2018年8月7日,是一个普通的日子,但对吴尔愉而言,对中国民航来说,却有着特殊的意义。 Q M#1XbT
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就在这一天,吴尔愉接过东航“特聘服务专家”聘书,这位中国民航首批“空嫂”的代表人物,在55岁退休之际又开启了“空外婆”的新航程。 _(K )(&
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为了记录这一特殊时刻,也为了对劳模精神和匠心品质进行进一步诠释、升华、弘扬和传承,当天,在东航之家,东航集团工会组织了一次特殊“航班”,以此作为吴尔愉用心服务的新起航。 -VqZw&"
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空乘的姐妹们来了,以一次共建飞行为载体,共同回顾吴尔愉的成长足迹,分享劳模成功经验。多名神秘嘉宾登上“航班”,代表了吴尔愉职业生涯的引领者、培育者、同行者和见证者,纷纷回忆了与吴尔愉这些年有过交集的时光,并向她送上祝福。上海市人大常委会副主任、市总工会主席莫负春莅临现场并发表感言:“吴尔愉的成功是一代上海建设者在改革发展的年代里成功完成角色转换的缩影,劳模精神需要一代代传承。新时代呼唤更多的‘小尔愉’,改革发展需要劳动模范来引领劳动者共同奋斗。” TN xl?5:
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“她牢牢抓住了命运” jT~PwDSFt3
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1994年末,上海航空公司决定从上海纺织系统已婚女职工中招聘空中乘务员,“空嫂”一词由此诞生。 WF)(Q~op0U
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当时,上海正处于产业结构调整中,为上海经济做出巨大贡献的上海纺织业,要拿掉三分之二的纱锭,55万名纺织工人中的绝大多数面临下岗。可是,习惯了“从一而终”的人们,对再就业心存恐惧;而企事业单位,也抱着“招人就招年轻人”的老观念。 gn2*'_V~3
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在此时招聘“空嫂”,无疑是给面临再就业的女工们创造了一次绝佳的机会,所以,首批“空嫂”招聘,称得上“万人空巷”。那年,在丈夫的陪同和鼓励下,31岁的吴尔愉递交了报名表。回忆起当年的转型,她用“忐忑”两字来形容。从5万人筛选到2377人,又到185人,再到65人,最后幸运飞上蓝天的,只有18人。吴尔愉名列其中。 otA59 ;Z
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和吴尔愉一起的18名“空嫂”脱颖而出后,于1995年9月正式上机。这些万里挑一的“空嫂”,因为取得了难得的再就业机会,无比珍惜新的岗位。因为有了目标,所以不断自律,“空嫂”们不断克服自己的薄弱点,力争上游。和年轻的空乘相比,她们没有英语基础,所以在操持家务之余,她们挤出时间不断提高英语水平。很快,80%以上的“空嫂”通过了民航系统“英语工程”的中级培训,并考取乘务员A照,可以承担国际航线的飞行任务。 }e7os0;s
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吴尔愉可谓是“空嫂”的代言人。这些年来,她先后收到过几千封旅客表扬信,曾10余次被评为“最受旅客欢迎的乘务员”。“与其说是命运选择了她,不如说她牢牢抓住了命运。”一位业内人士如此评说。 gRnn}LL^
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自我修炼的道路没有尽头,吴尔愉说:“能取得今天的成绩,是不断深造和积累的结果,我们要紧跟时代的脚步往前走。” 'pCZx9*c
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细心的“客舱女主人” DChqcdx~~
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“眼里有活、心里有客”,是人们对吴尔愉的评价,而“两条毛毯的故事”就是乘务员们口口相传的经典服务案例之一。一次航班起飞前,一位年长旅客刚落座,吴尔愉就拿了两条毛毯来到他身边。“老人家,您是不是腰不舒服啊?”吴尔愉弯着腰微笑着问道。老人一脸惊讶地看着吴尔愉,点点头。“我给您垫两条毛毯吧,这样可以舒服点。”吴尔愉将两条叠好的毛毯垫在了老人腰部。在场的乘务员无不惊奇:吴老师怎么会知道老人的腰不舒服? wLF;nzv
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原来,细心的吴尔愉在老人登机时就观察到老人衣服间隐约露出的蓝色腰带。前些日子,她正好为患腰病的父亲也买过一条。“你的服务真细心啊!”老人非常感动。 ;_o1{?~
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