“双十一”刚刚落幕，各大电商平台相继公布了成绩单，从数字上看，销售额依旧持续了上涨态势。根据网联清算平台发的布数据，11月11日全天处理跨机构交易笔数11.7亿笔，交易处理峰值超过9.2万笔/秒。今年“双十一”恰逢周日，许多实体商家也借此时间点进行打折促销。 m { C
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从2009年第一个“双十一”——“人造购物节”到今年，已经走过了10个年头。以天猫为例，销售额从10年前的5000万元到今年达到2135亿元，增长速度可谓很惊人。 ;-@v1I;
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在过去的10年时间，网络购物从小众到大众，还衍生出了一系列消费模式。比如在线订票、移动支付、共享经济等，互联网已经深刻改变了国人的消费方式、行为和习惯。而在互联网消费崛起的背后，不可忽视的一点是，在过去10年里，基础设施、技术水平和居民收入都在发生变化。比如，网络信号的全面覆盖、手机的普及化，以及中小城镇消费者收入增加，这些硬件和软件条件的变化，是包括网络购物在内，互联网消费崛起的先决条件。 Uh8c!CA8:\
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也就是说，包括“双十一”在内，网络购物以及衍生产业的成功，不能无视外部环境因素。在今年世界互联网大会上，相关机构发布的《2017~2018中国互联网信用报告》显示，在2017~2018年度的全国投诉中，电商领域问题尤为突出，占比达到73.48%，退货问题、发货问题和商品质量问题，依旧是电商的老大难问题，位列热点投诉前三。其实，这三大老大难问题，在10年前第一个“双十一”时，就被屡屡关注，尽管各大平台都说要解决，但最终效果如何，不得而知。 @G:aW\Z
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今年“双十一”之前，市场监管总局对11家大型电子商务平台的商品进行抽检。以年轻妈妈们喜欢给孩子下单购买的童装为例，被抽查的63批次童装中，有9批次没有标明生产厂厂名和厂址，不符合《产品质量法》的要求。这意味着，如果消费者购买了这9批次产品，出了问题，连生产厂家都找不到。而在有厂名和厂址的54批次中，有10批次质量不合格，设计问题包括可分解致癌芳香胺染料、PH值、绳带要求、附件抗拉强力、耐唾液色牢度等。 = , ^eQZR:
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事实上，网络购物的老大难问题，迟迟得不到解决，如果仅以“商家太多管不过来”，或者“假货问题哪里都存在”、“我们的企业还年轻”等说辞回避自我监督和行业监管，反而是在规避网络购物中需要解决的问题。收发货和质量问题，其实与现有网络购物导购方式、物流体系、评价体系和投诉机制等不无关系，如果企业不能用运营模式层面进行调整，如果监管机构不能应用新技术，并创新监管机制，只是满足于每年“双十一”增长的消费数字。那么，这样的问题依旧会困扰消费者。这就好比，抓蟑螂最好的方式不是先放药，而是先把桌子上的油污打造干净。 O'~;|-Z<
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在过去10年里，消费者的网络购物行为，可以说是从无到有，从少到多，从尝鲜变成习惯，并在其它购物或服务领域也采用互联网消费。在这10年里，网购平台之间拼的是规模，但在未来10年，企业不能只盯着销售数字，更要盯着消费者产生的新需求和新问题。毕竟，在未来10年，技术更新换代速度会比之前10年更快。
