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主题 : 无事不扰  随叫随到  包您满意  淄川开发区:这里有群“店小二”
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楼主 发表于: 02-11  

无事不扰  随叫随到  包您满意  淄川开发区:这里有群“店小二”

管理提醒: 本帖被 登高的温石 执行加亮操作(2019-07-21)
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2月11日,春寒料峭。位于山东省淄博市淄川经济开发区的山东方大杭萧装配式建筑产业基地,在干净整洁的1号车间内,德国进口的等离子切割机正在360度无死角的切割钢板,铲车正在来回运钢材,切割声、车辆声不绝于耳......一派热火朝天的生产场景,与外面落叶飘零的萧条形成鲜明对比。“从去年奠基到如今的生产,还不到一年的时间,我们的项目建设之所以进展这么神速,多亏了开发区有群‘店小二’啊。”项目经理王国容亲切的称开发区的机关干部为“店小二”。他说,项目一期占地276亩,涉及周边4个村,其中还包含3000多座坟,当时征地拆迁难度之大可想而知。可就是这样,开发区的机关干部全力靠上做工作、对接相关部门、现场办公,很短时间内就全部清理完毕。“项目的土地确权发证事项,通过前期与业务部门、企业沟通一次性带齐材料,原需7天取得不动产证实际仅用1天。他们是真正把我们的事情当成自己的事来办,甚至比我们更上心、考虑的更周到。”王国容对于“店小二”赞不绝口。 z=)5M*h  
为什么“方大故事”能在开发区上演?“因为我们这里有群‘店小二’。”淄川经济开发区党委常务副书记、管委会主任褚国城给出了答案。 3)0*hq&83  
不需要时,无事不扰;有需要时,随叫就到,而且一次办好,包您满意。正是有一群这样的“店小二”,他们通过自己的努力,为企业群众提供高效、精准、便捷、贴心的服务,让企业和群众更省心,从而创造良好的营商环境和安居环境,将开发区打造成宜业宜居的幸福家园。2018年预计实现地方财政收入3.6亿元,同比增长23%;完成税收6.5亿元,同比增长25%。在136家省级经济开发区中排名第5位,被评为中国十佳最具投资营商价值园区。 l`$f@'k  
全员参与,打造全能型“店小二”
“现在我们人人都是多面手,不仅自己职责范围内的要精通,其他工作也要整体掌握,要不然老百姓或企业上的人来了一问咱啥也不知道,那还对得起‘店小二’这个称呼吗?”2月11日,刚刚给企业解答完办理土地手续都需要带哪些资料的开发区计划生育办公室副主任杜文彬介绍。 qLYv=h$,  
如今,“店小二”成了开发区机关干部的代名词,但“店小二”的提出则要从2018年年初说起。淄川经济开发区在聚力新旧动能转换、争创国家级经济技术开发区的背景下,围绕“三大目标、八大工程”发展思路,率先提出争创优秀“店小二”工程,为开发区实现跨越发展、绿色发展、高质量发展提供了坚强保障。  |k 4+I  
为了打造“店小二”,开发区专门成立了优秀“店小二”争创工程指挥部,出台了《淄川经济开发区关于优秀店小二争创工程实施方案》、《淄川经济开发区机关争创优秀“店小二”评定办法》、《关于聘请“店小二”作风特约监督员实施意见》等配套举措,同时对机关干部进行军训、拓展,全面提升团结协作、真情服务意识;梳理公开服务菜单,企业群众前台点单,开发区机关干部后台做菜,通过培训提升、实践历练,真正打造一支用真心、真情、真意提供主动快速热情服务的全能型“店小二”队伍。 (2qo9j"j/Y  
“我们不仅手机上有‘店小二’微讲堂,还利用周五学习会、凤凰大讲堂、拓展训练、外出参观等对大家进行‘店小二’服务培训,真正做到人人参与、人人都是‘店小二’。”开发区党委副书记李涛说。他们利用各种方式,对全体机关干部进行从服务礼仪到业务知识进行全面培训,进一步提升服务意识和服务水平。因为他们知道,一名好的“店小二”不仅仅是面带微笑,而要做到让每一名进门的“顾客”的都满意。 o'Tqqrr  
“向‘店小二’看齐,发扬‘店小二’精神。”李涛说。全方位、全天候、全过程服务,迅速在开发区上下掀起了比服务、比能力、比业务的争创热潮。争当“店小二”势同一场全方位的革新,在全区上下精彩演绎。 Vp5qul%  
量身定制,打造智慧型“店小二”
2018年10月中旬,在开发区组织的2018年千人巡视活动的中,4000余父老乡亲走进淄博川鹰食品文化工业园,见证老字号地方品牌的成长和发展。 bk4%lYJ"  
开发区企业众多,但以工业类型的居多,食品企业相对较少。了解到川鹰酿造有意向到开发区发展,扩大自己的规模。为了鼓励地方品牌发展,开发区积极与其对接沟通,根据其食品酿造的要求,安排专人进行对接挂包,在选址、施工、跑手续等多方面给予帮助和服务。淄博川鹰食品文化工业园于2018年5月7日立项备案,当年7月7日奠基。开工三个月,一期三个车间及部分主要设备基本完工,酱醋文化晒制区也初具规模......“我们川鹰作为淄川食品加工行业老字号,来到开发区这个大家庭,真正感受到开发区‘店小二’的精准服务,对我们企业真是量身打造,我们倍受鼓舞。”川鹰食品公司董事长徐磊深有感触地说。 L**!$k"{5  
据了解,机关干部、项目挂靠人王鹏从项目进地到施工后的各个环节,企业只要遇上难题就找他,不管是上班时间还是下班时间,不管是节假日还是休假,他都第一时间予以协调答复,看到王鹏那么忙企业负责人觉得过意不去,但王鹏笑笑说:“企业的事无大小,我就是为你们服务的,企业发展了我才高兴。”这就是开发区的“店小二”精神。 6oUT+^z#  
初春时节,走进镭泽科技公司,这是一个刚刚起步的创业型企业,虽然企业入驻开发区时间不长,但年轻的董事长颜景川对“店小二”却触动很深:“我们现在所处的这栋办公楼,以前对面杨树林、还有老百姓培育的树苗等绿植,由于我们的办公楼建筑风格在设计上相对低一些,树林一挡,客户过来根本找不到。有一次开发区领导过来参观,我就随口说了一下,没想到第二天上午,人家就带领园林、公路、环保等相关部门人员现场办公,对口协调上级各部门,协调当地百姓,一周之内定下时间、节点、结果导向,不仅如此,专门找了设计师,制定方案、帮忙筹措绿化资金,积极帮助企业做好绿化。开发区企业很多,尤其是大型企业,但他们对所有企业都一视同仁......” (Z`Y   
如今,“上情下达联络员”“项目审批助办员”“破解难题协调员”“转型升级指导员”……遍布全区的“店小二”,为服务百姓生活、优化投资环境、推进项目建设立下了汗马功劳。 ;e jC:3yO  
作风转变,打造服务型“店小二”
2月11日,开发区机关干部王鹏像往常一样来到正在施工建设的中船重工火炬园区建设项目现场,来咨询企业有啥新的需求。董事长王建新说:“作为从河北来山东淄川的外地人,我最深的感受就是这边机关干部的服务意识非常到位,现在河北那边的项目全停下了,计划全部搬到这边来建。不仅仅是环保、土地等各种手续人家都帮着给办理的非常快,还没有乱七八糟的检查,真是随叫随到、无事不扰。前段时间,开发区还专门邀请我去给机关干部上了一堂课,主要就是针对企业诉求是什么、如何与企业沟通做好服务等内容......”言语中满是自豪。 X#eVw|  
走进开发区的便民服务大厅,窗明几净、温暖有序,一进门的监督牌很是吸引人,上面集中公开了主要负责人、分管领导和纪委书记的姓名及手机号,而“办不好,您找我”六个大字更是格外醒目、让人倍感温暖。“我们之所以公开主要领导的手机号,一是让老百姓和企业一旦遇到问题第一时间一线答复或解决;二是以此督促机关干部变被动为主动,真正的做好服务。”李涛解释说。为此,他们整合便民服务中心窗口功能,做到换人不空岗、365天服务不打烊,实行副科级以上领导带班、首问负责等制度,实现服务企业群众便捷高效。全面梳理并集中公布服务事项、办理流程和时限,印制“店小二”帮办菜单和办事指南,实现群众、企业办事“一次办好”。 QG9 2^  
为了打造服务型“店小二”,开发区还利用“风纪讲堂”“廉政十分钟”等形式,对全体机关干部提提醒、扯扯袖、咬咬耳,全面把握“亲清”关系,让全体机关干部都守住底线、不踩红线。针对不作为、慢作为、乱作为的,进行诫勉谈话、警告、调离岗位、回家反省,让曝光者上台亮亮相,说说“政绩”,让那些不作为、慢作为、乱作为的干部,无处遁形。目前,问责机关干部3人,公开通报曝光,责令做出书面检讨。通过一系列转变作风,“店小二”服务水平、服务形象得到很大提升,也得到了企业群众的一致认可。 ~=c^ Oo:  
闫盛霆 仇慧清 pbm4C0W}  
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沙发 发表于: 02-11  
        
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