导读:人们萃取经验的目的是什么?影响经验萃取与复制的重要因素是什么?希望通过本文能够了解经验相关属性的基础上,有一个基本的探讨…… f\U(7)2
O-jpS?@
在写这篇文章之前,一直在思考到底什么是“经验萃取”。这是2018年听到比较多的一个词汇。正好在研究“案例学习工作坊”,于是带着 “经验到底是什么?有什么特征?对于组织来讲经验的复制如何进行?”这些问题,进行了探究,发现结果很有意思。 "vL,c]D
C!z7sOu
什么是经验? eN{ewn#0.
I->BDNk
特别去查了辞海,发现“经验”还可以从哲学、社会、人文等多个角度进行解读。归纳下来,“经验”是人在与客观事物接触过程中,通过感觉器官获得的,关于客观事物的现象和外部联系的认识。也就是说,要通过观察客观现象与结果之间的联系,从而发现存在什么规律。而这个规律,会被归纳为“经验”的范畴。 ^ 9`O
^
=dM'n}@U
这样的解释看起来清晰了,但却使事情更加复杂了。 1@W*fVn
&=S<StH
在组织学习过程中,我们经常去学习、借鉴他人的经验,而这个经验往往又是某个个体,在一定阶段或某种具体情境下得出的,具有很强的个性化和灵活性,这样的信息被提炼或萃取的科学性和可靠性如何呢? s i=m5$V
z<u*I@;
同时,学习经验的目的,是期待他人成功的行为被学习者模仿或复制,以推动问题的解决。那么,组织是否具备精确的复制和模仿的能力,也将成为影响经验传播有效性的因素。 Xdtyer%
D(&XmC[\Y
影响经验成功复制的重要因素 rctGa ,l
:.bBV]6q
我发现,我们所谓的经验萃取,是想把已经发生的事情中存在的规律,通过某种方法提炼出来,供他人复制。这种思路能否达成呢?恐怕至少会有两个维度对结果产生影响:“经验的属性”和“复制成功的机制”。 .Gq]Mrim9G
+Cg[!6[#
经验的属性,包括了在过往复杂历史背景下,经验的模糊程度、个性化理解程度,以及可以总结、归纳、提炼的可能性。尤其是当我们想把某个个体事件中的内容提炼出来的时候,由于当事人对事件诠释、思考、分析的能力与角度不同,而可能使经验本身,存在很强的灵活性和不确定性。 A$o7<Hx
0wnC"2GUX
复制成功的机制,决定了已经提炼出来的经验,通过某种形态进行学习,在未来的工作中为人们所掌握。掌握经验的过程,实际上还要经过学习者在实践中,独立进行摸索、尝试、反思、试错,才能真正达到。而这个过程中经验的学习方式、复制方式又是另外一个考验。 7Z[6_WD3
,?/AIL]_
模仿、试错的途经是符合人类学习规律的。对于一个新事物,人们除了要具备学习心态之外,还需要通过观察尽量精确模仿,并总结出属于自己的规律。于是,当人们获得对日常经验具体情节的详细描述之后,可以挖掘出短期有效的规律,在操作层面上用于实践,继而转化为知识或技能。当然,情境的复杂杂程度越高,这种可能性也就越低。 9T;DFUM
fIwG9cR
经验最大的功效不是用来被简单复制 *mtS\J
3 =-XA2zJ
如果仅仅注重于操作层面的实践经验,对于经验分享和学习来讲,实际上没有发挥出最大作用,尤其是对于管理队伍的培养来说,性价比并不是太高。因为对于管理者培养,技能培养很重要,但更重要的问题思考的角度,而这些不能仅仅依靠经验的复制。我个人认为:“经验最大的功效不是用来被复制,而是通过分享引发学习者的思考,继而指导当下实践。” ]r.95|V*
wMvAm%}+
基于经验的一些特征,我们可以更好的理解,为什么经验最大的功效不是复制。 fuao*L]
~lH_d[
经验是复杂情境下的产物,而这个复杂情境又与个体所处的环境、生态有关,他人无法真正理解; G'IRqO*]
wx[Y2lUh6
对于经验的诠释是当事人做出的,而这个诠释又受到当事人价值观、表达、思维、格局等一系列的影响,因而灵活性很强; uP NZ^lM
# ;3v4P
构建经验因果关系的条件是复杂的,或者说当事人认为的因果关系,可能根本就不存在; %&}gt+L(M
`m+o^!SGe
经验被分享的时候,外部环境已经发生了显著变化,它对于当下起到的借鉴意义更强; P?/Mrz
#L`'<ge'g*
当要求学习者无条件去复制这些所谓经验的时候,会发现他们仍然会因为所面临具体情境的差异化,导致无法对标,而形成困扰。正是这些认知问题,在很大程度上障碍了经验被成功复制; P5Is#7udN8
m4~>n(
当然,以上的分析并不妨碍人们学习经验、分享经验,毕竟人们可以在各自认知的基础上,根据一定逻辑,对经验进行总结,形成规律,继而转化为知识和技能。对于HR或培训负责人来讲,需要思考的是,哪些类型的经验适合用什么样的方式进行分享与学习。 yp
l`vJ]X
n>k 1D
案例是一种很好的传承方式 `),ACkU>U
_Qd CV`
就像上面分析的一样,如果我们希望学习者从他人经验分享中有所收获,那么就需要给学习者提供一个平台进行学习。对这个平台的要求是:能够描述相应的细节,有具体情境的清晰、完整呈现,同时为学习者提供讨论、反思的空间。学习者可以基于这个情境,通过深入的讨论与联结引发反思。 &Fy})/F3v
6O\a\z
我们可以把这样的一种情境称之为“最佳实践”或者“案例”。学习者基于案例,在一定逻辑指引下通过充分的讨论,引发思考,获得更多的收获。这些情境的内容即可以涉及到管理、也可以涉及到经营领域。 h"ZR`?h
L)yc_ d5
在案例学习工作坊中,学习者可以从不同维度对案例中的情境,进行深入的讨论,并结合实际工作情况延伸反思。在获得他人问题处理经验的同时,形成自己对类似案例问题解决的思路与独特看法,用于指导实际工作。 !}I+)@~\w
={[9kR i
对于组织来讲,案例也好、最佳实践也好、经验提炼也好,重要的不是要告诉学习者,遇到类似事件该怎么做,而是遇到类似的事情,应该建立何种思维逻辑。从哪些维度出发考虑问题、可能有哪些关键环节与因素、如何联结当下的情境做出正确的决策。尤其是对于管理、经营类的内容,具体的做法(技能)培养并不是最重要的一个诉求。