钟细梅：为“IC”卡客户当好“油管家”

来源： 中国石化新闻网 0\P1; ak%  
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“刚您说单位有十多辆车子，不好管理，我建议您办主副卡，这样您可以进行预分配，到时持副卡的司机朋友只要来圈存就可以加油，您每月还可以来打印加油记录，知晓每辆车的用油情况……”这是江西吉安井冈山石油草坪加油站发卡员钟细梅服务客户的场景。 HG^'I+Yn  
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钟细梅，1987年生，从穿上蓝色工装的那一刻起，便开启了她全新的石化生涯。6年来，她始终牢记“最好的服务在中石化、最好的油品在中石化”的服务宗旨和“为美好生活加油”的企业使命，勇于担当，用微笑服务客户，用真诚打动客户，尽心尽力当好客户的“油管家”。 `b$.%S8uj=  
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勤奋好学，提升服务技能 VMWf>ZU  
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2012年，钟细梅从一个懵懂的大学生到一名普通的加油站员工，先后在加油员、非油品理货员、发卡员等岗位上工作，不论从事什么岗位，她都脚踏实地，本着客户至上的原则，用心服务好每一位客户，协助站长管理好站内事务。在工作中她不断挑战自我，主动发现问题解决问题。通过认真学习各项规章制度和业务知识，努力提升操作技能水平。在2018年吉安公司开展的“零售非油技能比武大赛”中脱颖而出，荣获油罐车油品验收比赛项目二等奖。 ud('0r',D  
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巧转思路，留住新老客户 uVrd i?3  
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在加油站当发卡员时，钟细梅发现许多私家车主加油时图省力，习惯使用现金，对加油卡的各项电子优惠政策不了解。于是，她利用休息时间到站外发放IC卡宣传单，耐心细致为客户讲解使用IC卡加油的便捷、高效，以“访单位、进社区、学校、工厂和穿遍大街小巷”的形式，积极宣传中石化品牌，传递各类营销活动、优惠信息，不断挖掘潜在客户，开发新客户。在柴油联名卡发放初期，她和加油站同事一起到大型停车场宣传柴油联名卡的优惠政策，通过努力柴油联名卡的发放率和使用率跃升10%，得到客户一致好评。 ( a#BV}=  
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独挡一面，荣获“最美“荣誉 <R L]  
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“钟细梅同志时刻谨记诚信、卓越、创新、共赢的企业理念，诚信做人，踏实做事，以饱满的激情与干劲在自己平凡的岗位上发光发热，为企业强盛发展不懈努力工作。”这是井冈山经理对钟细梅的评价。 DB,J3bm  
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由于工作踏实肯干，吃苦耐劳，丰富的工作经验让她在业务上能够独挡一面。也正是她严于律己、积极进取的工作作风，在2018年吉安石油客户经理竞聘中她表现突出，被聘任为井冈山分公司IC卡兼职客户经理。在身为客户经理的这段期间，她认真指导加油站做好IC卡的各项工作，严格落实规章制度，坚决杜绝套卡、套现、套积分的违规违法行为，有效提升了井冈山公司的IC卡经营管理水。2018年荣获江西石油首届“最美加油员”荣誉称号。 Y76gJ[yjn  
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（江西石油 刘艳 孙从容）