用户住俄罗斯酒店被订到希腊,旅游平台马蜂窝客服回应称“打车去我们报销”;在今年8月发生在温州乐清的滴滴顺风车乘客被害事件中,被害者的朋友多次联系客服但并没有得到及时处理而延误了救援时机;本报记者骑享骑电动车被撞骨折后联系客服上报交通事故,无论是电话客服还是在线客服,均需等待许久且无人接听…… Sm|TDH
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不可否认,改变生活方式的互联网企业带来的便捷和快速是无可比拟的,但在互联网企业的客服体系,尤其是售后客服经常饱受诟病,等待接通时间太长、经常听到“我们会加急处理”等官方回复、没在规定时间回复用户等都是常常碰到的问题。 xz+;1JAL3
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我们不禁要问,互联网企业的客服这是怎么了? tejpY
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坐顺风车超载,还没送到目的地,客服:只退还未送达部分的钱 RYl\Q,#
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自从顺风车平台的安全事件被不断爆出之后,顺风车的客服体系也被“刨根问底”,出行涉及人身安全,客服的响应速度、处理方法在一定程度上决定着乘客的安危。 aH,NS
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