【问题综述】当班长，要学会“把事做到位”

■胡铁祥  孙建文  曹吉祥

　　新时代要有新作为，作为班组长来说，新时代意味着思维观念的转变，管理方法手段的更新，发展质量的升级。面对新时代，班组长必须顺应新的发展要求，坚持以人民为中心的发展思想，主动而为，顺势而行，确保新发展理念落地，团结带领班组员工在推动企业高质量发展的过程中发挥作用，实现自身价值，增强员工获得感、幸福感。
　　然而志存高远、知道目标却不知道路径的班组长，在现实中为数不少，一些班组长尤其是新任班组长，面对扑面而来的员工思想多元化、思维多方位、追求多维度、主体意识更强的现实，感觉有些茫然又有些局促，觉得没有把握管理好员工、约束好员工，于是不少班组长发出芝麻官不好当、当不了的感叹。
　　其实，做一名懂管理、让员工拥护和支持的班组长并不难，关键就是先脚踏实地、扎扎实实地从一件件具体的小事做起，做细，先学会把事情做到位。通俗地讲，就是把这个事情按照计划彻底做完整，没有任何遗留，达到预期效果。把事情做到位，是班组长在管理工作中应具备的重要技能。
　　“小王，平时你工作很不错的，遵章守纪，还吃苦耐劳，怎么这次竟然脱岗达30分钟？要知道我们的设备运行随时都可能出现问题，你人不在岗，万一设备出现问题，你发现不了，不能及时处理，后果很严重，不但危及安全生产，你还有可能要下岗啊。”
　　这是笔者日前在生产现场听到班组长对一名犯错误的青工进行教育，先表扬后批评，春风化雨，语重心长。这名青工听后心服口服，态度诚恳地表示愿接受处罚，改正错误。由此可见，这位班组长的批评工作做到位了。
　　相比之下，一些班组长对犯错误的员工张口就是呵斥：“你是干什么吃的，你是猪脑袋，怎么这么笨呢？不想干了，卷铺卷回家算了！”这种粗鲁的吹胡子瞪眼的批评方法，谁能接受得了。有的员工听到如此训斥，甚至会产生逆反心理，出现抵触情绪或破罐子破摔，使问题更加复杂化。
　　从上面正反两例中可以看出，管理是门科学，更是门艺术，要掌握方法策略和技巧，才能起到预期效果。由此笔者进一步想到开始引起讨论的事例，那位班组长在面对新员工大量增加、老管理办法不再有效的窘况时，如果会从更深的层面找原因，用自己的一颗心去体味、关心员工，善于发现员工特长及优势并根据其合理安排工作，挖掘新员工潜能并积极引导，那么，也不至于把班组带入进退维谷、让自己发愁的境地。
　　再拿笔者熟悉的中通客车来说，2018年7月，中通客车发起“点赞中通人•寻找身边的英雄”的活动倡议，以此来树公司模范，立时代榜样，全面助力公司“三次创业”新征程，引领更多员工主动投入到企业高质量发展的事业中。活动开展以来，一些在各自岗位默默耕耘、无私奉献的员工崭露头角，他们的闪光点被发现，他们因为自己的努力和与众不同走入更多员工视野，成为他们心中的标杆和模范，这其中就有新员工。
　　作为一名大学生，中通客车空调公司技术中心员工袁风昌任劳任怨，在当前年轻人普遍高不成低不就的工作态度下，他选择沉淀自己。经过多个岗位锻炼，他对自己的工作更加得心应手，电机不转了，他三下五除二排除故障；穿堵机不走料了，埋头钻研一天弄清工作原理，排除故障点。走到技术岗后，设计工作也深入结合一线。他分解的图纸，他的操作指导书，都是图文并茂，详尽生动，成为一线操作的最佳利器。
　　从中通的事例中我们又能看出，新员工多、生产任务重不是难以面对的问题，管理者只要思路正确、方法得当、引导及时、鼓励得法，把工作做到位，员工们是会尊重你、信任你并配合你做好班组工作的。
　　如何把事情做到位？我认为，作为班组长这一层次的管理者，无非就是保质保量地完成上级下达的任务，对上有交代；最大限度地调动班组员工积极性，争取让绝大多数员工满意，对下有安排。
对上有交代要做到：
　　首先，汇报工作要说结果。不要总跟领导说自己工作过程多艰辛，多么不容易！领导不是傻子，从你的汇报中能够掂量出你使的劲、干的活有多少分量。所以，汇报工作不要自作聪明，要具备结果思维，把结果叙述给领导。要知道，举重若轻的人领导最喜欢。
　　其次，请示工作要说方案。作为班组长，去请示工作时要先做好准备，最起码准备好两个方案给领导，并把自己对两个方案的设想和实施理由说给领导听，而不是领导问一句你回答一句，甚至索性让领导一句句告诉你事情怎么做。记住：不要让领导做问答题，而是要让领导做选择题。
　　第三，总结工作要说流程。现在已到年底，又到了做工作总结的时候，这时班组长就要格外精心：做工作总结要描述流程，不只是把先后顺序、逻辑关系搞清楚，还要找出流程中的关键点、失误点和反思点，让领导从你的总结中，看到你的思考能力、分析能力和总结提炼能力。
　　第四，回顾工作要说感受。年底回顾是我们每年都要做的，这里需要注意的是，回顾工作不要按照时间顺序给领导报流水账，而是要有选择地说自己在工作的每个重要节点的表现，要讲清楚哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是该反思的，哪些是要继续努力的。
　　班组长的管理工作除了对上有交代之外，还要做到对下有安排：
　　首先，布置工作要说标准。科学管理班组的明显特征就是：工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤流程化、工作考核数据化、工作管理系统化。布置工作如果不说清楚标准，员工就不知道怎么做，不知道做到什么样才算合格。再说，工作有布置就有考核，不说清楚标准，考核就没有依据。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。
　　其次，关心员工要问过程。关心员工要知道去询问他们工作、生活中的某个环节和细节，关注他们思想上的疑惑、工作中的问题以及存于心里的疙瘩，注意聆听他们的需求，让其阐述得越详细做好。从中发现问题、感知员工精神、心理和生活状态，捕捉让下级感动的点和面。
　　第三，交接工作要讲道德。每个班组都有交接班工作，“上一道工序为下一道工序负责，下一道工序为上一道工序把关”，这是交接工作中每个人都要恪守的职业道德。班组长要教育引导自己的组员，在交接班中做到“高风亮节”，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，把工作中形成的经验教训毫不保留地交接给继任者，不设障碍，不保留，使其迅速进入工作角色，从而实现双赢。
　　如果班组长能够把事做到位，那么班组人员无论怎么变化、班组工作无论怎么繁重，班组长都能在员工的配合下做到游刃有余。