作者:陈春花,著名企业文化与战略专家,北京大学国家发展研究院管理学教授 &LS&O
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导语:中国在过去40年的发展中,经济手段、金融手段等都发挥了巨大的效用,但是可惜的是管理手段的效用并未有效发挥出来。 w&7-:."1i
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什么是管理?管理以什么作导向,以什么来检验?这是每一个管理者都需要面对和回答的问题。之所以在管理实践中存在如此多的误解、偏差以及资源的浪费,是因为大家在管理问题上依然经验导向,依然按照自己的个性去做发展,依然在过度使用资源而不是让管理本身发挥效能,依然相信管理者自己的技能。 uE6;;Ir#mF
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在今天工商管理教育已经相当普遍,拥有管理知识的管理者的比例也非常可观,但是管理的效果,相比较这些投入来说,变化并不明显,所以我想就几个关键的认识,再界定清楚一些。 @ 0RB.-
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一、管理须用问题作导向 kG7q4jFwP
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勿用成就作导向 zU'\r~c
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我首先需要特别强调的是,做管理不能用成就作导向,只能用问题作导向。管理对每个人最大的挑战就是,它永远在问题当中,而不是在成就当中。所以每一个优秀的管理者都会告诉你,「我战战兢兢,如履薄冰。」因此,有时我很讨厌做管理,因为它总是完成一个目标就会有新的目标,解决完一个问题还会有下一个问题,没有一个可以终止的时间点,总是在解决问题的路途中。 ]'F{uDm[
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管理者的定义是——让你的上司和下属获得绩效。如果你发现,因为你的存在,你的上司没有成就,下属没有成就,那你就不是一个好的管理者。从这个意义上讲,管理者自己是没有绩效的,你的绩效来自于上司与下属。 'MHbXFM
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管理具有两个属性: dik+BBu5z
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一、实践与经验属性; +)Pv6Zog[
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二、知识(理论)属性。 VBIY[2zf
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很多管理者没读过多少书,没学过管理,却做得很好,因为管理有实践和经验属性。而有的人从来没做过管理,比如我自己,教管理教着教着,六和创始人让我去当总裁。我没当过总裁,真正去做的时候发现,也还可以。因为你具有管理知识的储备。管理的这两个属性,看似对立,实则不然。任何事情,只要能找到规律,就能变为知识,变为知识就可以复制,就可以学。 e:Zc-
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二、管理中 `!j|Ym
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不要把「人」与「事」 <<da TQV
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管理所面临的主要内容是——处理「人」与「事」。但中国人常常把二者混淆,该面对事的时候却面对了人,该面对人的时候却面对了事。比如,一个企业找了很多老师讲课,老师们讲完课后,这个企业专门找我当面反映,说其中一个老师讲得很烂,千万不能让其再来上课。奇怪的是,我看到大家给这个老师的评分却非常高,我问为什么,对方说:「这个老师人不错,挺刻苦的;课间也挺谦虚;字也写得挺漂亮。我们觉得,也不能砸了人家饭碗,所以我们给他打了89分。」 Xh/i5}5 t
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我说:「你这样打分,我不能批评或换掉他,我甚至还得表扬他。因为学生打的分数很高。」这件事让我感到哭笑不得,这就是管理中把人和事混淆了。 w`vJE!4B
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三、管理关键在于 Ab<4F7
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问题的发掘是否准确到位 ,))UQ7N
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如果说上面是糟糕的管理,那下面的案例就堪称出色的管理了。在南京的剑光同学与他们的伙伴们设立了励志阳光助学基金,第一期目标是建 101 所希望小学,并持续负责后续的师资、校舍建设投入等。志愿者们看到受助的孩子冬天还穿凉鞋,就想让这些孩子穿上棉鞋。 $C UmRi{T
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如果靠捐赠,只能解决一时的问题,无法达到可持续性。励志阳光就找了一家世界知名的制鞋品牌商,他们有以旧换新的促销活动,这样源源不断收集了很多城市孩子穿不完的鞋,然后把这些鞋送给残障人士进行清洗、修补,给他们支付 10 元/双鞋。残障人士特别开心,因为他们找到了存在的意义,能为社会创造价值。清洗干净的鞋送给山区的孩子,孩子们一样开心,因为以旧换新的活动本身就为其带来了销售额的显著增长,品牌商乐见其成。 Ok+zUA[Wu
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其实,管理的目标来源于对问题的发现,上述案例起源于一个小孩冬天穿凉鞋,励志阳光基金就设立了目标,如何让没有鞋的孩子可持续性地有鞋穿。做管理的人要在问题当中设立目标,用人与组织把目标组合起来。管理的定义是,为了实现目标,人与机构内资源一起工作的过程。如果在实现目标的过程中,没有办法触动组织背后的人去推动它,那么可能是因为管理者对问题本身的发掘不够。 q9RCXo>Y+1
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四、管理进步还需要极大地提升 u":D{+wC|
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1911年,《科学管理原理》出版,标志管理成为科学。现代管理学之父彼得·德鲁克认为,20世纪人类最伟大的发明创造之一就是管理成为科学。 g<