b"B:DDw00  
　　章建华资料图 图片来自中国石油天然气集团官网 李向阳摄 p\.IP2+c  

&)_ z!  
　　中新经纬客户端11月14日电 14日下午，中国石油在港交所发布公告称，章建华因工作岗位调整，辞去公司副董事长、董事及总裁之职务，该辞任即日生效。章建华将同时卸任董事会投资与发展委员会的主任委员一职。 I8YCXh  
.nEiYS|T  
　　据中国经济网引述媒体报道称，原中国石油天然气集团公司执行董事、总裁章建华任国家能源局局长。据消息称，主管部门将正式对外宣布此消息。 >gz8,&  
[X>f;;h  
　　据中石油官网消息，2016年7月12日上午，中国石油天然气集团公司召开领导班子扩大会议，章建华被任中国石油天然气集团公司总经理。同时，国务院国资委党委决定：章建华任中国石油天然气集团公司董事、党组副书记。 uH[:R vC0  
4Tb"+Y
}  
　　【章建华简历】 \5Y<UJKi  
da@W6Ovx  
　　教授级高级工程师，在中国石油石化行业拥有逾30年的工作经验。 2(Aw  
GR_caP  
　　1999年4月任中国石化集团上海高桥石油化工公司副经理，2000年2月任中国石油化工股份有限公司上海高桥分公司副经理，2000年9月任中国石油化工股份有限公司上海高桥分公司经理，2003年4月任中国石油化工股份有限公司副总裁，2003年11月兼任中国石油化工股份有限公司生产经营管理部主任，2005年2月任中国石油化工集团公司党组成员，2005年3月任中国石油化工股份有限公司高级副总裁，2006年5月任中国石油化工股份有限公司董事，2007年6月兼任中石化(香港)有限公司董事长，2014年10月兼任中石化炼化工程(集团)股份有限公司董事长，2016年7月任中国石油天然气集团公司董事、总经理、党组副书记。2016年10月被聘任为中国石油天然气股份有限公司副董事长。2018年6月被聘任为中国石油天然气股份有限公司总裁。 n9-WZsc1  
vF/wV'Kk  
　　(简历摘自中国石油天然气集团官网)

东方时尚(603377)11月14日下午发布公告，公司拟修改回购股份预案，将回购用途从注销减少注册资本修改为包括但不限于公司员工持股计划或者股权激励，转换上市公司发行的可转换为股票的公司债券，或为维护公司价值及股东权益所必需、以及法律法规允许的其他用途，原回购股份预案其他内容不变。 'rA(+-.M;  

{i}E)Np  
　　根据东方时尚披露的股份回购预案，公司拟以自有资金回购公司股份，回购资金总额为不超过3亿元且不低于5000万元，回购价格不超过28元/股。公司于2018年10月25日实施了首次回购，回购股份数量为72.42万股，占公司目前总股本的比例为0.12%，支付的总金额为921.34万元。 k+Z2)j"  
[khXAf1{Q  
　　对于此次调整，东方时尚表示，主要是为积极响应国家政府和监管部门的政策导向，推进公司股价与内在价值相匹配，提升投资者信心，健全资本市场内生稳定机制，更好地维护公司价值及广大中小投资者的合法权益。本次调整内容在提交公司股东大会审议通过之前，公司仍将按照原回购股份预案持续开展回购，并将及时履行信息披露义务。

中国网财经11月14日讯(记者 刘小菲)登陆A股的第二年，欧派家居就遭到了股东们的连续减持。 '|<S`,'#hg  
xV=Tmu6l  
　　股价跌45% 业绩增速创上市来新低 Mz\l C)\B  
,_Kr}RH  
　　欧派家居近期发布的公告显示，公司行政副总兼董秘杨耀兴年内4次减持公司股份，合计减持数量9.2万股，监事钟华文减持9.84万股，如果按照减持均价计算，两位高管合计套现约2765.5万元。 .
N`*jT  
T)',}=  
　　此外，欧派家居在三季度还遭到了多家机构的减持，其中第一大股东红星喜兆投资有限公司减持3.57万股，第二大股东赣州天欧投资合伙企业(有限合伙)及第四股东香港中央结算有限公司分别减持141.66万股和411.52万股。 Ba**S8{/`  
:\y' ?d- Q  
　　伴随着股东们减持而来的，是欧派家居股价的走低。截至11月12日收盘，欧派家居报价81.75元，与年初高点相比下滑45%，市值蒸发近300亿元。 IIAmx[ b  
 L|6I  
　　据了解，欧派家居于2017年3月上市。上市第一年，欧派家居实现营业收入97.1亿元，同比增长36.11%；实现净利润13亿元，同比增长36.92%。值得注意的是，欧派家居2016年的净利润增长率为94.39%。 Z[eWey_  
2(m#WK7>F  
　　今年前三季度，欧派家居实现营业收入81.97亿元，同比增长率18.74%；实现净利润13亿元，同比增长27.07%。其中第三季度营收和净利润增长率分别为10.66%和22.57%，均为上市7个季度以来的最低值。 sz%_9;`dpL  
N,3iSH=cN[  
　　中国家具协会一位不愿透露姓名的人士在接受中国网财经记者采访时表示，家居行业门槛不高，随着瓷砖、地板等传统家具制造企业纷纷转型整体家居市场，竞争进一步加剧；与此同时，欧派家居在品牌影响力和业务规模方面，与国际知名企业相比存在着一定差距，所以公司业绩上行存在着一定压力。 cv7:5P  
fPPmUM^C9  
　　产品多次因质量问题被通报 A~ _2"  
*N"CV={No  
　　一券商研究员也告诉中国网财经记者：“欧派家居多次因为质量问题被通报，品牌效应可能会受到影响，业绩出现波动也在情理之中。” m(0X_&&?z  
!Lw]aHb  
　　2018年2月8日，上海市质监局发布木门产品质量监督抽查结果，欧派家居生产的一款“欧铂尼实木复合门”不合格，规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”；2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居生产的“欧派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。 7!\zo mx  
|=MhI5gsx  
　　另外，2017年12月28日，内蒙古自治区工商行政管理局发布抽检结果公示，17种家用吸油烟机商品存在质量问题，其中两款是由广东欧派电器有限公司和广东欧派科技有限公司监制。有消费者在接受中国网财经记者采访时表示：“以为广东欧派科技有限公司和欧派家居是一家，因为两者不管是商标还是宣传语都很相似”。不过中国网财经记者查询天眼查发现，这两家公司与欧派家居并无实质上关联关系，且都被欧派家居以 “侵害商标权”为由告上法庭。 vo%"(!  
5L_`Fw\l  
　　至于股东们的减持是否意味着对公司未来发展不看好？欧派家居如何解决业绩增速放缓、商标频繁被侵权这些问题，中国网财经记者给欧派家居发去采访函，截至发稿时未得到回复。

中国网财经11月14日讯(记者刘小菲 见习记者梁冀)恒立实业近期“妖性”尽显。自10月19日以来，恒立实业在短短14个交易日里斩获了13个涨停，区间累计涨幅达270.3%。 6CSoQ|c{  
/ :6|)AW.{  
　　11月13日，恒立实业收盘报9.56元，成交额6.45亿，换手率16.49%，动态市盈率为2798倍。 ]hoq!:>M1  
e[0"x.gu  
　　盘后，恒立实业发布股票交易异常波动公告，称公司前期披露的信息不存在需要更正、补充之处；公司经营情况正常，内外部经营环境未发生重大变化。不过，恒立实业提醒，公司股票价格近期二级市场涨幅与基本面背离，投资者需注意二级市场交易风险。 `csZ*$7  
ga(k2Q;y  
　　中国网财经记者注意到，这已是恒立实业自此轮大涨以来的第9份股价异动公告。 <fV][W  
yc`*zLWh  
　　游资推波助澜 J0oeCb  
+-,iC
6kK  
　　恒立实业如此凶猛的涨势，透露出驻守该股的资金操盘手法异常彪悍。中国网财经记者查阅龙虎榜数据发现，不到一个月的时间里，恒立实业登榜12次，买入和卖出金额的前五名 “机构专用”席位出现过2次。 Vjw u:M  
euVj,m  
　　11月13日的龙虎榜数据显示，中国银河上海长宁镇宁路营业部买入金额最多，为956.66万元；国泰君安上海江苏路营业部、西藏东方财富拉萨团结路第二营业部、光大证券奉化南山路营业部和东兴证券泉州丰泽街营业部紧随其后，买入金额分别为860.68万元、731.6万元、704.51万元和673.09万元。 -3guuT3x\  
iq[IZdza  
　　卖出金额最多的前五席位分别是大同证券长治延安中路营业部、华鑫证券福建分公司、国联证券宜兴人民南路营业部、华泰证券深圳海德三道证券营业部和安信证券上海黄浦区中山南路营业部。 xc\zRsY`  
OA(.&5]  
　　此前，华泰证券重庆观音桥步行街营业部、银河证券上海长宁区镇宁路营业部等知名游资也多次现身龙虎榜。 F\L!.B  
D/GE-lq  
　　主营深陷亏损泥潭 '4Fwh]Ee  

>k/cm3  
　　有市场人士分析，恒立实之所以被热炒，主要是近年来该公司业绩持续不佳，已经成了市场上一个知名的壳公司。 U4<c![Pp.  
>?r
MMR+A  
　　财务数据显示，恒立实业今年前三季度净利润108.97万元，与上年同期相比增长109.19%。不过，恒立实业表示，公司主营暂未有明显改善。而前三季度之所以扭亏为盈，主因是控股子公司上海恒安解散及清算过程中处置房产取得的收益所致；实际上，公司报告期内的扣非后净利润为-515.36万元。 &/WE{W  
K1Uq`TJ  
　　此外，截至2018年9月30日，恒立实业第一大股东华阳控股共持有公司7650万股，其中7600万股被质押；第二大股东傲盛霞实业所持7035万股股票全部被冻结。值得注意的是，华阳控股母公司华阳经贸目前正深陷流动性危机。今年10月30日，华阳经贸披露“18华阳经贸SCP001”不能按期足额偿付，已构成实质性违约。 L(sT/  
;{q*  

　备受业界“牵挂”的复星旅文上市路又闯过一关。11月12日深夜，业内传出复星旅游文化集团港股IPO申请获得香港交易所上市核准的消息。复星旅文相关负责人就此回复北京商报记者称，目前公司尚处静默期，暂不便对此事进行回应。在业内看来，分拆上市后，连亏四年的复星旅文将直接获得资本市场的输血，并有望借此走出连续多年亏损的低谷，但同时也有观点认为，复星旅文广而不强的业务板块才是经营难见起色的主因，上市能否成为该公司的救命稻草还很难断言。 Am_>x8z  
Jazgn5  
　　不论复星旅文能否“重整旗鼓”，起码现阶段该公司确实迫切需要依靠上市来“补充能量”。易居研究院智库中心研究总监严跃进进一步分析称，复星旅文如果可以顺利上市，将有助于复星集团在地产业务表现相对一般的情况下，通过文旅产业来获得业绩新引擎。8月底复星国际发布公告称，预期复星旅文分拆及上市后，公众持股量将不少于25%。而复星旅文招股说明书进一步披露，外部融资将承担未来的资本开支，其中，15%用于偿还银行贷款，此外20%将用于拓展现有业务，30%用于开发丽江、太仓等旅游目的地，25%进行潜在投资，10%用于营运资金。 A.dbb'^  
'W yWO^Bdk  
　　之所以复星旅文急于借助外部资金来覆盖部分开支，一项重要的原因就是该公司近几年经营状况不甚理想。复星旅文招股书同时显示，公司2015年、2016年、2017年、2018年上半年营收分别为89.25亿元、107.83亿元、117.99亿元、66.67亿元；期内利润分别产生亏损净额约9.54亿元、4.73亿元、2.95亿元、1.35亿元。营收虽然增长，但直到今年上半年仍未能实现扭亏。 %.?V\l  
E)ZL+(  
　　究其根源，业界普遍认为，复星旅文背靠复兴国际这一“后盾”，业务板块拓展领域很广但普遍不强是一项主要原因。还有观点认为，虽然复星旅文旗下部分业务毛利还算可观，但高额的销售费用吞噬了毛利，并导致最终亏损。数据显示，2018年上半年的销售费用为11.7亿元，占比总营收达18%，占到毛利额的65%。此外，此前收购Club Med遗留的融资成本也在一定程度上影响着复星旅文恢复元气。招股书中也明确表示，2015-2017年，复星旅文过去三年的融资成本都高达4亿-5亿元。以去年为例，2017年该公司共支付了3.69亿元的银行借款利息和1.34亿元的合约负债利息，其中，有相当一部分的银行借款利息开支与2015年2月收购Club Med的债务融资有关。 /jGV[_Q=P  
OZnKJ<  
　　但正处于上市关键期的复星旅文并未停止扩张的步伐。上周，三亚市政府发布消息称，日前海南省首家中外合资旅行社三亚ThomasCook托迈酷客旅行社正式揭牌，而这家旅行社正是由复星集团与英国旅游集团Thomas Cook联合在三亚注册的。借此，复星也正式将文旅版图伸向了目前国内大热的海南旅游市场。在业内看来，本次复星不仅意在强化旗下文旅业务，而且还明显是在为上市后的投资铺路。

证监会13日晚间发布第十七届发审委2018年第171次会议和第172次会议审核结果公告，华致酒行连锁管理股份有限公司、明阳智慧能源集团股份公司和苏州恒铭达电子科技股份有限公司3家公司首发申请全部获通过。

13日晚间，泰合健康发布公告称，截至目前，公司实际控制人、董事长王仁果已正常履职，副董事长李小平不再代为履行董事长职责，公司日常经营情况一切正常。今年1月、5月，泰合健康两次发布公告称，董事长王仁果失联。 .V?[<}OJn  
G{E`5KIvm  
　　泰合健康今年1月3日公告披露，截至公告发布之时，公司尚无法与实际控制人、董事长王仁果取得联系，相关信息尚在核实中。公告显示，公司目前日常经营情况一切正常，暂由副董事长胡远洋代为履行董事长职责。然而1月19日，泰合健康发布公告称，王仁果正常履职，公司经营情况一切正常。 ^W,5A;*3  
(6Z^0GL  
　　今年5月10日，泰合健康再次发布公告披露，无法与实际控制人、董事长王仁果取得直接联系，由李小平代为履行董事长职责。 +E_yEH7_)  
Xq&BL,lS  
　　而今年8月21日，泰合健康发布的一则公告透露了更加蹊跷的“剧情”：2018 年7月2日，王仁果家属通知四川泰合置业集团有限公司(以下简称“泰合集团”)，王仁果可能将于7月3日正常履职。泰合集团于7月2日晚通知泰合健康于7月3日发布实际控制人正常履职公告，泰合健康在7月3日分别向深圳证券交易所和中国证券监督管理委员会四川监管局报告公司将披露王仁果正常履职公告。但公司在发布公告前联系王仁果，仍未能与王仁果先生取得联系，随即联系泰合集团，泰合集团也无法与王仁果取得联系，致使实际控制人正常履职公告未发布。 46Sz#^y P  
AyOibnoZ2E  
　　董事长失联背后到底隐藏着什么内情？中国证券报援引知情人士消息称，因为涉及四川一起大案，王仁果自今年4月份左右开始第二次“失联”，至今仍在接受调查。王仁果借机潜逃，后又被监管部门带回调查。不仅如此，监管部门还突查泰合集团总部，带走了部分核心电子设备。此外，监管部门于9月中旬左右突查泰合健康部分账目。 rxH]'6kP  
1{ %y(?`  
　　泰合健康是泰合集团旗下的上市公司。根据泰合集团的官网介绍，泰合集团成立于1995年，已形成“金融主业突出，大健康、文化旅游、房地产、教育、农业等相关产业协同发展”的产业布局，现控股参股多家上市公司、民营银行、自持和管理多家酒店等。据公开资料介绍，截至2016年，泰合集团总资产突破600亿元。 qS FtQ4  
jWv'`c  
　　公开履历显示，王仁果从罐头加工厂赚到“第一桶金”，随后，其将目光投向刚刚火起来的房地产。2002年，王仁果创办四川泰合房地产开发有限公司，集团产业依托房地产而壮大。 5UO+c(T  
<.B+&3
')  
　　据上海证券报报道，王仁果2017年5月就显露出了“淡出”管理层的迹象。王仁果因个人原因于去年5月申请辞去公司总裁职务，但仍担任公司董事长一职。 $[n:IDa*@1  
a4=(z72xe  
　　值得注意的是，泰合健康2018年来的经营情况并不如人意。根据其发布的2018年上半年业绩报告，公司上半年净利润同比下降15%，总资产也出现了20%的缩水。 S!.&#sc  
Zrr)<'!i  
　　二级市场方面，截至13日收盘，泰合健康股价报4.71元，涨3.74%。从今年1月3日收盘至11月13日收盘，泰合健康股价已跌去37.6%。

中国网财经11月13日讯(记者 李静)继李保芳今年5月接替袁仁国就任董事长之后，茅台集团高层开始持续变动。 .'gm2  
Z,A$h>Z  
　　今日，贵州茅台发布公告称王崇琳离任贵州茅台副总经理，李静仁接班。公告显示，王崇琳调至贵州省交通建设集团有限公司工作，不再担任贵州茅台副总经理职务及控股子公司所有相应职务，原贵州省水库和生态移民局副局长李静仁担任茅台集团副总经理、总会计师。贵州省国资委党委副书记陈亮贵指出，李静仁到茅台任职，是对茅台集团班子力量的进一步充实。 v#d\YV{I  
%gh#gH  
　　此前还有消息称，安顺市委常委、副市长郭伟谊将调任茅台集团，拟担任茅台集团总经理、贵州茅台酒股份有限公司董事长兼茅台酒销售公司董事长。但该消息截至目前尚未确认。 O'mcN*  
?YLq iAA  
　　值得注意的是，茅台集团高层已有多位发生变动。自今年5月起，茅台集团董事长由李保芳接任，领导层开始“换血”。今年5月，贵州茅台曾发布公告称，62岁的袁仁国不再担任茅台集团董事长职务，由已经担任茅台集团党委书记、总经理、副董事长职务近3年的李保芳接任，茅台正式开启“李保芳时代”。 ~<m^  
@we1#Vz.  
　　7月，担任贵州茅台公司副总经理职务的李贵胜因病不能履职。8月，贵州省国资委印发通知称，季克良不再担任茅台集团名誉董事长、技术总顾问；茅台集团前总经理刘自力也不再担任技术顾问职务。 DylO;+  
C;N6",s!  
　　9月末，茅台集团党委副书记赵书跃到龄退休，王焱任集团单位委员、副书记，同时茅台集团宣布交流调整72人，提拔任用180人，其中调整的“80后”占近70%，其中少部分为“90后”。 YAOfuas]j  
[49Cvde^  
　　白酒行业分分析师蔡学飞向中国网财经表示，茅台集团未来可能要更多发挥行业领袖、贵州名片的作用，其近期主动去“国酒”化、宣布年底不涨价、入股贵州大数据中心，都是在引导行业健康风气，维护社会主流舆论稳定。下一步茅台集团应会强调国企性质，服务地方政治经济，站在更高的高度来保证企业健康稳定发展。 7RL J  
YcN|L&R.  
　　除去正常的人事调整，今年6月，贵州省纪委披露了茅台集团原党委委员，贵州茅台原副总经理、财务总监谭定华涉嫌严重违纪，引发外界关注。据悉，2006年至2015年，谭定华已被查实利用职务便利，先后为10多家公司成为茅台集团的茅台酒经销商、供应商等提供帮助，收受财物3460多万元以及200克金条一根。

a(~Y:v  
　　链家首席运营官王拥群 Pwl*5/l  
'|[V}K5m/f  
　　经济日报-中国经济网北京11月15日讯 在成立17周年之际，链家昨日在京正式发布全面品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。链家同时发布了新的品牌宣言——“国民链家，品质为先”，表示将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。 q"u,Tnc;  
A iM ukd,  
　　“过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率，但和消费者的预期相比，仍然有不小的提升空间。未来几年，我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。”链家首席运营官王拥群表示。 i}sAF/  
fY[Fwjj3  
　　2020年将经纪人本科率提升至51% 1^![8>u"  
"w'pIUQ3,  
　　从业者品质决定了行业的整体服务品质，链家认为，高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。 ,PTM'O@aU#  
j|k/&q[St  
　　在此次品质提升计划中，链家对外宣布在 2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段，增加经纪人留存率。 s)a-ky(  
6]?mjG6  
　　链家通过系统化的培训体系提升经纪人的专业水平，除了为入职经纪人提供包括岗前训、衔接培训和居间业务专项培训共100小时培训外，还为在职经纪人提供初级、中级和高级衔接训，在职经纪人培训和商圈经理培训等各级课程。此外，每年十余万经纪人集体参与、被业内誉为链家高考的“搏学大考”，也成为帮助经纪人提升专业技能的重要手段。 3' i6<  
P1Hab2%+  
　　为提升经纪人作业的合规性，链家还通过信用分和红黄线制度，去打造具有良好价值观和职业操守的专业团队；此外，链家通过公益积分鼓励经纪人积极参与社区共建，为居民提供力所能及的公益服务，做百姓身边的社区好邻居。 wtY)(ka  
sFTAE1|  
　　提升多维度服务管理 tQ|c.`)W  
olE(#}7V  
　　看得见的服务触点是影响客户体验的关键因素，据王拥群博士透露，链家将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面进行服务触点管理。 N3n]  
OlOOg  
　　在线上体验优化方面，链家APP 9.0版本即将正式上线，除了已经广泛应用的可以足不出户的VR看房外，还重点新增了AR看房功能，使之前地图看房这一广受用户好评的看房工具进一步升级，可全息化的呈现一个小区不同楼体中的在售房源，以及小区周边的重要配套信息；同时，还新增了飘窗、运动、宠物饲养等一系列房屋标签，可以精准匹配买房者的相关需求。这两个新增功能都可进一步提升购房者的看房体验，提高看房效率。 i/x |c!E  
x#D%3v"l_*  
　　面对售房者和经纪人时常面对的“定价难”问题，链家也将广泛应用“慧定价”这一大数据产品，帮助业主了解市场趋势数据，相似房屋价格、实际带看数据等信息，客观给出建议的挂牌价格，可帮助业主提升成交效率。 p"ZvA^d\  
nF<K84  
　　线下服务流程中，在带看、签约、交房等环节中，链家也将为消费者提供如房源纸、服务监督卡、成交资料包等多项服务资料，保证交易过程的安全高效。

推出“链享无忧”客服体系 {aY) Qv}  
s6,~JF^  
　　由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。链家此次全新推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。 WigtTAh4  
bC `<A  
　　据介绍，“30124”客诉体系是指，客户投诉后将在30分钟内响应（触发短信告知已接待），12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。 'Qy6m'esW  
j
=l2\W#}  
　　链家在全国统一推行八大安心服务承诺，全面升级基础服务承诺，所有城市陆续将享受“交易不成退代理费”、“签前查封先行垫付”等8项安心服务承诺，重点城市将推出更多特色化的安心承诺，如北京“免电话营销”，成都“签约不成补偿交通费”等。而据链家官方透露：自推行安心服务承诺以来，承诺相关累计赔垫付78525笔，共计向客户提供“安心保障金”超11亿元。 |nefg0`rk  
WNGX`V,d  
　　针对服务承诺赔付，链家推出线上“极速赔”服务，最大限度减少审核环节，提升赔付速度。首期上线针对真房源的赔付，未来将陆续增加相关的赔付项目。 WHdMP  
!9;m~T7.  
　　据悉，链家预计将于2019年上半年开通“客诉处理线上可查”功能，客诉问题提交后，投诉人将可在线上实时看到问题处理进度。此外，推出“链家Open Day”，链家业务覆盖的近30城的城市总经理将定期召开客户恳谈会，了解客户诉求，集中解决服务难题。 # )y`Zz{h  
,8@<sFB'  
d`^3fr'.4A  
o08WC'bX  
　　链家首席运营官王拥群讲解“链享无忧”客户服务体系 |g&V? lI  
Lv%3 jj  
　　做老百姓认可的国民品牌 {N4 'g_  
4z0gyCAC A  
　　成立17年来，链家始终致力于推动行业发展，并践行企业社会责任。从2004年，链家率先提出推行“透明交易、签三方约、不吃差价”，到2011年在行业首倡“真房源”，再到2013年推出安心服务承诺保障交易风险，再到大力推动经纪人职业化和行业的线上化进程。链家一直努力促进房产经纪行业的良性发展，为广大消费者提供高品质的服务体验。 "cKD#  
3W?7hh  
　　链家秉承“链更多爱，暖更多家”的理念，积极投身社区公益和社会公益。利用门店深耕社区的特点，链家在全国门店长期开展“八项便民服务”、高考休息站、大地美容等社区公益活动，并组织员工成立志愿者服务队，加入“志愿北京”平台，开展一系列的志愿行动；此外，链家还积极开展精准扶贫行动，在教育、医疗和产业等三大领域对西部地区进行重点帮扶，以改善当地贫困家庭的生存状况。 8RMM97@1Q  
IVNH.g'  
　　17年来，从27人一家店，发展到11万人8000家店，随着房地产经纪行业的成长，链家这家企业也在不断进化发展。为国民的住房消费提供有品质的服务，是给这个行业的共同命题。对于链家来说，“国民链家，品质为先”不仅仅是口号，更是下一阶段的奋斗目标和经营理念。