彩。 }u5 J<*:bZ
