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    主题 : 错峰就诊须切实以患者为中心
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    楼主 发表于: 01-04  

    错峰就诊须切实以患者为中心

     近日,北京市八部门联合制定了《北京市医院周边交通拥堵治理工作实施方案》,通过引导患者错峰就诊、全面实行预约就诊等举措,来改善医院周边交通拥堵的情况。(见1月1日《北京晚报》) 2i@t;h2E  
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      医院周边是否拥堵,取决于当时来医院就诊的人数多少。通常,周一上午来医院看病的人最多、周六和周日最少,上午就诊的人多、下午人少。相应的,则是周一上午医院门前最堵,周六和周日不容易堵,上午则比下午更堵。因此,假如能实现“错峰就诊”,不仅医院周边的交通状况会随之改善,而且过于集中的就诊患者也会得到分流,有望提升患者就医体验。 A' \jaB  
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      但推广“错峰就诊”时,也许会受到一些传统习惯的掣肘。因为当前患者就诊出现的潮汐现象,与医院一些传统习惯有很大关系。 aumXidb S  
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      比如,周一上午看病人数最多,主要因为在排班上,医院已习惯于将专家排到每周的开始、每日的上午。周六周日被排上班的,多是资历较浅的医生,这既是多年的习惯,又隐含论资排辈的因素,而患者跟着医生走,挑时扎堆看病。 OZ$"P<X_"  
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      再如,设备保养、清洗被服、房间消毒等工作往往在周五下午或周六周日开展。加之经过了周末休息,医生精力更充沛,于是周一便被认为是看病最佳时机,而且这一天是集中会诊或查房时间,不仅回家过周末的住院患者需按时赶到医院,而且家属也不愿错过这个与医生沟通病情的机会。 B az:N 6u  
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      做检查也是如此,大型检查周一周二做,一两天出结果,周四周五复诊,一周内能看完病。假如周三之后做检查,看病过程就要跨个周末。疾病较轻时,上午看病做检查,下午拿结果和复诊,一天便能把病看完,如果下午才去看病,一旦诊疗过程较长或稍有耽搁,而医院到点下班,患者很可能第二天还得跑一趟。 2 8j=q-9Z  
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      看病潮汐现象背后的原因很多,其与医院持续多年的传统习惯不无关系。要想实现“错峰就诊”,就必须改变一些传统习惯,打破周期规律。在服务理念上,要切实以患者为中心,使医疗服务能够打破时间局限,变成全天候的均衡服务。当无论是不是周末,无论上午下午,患者都能拿到检查结果,诊室里都有专家出诊,医务人员能以自身的不方便换取患者的方便,“错峰就诊”才更易变成现实。
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