敬业心离线 级别: 论坛版主 UID: 20208 精华: 50 发帖: 41625 财富: 567143 鼎币 威望: 49 点 贡献值: 200 点 会员币: 0 个 好评度: 1609 点 在线时间: 8485(时) 注册时间: 2011-09-01 最后登录: 2023-11-13

楼主 发表于: 2018-08-30   倒序阅读 ┊  只看楼主 ┊  小 中 大 0 让“关键少数”员工成为绩效“催化剂” TFy7HX \Oq   pcH<gF(k   文 / 李宁 <* u C   bD<qNqX$   团队的成功虽然是团队成员集体努力的结果，但是团队中某些关键成员对团队产生的积极影响却非常关键。如同某些成员可以降低团队的绩效，某些具有优秀特质的员工也可以提升团队绩效的整体水平。根据亚当格兰特教授(Adam Grant)的理论模型(见图1)，在一个团队中少数成员可以通过持之以恒的行为，改变团队整体的精神风貌，从而使团队变得更成功。 }E;F)=E   S5_t1wqBJ   这个思路给管理者提供了一条额外的途径来提升团队绩效。例如，当某个团队的人员构成不甚理想，企业通常没有办法将所有的成员替换掉，这时团队可以通过某些关键少数来影响团队整体。 wVqd$nsY"   关键少数一个重要的特征就是具备某种鲜明的个性特征。例如，一个员工在尽责性上具有非常高的得分，就有可能在工作中表现出持之以恒的尽责工作态度：做事极端严谨，从而影响和督促其他员工以同样的工作态度进行工作。如果一个员工具有很高的开放性得分，他常常会有很多创新性的想法，并且积极向同事推广他的新想法，从而提升团队的创新水平。 YsP/p-   这些个性鲜明的成员并不适用所有团队。例如，当一个团队不鼓励创新的时候，配置一个高开放性的员工可能会有负面的影响。因此，企业需要根据团队的不同任务来发现、并确定如何选择及利用关键少数。以下是基于大五人格特征的五种关键少数。 !8*McOI   1 Q2/.6O8   工作榜样：具有很高的尽责性得分，做事一丝不苟，同时会督促其他同事也尽职尽责，在工作中起到榜样的作用。 ~Fw<eY   ● 缺点：容易钻牛角尖，在工作中得罪一些人，创新性较差。 ]TSg!H   ● 适用团队：大多数团队，特别适用任务比较固定的团队。 m_*R.a   2 HM&1yubh#   情绪协调者：具有很高的情绪稳定性得分，具有很强的情绪控制能力，同时可以敏感地察觉到队友的情绪变化，作为一个聆听者有效化解其他队友的负面情绪，调节成员之间的矛盾。 dn,gZ"<   ● 缺点：对别人的情绪过于关注，以至于忽视团队核心任务。 $D'^t(   ● 适用团队：客户服务团队。 WA.AFt   3  i-W   合作者：具有很高的随和性得分。厌恶冲突，因此努力化解团队中各种矛盾。极易与人相处，尽全力帮助队友，在团队中营造家的氛围，使团队成为一个愉悦的工作环境。 '# z]M   ● 缺点：为了避免冲突而放弃原则，过多为他人着想，自己承担过重的负担。 RH(V^09[o   ● 适合团队：大多数团队，特别是客户服务团队。 [;KmT{I9   4 z<p JYpxH   领导者：具有很高的外倾性得分。竞争性极强，喜欢超越别人。勇于承担责任，在团队中主动承担领导责任，能够带领其他团队成员开展各项任务，使团队变得更有竞争性。 \cQ .|S   ● 缺点：过于强大的竞争性使人变得难以相处，关注结果而忽视团队人与人之间的和谐关系。 R#(G%66    ● 适合团队：自主管理小组，特别是销售团队。 %y"J8;U   5 vG Vd   创新者：具有很高的开放性得分。行事不循规蹈矩，喜欢尝试新的方法来解决问题，并且向周围同事积极推广新想法，从而增强团队适应性和创新性。 "+|L_iuNQ   ● 缺点：有些想法不切实际，很快对旧的事物失去兴趣。过多的新想法干扰了团队的正常运行。 s&'BM~WI   ● 适合团队：创新型团队。 !gH9ay   为了使这些关键少数发挥最大的功效，需要将关键少数安置在团队中合适的位置。团队成员在团队中的位置是有差别的，有些岗位在团队中扮演核心作用，有些成员则起辅助作用。位于核心岗位的员工有更多机会对团队造成影响，当关键少数处于核心位置时，他们就能更好地利用自身的特质对团队造成积极的改变。因此，对于管理者而言，在无法改变团队的人员构成时，可以通过改变团队个性成员在团队中的位置分配，发挥关键少数对团队成员的积极影响，使团队绩效发生改变。 ~O;y?]U   hazq#J!

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