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帮助旅客是缘
帮助旅客是缘
2019年元月30日 阴
宜昌东站客运员 赖亚文
今天是腊月二十五，我的岗位就是对候车室进行巡视，为需要帮助的旅客及时服务。
由于春运前宜昌东站站改工作才完成，车站新增了21条人脸自动识别实名进站通道，很多旅客都不怎么会使用。于是，我就带着6名志愿者，在4号验证口指导旅客。
“小丫头，你看我们家老爷子80多岁了，腿脚不便。我们的车快到点了，能不能麻烦借个轮椅提前进站！”正忙着，一位中年男旅客一脸焦急的对我说。
“没问题，我立马来联系。”按照旅客的要求，我将情况和值班站长服务台进行了沟通，安排一名志愿者和我一起小跑着将这位老大爷通过垂直电梯送上了D7032次。在站台上，他们从随手提的塑料袋里拿出苹果和橙子，一个劲地往我们手里塞，说感谢我们帮了他们的大忙。我们婉拒了。
由于刚才一路小跑，我的后背热潮潮的，正想着是不是到更衣室用干毛巾擦一下。“赖师傅，验证口有一名旅客身份证掉了，请赶紧过来帮忙找一下。”对讲机里，传来志愿者的呼叫声。没办法，我又折身往验证口跑去。
“都怪你们！刚才我的身份证还在这个地方，怎么一会儿就不见了，是不是你们拿走了。”当我回到验证口，一名30来岁的大姐一手牵着一个五六岁的孩子，一手指着几名志愿者，大声嚷嚷着。旁边准备进站的旅客都用诧异的眼神看着他们。
“大姐，您别急，我们再来找找。”我一边劝着，一边和其他志愿者查看闸机的周围。五分钟过去了，从闸机缝隙到掀开踏板，但无论我们怎么搜索，也没有找到。那位大姐的情绪更加激动，孩子也哭了起来。
“综控室，麻烦回放一下十分钟以内四号验证口的监控视频。一名旅客的身份证不见了。”无奈之下，我只有向综控室求救。
“身份证被孩子放进衣服兜里了。”很快，对讲机里传来综控员的回复。
那位大姐听到对讲机的声音后，很不相信的蹲下来，把孩子的兜兜翻了过来，果然找到了“遗失”的身份证。原来，刚才进站的时候，大姐因为着急刷脸，就没有拿身份证，却被机灵的孩子装到了荷包里。但进站后，不知什么原因，孩子忘了这件事情。就连刚才妈妈和工作人员争吵也没想起来。
“真的错怪大家了。对不起！”拿着“失而复得”的身份证，这位大姐不好意思地说。
其实，类似的事情每天都在发生。我们的岗位很平凡，也不起眼。但我知道，在旅客心中，最希望他们遇到困难的时候有人帮一把。帮助旅客无小事，可能是今生的缘分吧。（罗庭万整理）
描述:向旅客介绍刷脸实名验证
图片:赖亚文向旅客介绍刷脸验证.jpg 
描述:为旅客优先进站开绿色通道
图片:赖亚文为旅客开辟绿色通道.jpg 
描述:抱着旅客的孩子走出垂直电梯
图片:赖亚文和旅客经过垂直电梯上站台.jpg 
描述:把旅客送到车门口
图片:赖亚文抱着孩子送旅客上车.jpg 
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