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主题 : 帮助旅客是缘
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楼主 发表于: 01-30  

帮助旅客是缘

帮助旅客是缘
2019年元月30日 阴
宜昌东站客运员  赖亚文


今天是腊月二十五,我的岗位就是对候车室进行巡视,为需要帮助的旅客及时服务。

由于春运前宜昌东站站改工作才完成,车站新增了21条人脸自动识别实名进站通道,很多旅客都不怎么会使用。于是,我就带着6名志愿者,在4号验证口指导旅客。

“小丫头,你看我们家老爷子80多岁了,腿脚不便。我们的车快到点了,能不能麻烦借个轮椅提前进站!”正忙着,一位中年男旅客一脸焦急的对我说。

“没问题,我立马来联系。”按照旅客的要求,我将情况和值班站长服务台进行了沟通,安排一名志愿者和我一起小跑着将这位老大爷通过垂直电梯送上了D7032次。在站台上,他们从随手提的塑料袋里拿出苹果和橙子,一个劲地往我们手里塞,说感谢我们帮了他们的大忙。我们婉拒了。

由于刚才一路小跑,我的后背热潮潮的,正想着是不是到更衣室用干毛巾擦一下。“赖师傅,验证口有一名旅客身份证掉了,请赶紧过来帮忙找一下。”对讲机里,传来志愿者的呼叫声。没办法,我又折身往验证口跑去。

“都怪你们!刚才我的身份证还在这个地方,怎么一会儿就不见了,是不是你们拿走了。”当我回到验证口,一名30来岁的大姐一手牵着一个五六岁的孩子,一手指着几名志愿者,大声嚷嚷着。旁边准备进站的旅客都用诧异的眼神看着他们。

“大姐,您别急,我们再来找找。”我一边劝着,一边和其他志愿者查看闸机的周围。五分钟过去了,从闸机缝隙到掀开踏板,但无论我们怎么搜索,也没有找到。那位大姐的情绪更加激动,孩子也哭了起来。

“综控室,麻烦回放一下十分钟以内四号验证口的监控视频。一名旅客的身份证不见了。”无奈之下,我只有向综控室求救。

“身份证被孩子放进衣服兜里了。”很快,对讲机里传来综控员的回复。

那位大姐听到对讲机的声音后,很不相信的蹲下来,把孩子的兜兜翻了过来,果然找到了“遗失”的身份证。原来,刚才进站的时候,大姐因为着急刷脸,就没有拿身份证,却被机灵的孩子装到了荷包里。但进站后,不知什么原因,孩子忘了这件事情。就连刚才妈妈和工作人员争吵也没想起来。

“真的错怪大家了。对不起!”拿着“失而复得”的身份证,这位大姐不好意思地说。

其实,类似的事情每天都在发生。我们的岗位很平凡,也不起眼。但我知道,在旅客心中,最希望他们遇到困难的时候有人帮一把。帮助旅客无小事,可能是今生的缘分吧。(罗庭万整理)

描述:向旅客介绍刷脸实名验证
图片:赖亚文向旅客介绍刷脸验证.jpg
描述:为旅客优先进站开绿色通道
图片:赖亚文为旅客开辟绿色通道.jpg
描述:抱着旅客的孩子走出垂直电梯
图片:赖亚文和旅客经过垂直电梯上站台.jpg
描述:把旅客送到车门口
图片:赖亚文抱着孩子送旅客上车.jpg
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沙发 发表于: 01-30  
  
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板凳 发表于: 02-01  
    
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踏踏实实做人,认认真真做事!
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荷花离线
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