有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的： "LTad`]<Ro
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“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” }U"&8%PZr
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我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。” WI-1)1t
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我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀无法发动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一条活龙？为什么？为什么？” r<^HmpUJ
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事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。 .OY`Z)SS%
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当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。 ikiypWq
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工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。 V33T+P~j
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那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又无法发动了。 wDe& 1(T^
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工程师之后又依约来了三个晚上。 f=K]XTw~
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第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。 DlMW(4(
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第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。 x+@rg];m
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第三晚，香草冰淇淋，车子“无法发动”。 Ej8 ^ Zg
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这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。 o:Sa,
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工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。 ckE-",G
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为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。 8c^TT&
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因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。 b2&0Hx
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现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会无法发动？ U|Ta4W`k\
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原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。 <l E <f+
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因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间热，重新发动时就没有太大的问题。 _^%,x
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但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。 vT,AMja
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即使有些问题看起来真的是疯狂，但有时候它还是真的存在。 VQ9/Gxdeo
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所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。 5uj?#)N
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仔细观察“不可能”这个字【IMPOSSIBLE】，你也许可以看到“我可能”【I'MPOSSIBLE】 H%Q7D-
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这个差别的关键乃在于我们在看待一件事情的“态度”及“理解力”。
