在日常管理中,招远黄金珠宝首饰城坚持诚信经营,以人为本,引导员工把诚信作为责任。这种责任是建立在对他人负责,对自己负责,对社会负责的基础上的。除了说实话、办老实事、做老实人之外,还必须坚持诚信经营的原则,认真地、无条件地履行对顾客的承诺。
一位顾客给首饰城的自营店华泰珠宝打来电话说,她在中秋节期间买了一条珍珠项链,因为天气原因一直没戴,等要戴了,却发现里面没有赠送的吊坠。顾客非常生气,责怪营业员没有把赠品吊坠给她。营业员耐心地倾听顾客的抱怨,一再安慰她,并答应帮忙想办法解决。
挂了电话,华泰珠宝的营业员们开始查找库存,但店里没有多出来的吊坠。现在虽然可以配到此款吊坠,但要有160元的费用。于是店里5名员工主动为顾客承担了费用,但没有把这些告诉顾客。
又过了几天,顾客突然来到招远黄金珠宝首饰城华泰珠宝专柜,把吊坠还给了柜台。原来顾客在整理首饰时把珍珠项链和吊坠分开了,无意间才找到,明白了不是柜台营业员的工作失误。“你们宁可委屈自己,也不做辩解,一切为顾客着想,真是让我没想到。”营业员回答:“分不清责任的以我为主,这是我们应该做的。”
(刘纯庆)
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