日常工作中，我们经常能感觉到，明明是以前犯过的错误，今天为什么又犯了一遍?怎么就不长记性呢? ['(qeS@5O
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互联网时代，许多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做归纳分析，也不进行检验、总结，终日忙来忙去，实际能力却并没提高，这就是复盘存在的价值和意义，也是复盘为何会如此受欢迎的原因。 R 1*&rjB
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然而，当我们成天把“复盘”挂嘴边时，是否真正掌握了其核心、精髓呢? # l1*# Z
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什么是复盘 ,>6mc=p
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“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。 Xk:x=4u&
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这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。 $jk4H+H-
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唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景： Ps!
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绝艺如君天下少， ^cd bM
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闲人似我世间无。 E=.J*7
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别后竹窗风雪夜， CS%ut-K<5M
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一灯明暗覆吴图。 H(
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用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。 uvDOTRf
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关于复盘的几个常见误解 o<|u4r={s
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在和大家交流的过程中，我发现，许多人对复盘有很多误解。 *`s*l+0b
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误解1：可否对他人之事进行复盘 w^~s4Q_>>
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有些人会问：我们可不可以对其他人的事情进行复盘?我认为这是因没有理解复盘的本质而产生的误解。 m%U=:u7#M
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复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。 o &b\bK%E
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所以，我们不能对他人的事件进行复盘——综合各方面的信息，对他人的事件进行研究、推演或模拟，从中获得一些启发或借鉴，这种方法是“案例研究”。
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虽然案例研究也是一种很重要的学习方法，但你不是当事人，不管这个案例写得多么详细，其实都很难还原事实，也无法复现当时的情境，无法让人完整地执行整个复盘的逻辑。 SOD3MsAK
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所以，案例研究与复盘的信息来源截然不同，学习发生的原理也有明显差异，二者属于不同的学习类型。 Kd}%%L
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误解2：“项目后评估”是复盘吗 RaiYq#X/
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很多公司都有类似“项目后评估”的机制，也就是说，做完一个项目或一件事之后，大家坐下来，对其进行讨论、评估或反思。这是不是复盘呢? /0L]Pf;
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真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析，从中学到经验和教训，而不只是简单地回顾或回想，更要与绩效评定与奖惩适当区隔开。 ^b&hy&ag
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虽然我不否认简单的事后回想也有价值，但如果没有进行系统的分析，你以为“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一厢情愿的臆测，也许还有其他限制因素，如未经过深入、系统的分析，并未被发现; Mt4 `~`6
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如果真的那么做了，说不定会出现其他问题。 }Ej^"T:H_;
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因此，复盘要包括一个完整的学习逻辑，从严格意义上来说，简单地事后回想不是复盘。 8v)Z/R-
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当然，如果你在做“项目后评估”(或者其他术语)时，能有开放的心态、适当的氛围，大家也进行了系统的分析与反思，产生了集体的学习，那么这本质上也就是在做复盘。 b^Do[o}5
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误解3：复盘是不是一种问题分析与解决的方法 %)}_OXWf:
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在实际工作中，很多人把复盘当作一种问题分析与解决的办法，通过回顾，找出工作中存在的问题，对其进行原因分析、找出对策，制订行动计划。 ^]LWcJ?"^!
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这种做法合适吗?复盘是一种问题分析与解决的办法吗? 'p Aq;2AA
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事实上，我认为不能把复盘和问题分析与解决混淆起来。原因有二： k%RQf0`T
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1)二者目的不同 o hPXwp?]
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复盘的目的是从经验中学习，虽然“学习”也包括解决问题、改正不足，但这只是学习的一部分，并非学习的全部。 J <L"D/
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在实践中，除了一些短平快的非正式复盘可用于或侧重于解决问题，大多数复盘都需要超越问题分析与解决，从广度和深度两个方面进行拓展，以充分体现学习的价值： )q7!CG'oY
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从广度上看，不仅要从失败或不足、问题中学习，也要全面权衡，把握对学习最有价值的点，包括亮点或成功的做法; r^d:Po
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从深度上看，不只是解决问题、改正不足，也要深入反思，并举一反三，找出本质与规律。 K ` R
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2)将二者混同会产生“副作用” &'5 j!
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在复盘时，只注重问题分析与解决，不仅无法发挥威力，还可能让人们过于关注工作任务或问题本身，削减了反思和学习的成分，达不到复盘的效果。 e58tf3
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因此，在实际工作中，如果你的目的就是解决问题、推进工作，那就可以不做复盘，直接采用市面上很多问题分析与解决的方法; r-}C !aF]
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相反，如果你希望不只是解决问题，而是能从工作中学习、帮助我们个人和团队提升能力，就不应该只是关注问题或任务，而应按照复盘的精髓和流程，进行深入的探询、系统的分析，真正从中学习。 XQ k ,xQ
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误解4：对于变化快的行业，复盘有意义吗? ^@maF<Jb
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有些人认为，现在变化那么快，复盘只是对过去经验进行总结，会不会没有意义? _'r&'s;<z
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我觉得，这个担忧是不必要的。 c+TCC%AJQI
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因为复盘不是简单地回顾、重复过去事情的经过;需要进行深入的分析，找到事物的内在规律，并以开放的心态进行全面的反思。 5DeAH ;
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包括目标制定得是否合理，环境是否发生了变化，现有的策略打法是否有效，有无创新的可能，等等。 5,V3_p:)VI
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如果发现环境变了，导致我们的目标、组织方式、策略打法等需要调整，也要及时去调整。 ID=^497
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事实上，虽然行业变化快，但肯定也存在一定规律和关键成功要素，尤其是应该快速试错、迭代优化。 %xwdH4 _
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为此，复盘不仅有重要意义，也是成功之关键。它不是让你去“低头拉车”，而是让你“抬头看路”、洞悉本质、把握关键、快速创新应变。对于变化快的行业而言，谁能真正善用复盘，谁才能更快地迈向成功。 "IdN *K
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误解5：复盘会不会影响创新 SQBe}FlktK
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复盘主要是从工作经历中学习，有人担心，复盘会不会“固化”成功，导致僵化，从而影响到我们的创新?甚至有人认为复盘只是看“后视镜”。 X04JQLhy"
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在我看来，他们还没有理解、把握复盘的精髓。 i \k>2df
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复盘是以学习为导向的，真正到位的复盘要挖掘到成功背后的关键因素和失败的根本原因，找到问题的本质与规律，并且保持一个开放的心态，对内外部环境、目标、策略以及执行过程进行反思、分析，这也是复盘必不可少的要素。 p?sC</R
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因此，真正的复盘不是只看“后视镜”，它不仅不会导致封闭、僵化，反而有助于激发创新，让组织不断变得更敏捷。 [RUYH5>Ik
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U型学习法：复盘之道 a^GJR] ]
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关于学习，《荀子·儒效篇》中讲到： $]]|#}J
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“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。学至于行而止矣。行之，明也;明之，为圣人。” czp}-{4X
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1.闻、见、知、行 -6>T0 -
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也就是说，只有能够践行，才算是完整或真正的学习。 O M7EmMa;
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为了让学习发生，需要经历四个步骤。 )KD*G;<O]L
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第一步的主要动作是对自己的具体经历进行回顾、梳理，这针对的是此处、当前(刚结束或过去)的事件或活动，是具体而生动的(“此”“表”); |`6*~ciUV
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第二步的关键动作是对比、分析、反思，找出此处事件中自己的利弊得失、亮点与不足，并分析其根本原因、把握关键，不只是看到表象，更要把握本质(“此”“里”); b\Gw|?Rv
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第三步则需要举一反三，进行总结、提炼，看看以后此类事件或相关情况应如何处理，也就是说得到一些经验或教训，这针对的是未来的一般原则或做法(“彼”“里”); w57D qG>
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第四步的核心在于，将得到的一般原则(经验教训)应用于未来的实际状况(工作任务、问题或挑战)，针对的是未来的实际行动(“彼”“表”)。 r 5a OQ
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因此，由第一步到第二步是“由表及里”的过程，要求用心、洞悉本质、把握关键; 3,-xk!W$L
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第二步到第三步是“由此及彼”的过程，要求“去粗取精”“去伪存真”，归纳、总结、提炼出一般规律(“经”或“常”); n[` FoY
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第三步到第四步是从理论到实践，要求灵活、创新，注重权变，是“学以致用”的过程。 .qk_m-o
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整个过程的轮廓像英文字母“U”，故而我将其称之为“U型学习法”。 TW}nO|qw
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基于上述分析，在我看来，要想真正从复盘中学习，就必须遵循特定的程序、逻辑或步骤。 3rw<#t;v
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2.复盘的逻辑和步骤 x.~A vJ
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1)回顾、评估 x\R
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不仅要梳理事件的过程与结果，也要回顾预期的目标、策略打法与计划。 .+ g 8zbD4
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因为事先进行系统的分析、设定科学合理的目标与周密可行的计划，是能力的具体表现; g
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同时，没有目标和计划，就没有一个做比较的参考基准。 .a`(?pPr,
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之后，要将实际结果与预期目标进行对比、评估，找出一些有学习价值或意义的差异(亮点或不足)。 aaM76 ;
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2)分析、反思 8!(09gW'>
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经过对比，发现了一些差异(亮点或不足)，对此，要进行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。
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事实上，只有真正搞清楚了为什么会形成这些亮点或产生这些不足，找到关键因素，才能进一步提炼、形成经验或教训。 z<9wh2*M
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在大卫·库伯提出的“经验学习循环”中，他将其称为“反思性观察”，指的是对具体经历进行回顾、反思。 v46 5Z
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3)萃取、提炼 iSg^np
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在找出了根本原因之后，要“退出画面看画”，思考一下，从这个事件中，我们能从中学到什么? Pwg? a
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也就是说，什么是这类事件的一般规律?哪些做法是奏效的，值得继承或推广?哪些做法是无效的? P4S]bPIp
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这是一个萃取、结晶、提炼的过程。 E2~&GkU.UN
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库伯将这一步骤称为“抽象概念化”，也就是总结出新想法或修正现有的抽象概念。 m]#oZVngy
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但根据我的经验和理解，应“适度抽象”，既不能完全“就事论事”，没有提炼，也不应“过度拔高”，将实践经验概括为高度凝练或普适性的“道理”或原则。 nL@(|nJ[
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4)转化、应用 %RS8zN
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因为学习的目的是更快、更好地行动，所以，要将总结、提炼出来的经验与教训转化到自己的后续行动中，看看需要开始做什么、停止做什么，以及继续做什么?或者，要做哪些改进? HSsG0&'-Y
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无论是个人，还是自己所在的团队与组织都要这样。 gkw/Rd1oG
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库伯将这一过程称为“主动实验”，也就是将你复盘所学付诸实践，以观成效。这也是完成学习不可或缺的一个环节。 (B:+md\Q
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以上就是复盘的学习机理，是我们做复盘时要坚持的基本步骤或逻辑。我将其称为“复盘之道”。
