网购尚存痛点 ]CzK{-W
以次充好的“电商专供”,真假难辨的“买家好评”,让消费者头疼 W0f^!}f(
在享受便利的同时,消费者对电商也并非没有担忧。“说好的羽绒被,怎么变成羽绒棉被?”北京市朝阳区某小区居民赵琪近日在某电商平台看中了一条自称“95%白鹅绒”的“羽绒被”。下订单前,赵琪特意咨询店家的客户服务人员,该产品是不是真正的羽绒被?对方的回答一点不含糊:“是的。” aZb\uMePK
收到商品以后,赵琪发现了“羽绒被”里的猫腻:在“羽绒被”的一角,有一个存放鹅绒样品的塑料小包,其中确实有几片鹅绒。但打开被子的内衬,却发现里面根本不是白鹅绒,而是整片的棉花状填充物。当赵琪再次找商家质问时,商家的回答就变了样:“被子里面是羽绒棉。” ,m{R
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明明不是白鹅绒,却在商品页面做如此宣传,难道不是欺诈吗?对方的回答更是让赵琪哭笑不得:“大家都是这样卖的。” \\R}3 >Wc
近日中国消费者协会等机构发布的2018年十大消费维权舆情热点中,网购平台售假问题名列其中。打开某电商购物APP,“苏泊乐”电饭煲、“vivi”智能手机、“小米新品”电视机……在这些品牌的宣传页面上,从产品名称到样式再到性能,都在模仿同品类的知名品牌,让人一头雾水。不少被误导下单的消费者反映,收到产品的质量,与被模仿的品牌根本不在一个档次上。 7+P;s,mi7
“电商专供”也在加剧人们对于电商品质的担忧。上海市杨浦区某银行员工郝美芳2018年“双11”在网上买了一箱抽纸。收到商品后,她发现跟在超市买的不同,抽纸的外包装箱上多了“电商专供”几个字。 Rge>20uTl$
难不成网上买的还不一样?带着疑问,郝美芳专门来到附近的超市,买了同品牌、同系列的一包抽纸。她经过对比发现,虽然网上买的抽纸每包的张数、厚度和超市买的差不多,但质感明显更粗糙。“如此专供,真是不让人省心!”郝美芳说。 *6?mZ*GYY
真假难辨的“好评”,也让消费者头疼。网上购物时,商品页面评论区的点评本是人们购买决策的重要参考,却因为一些商家的“刷单”行为变了味。 |,$&jSe
最近,湖南长沙居民蔡莉莉在某电商平台看到一款“好评如潮”的羊绒衫,在商品页面的评论区,好评率达到100%,很多评论图文并茂地点赞羊绒衫的“货真价实”:“舒适又保暖”“百分百纯羊绒”。 TaRPMKk
蔡莉莉下单收到商品后却大跌眼镜。羊绒衫不仅质感非常硬,而且标签上的产品成分显示,羊绒只有不到50%,与商家宣传的纯羊绒根本不相符。她这才意识到,可能是碰到“刷好评”的商家了。 {'M<dI$
蔡莉莉在羊绒衫的评价页面上如实填写了自己的遭遇,并给商家打了差评。没想到,接下来的十几天,她“惹”来了不少麻烦。 w1tM !4r
蔡莉莉的手机每天收到几条甚至十几条卖家发来的短信,外加一个小时一次的“电话轰炸”,无一例外地要求“修改评价”。卖家看她无动于衷,还提出了“修改成功后,可以发5元红包”的许诺。再往后几天,对方甚至在电话中对蔡莉莉进行威胁。 ]VjvG};
“我坚持没有修改评价,卖家的做法太过分了。”蔡莉莉说,卖家用尽各种方法博好评,换来一个“好评如潮”的假象,从而骗取更多订单。如果许多卖家都如此操作,不仅会让商品评价失去参考价值,也会影响人们的购物体验。 2fTuIS<yr