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售票员吴权的“权力”有点大
售票员吴权的“权力”有点大 春运以来，荆门车站一名叫做吴权的售票员，利用自己有限的“权力”将售票窗口变得“有权”起来，在寒冷的冬天为旅客送来缕缕温暖。已经担任六年售票员由于练就了一流的服务本领，总是能把铁路规章的专业术语转换成最简洁明了、通俗易懂的语言，让旅客一听就懂，从而能更好地与旅客沟通。在平常工作中，她发现到窗口购票的外籍旅客越来越多，就利用休息时间重新拾起书本，自学起了英语。现在，吴权已能与外籍旅客熟练对话，能准确迅速地为他们发售车票。吴权是个有心人，她出门坐火车时，总要格外留心哪些座位靠窗，哪些连号的座位隔着走廊，以便旅客需要靠窗座位和连坐座位时能满足他们的需求。当旅客购买0点后凌晨的车票时，吴权总要反复提醒旅客前一天晚上坐车。在发售易混淆站名的车票和遇旅客地方口音较重时，吴权总要与旅客核对清楚后再打票。碰到老年旅客来买票，吴权总要多问几句，反复确认，防止误售车票。因为她的细心，春运中她的售票差错率总是最小。对待旅客，她宁愿自己受委屈，也不让旅客带着怨气离开窗口。一次，一位老年旅客急匆匆地来买票，吴权在问清日期、到站后迅速为老人发售了车票，她把票和找零款一并交给老人并进行了复唱复核，老人拿了票和钱急忙离开了窗口。过了一会，老人又返回来了，对吴权说：“姑娘，你少找我钱了，我给了你50元，买票花了20元，你少找我30元。”但无论吴权怎样耐心解释说明，甚至邀请大爷会看监控录像，情绪激动的老人急躁地说：“我不看什么监控，你快点把30元钱给我吧，我要赶车了！”吴权心里满是委屈。她看着后面排着队的旅客，又看着着急的老人，就从抽屉中拿出30元钱交给老人，说：“大爷，我确定没找错钱，您赶车要紧，我先把30元钱给您。”老人拿起钱又赶忙离开了窗口。过了几分钟，老人再次来到了窗口，递给吴权30元钱并满怀歉意地说：“姑娘，我是老糊涂了，兜里的50元钱花了30元都忘了，真是冤枉你了，实在对不起啊！”吴权微笑着安慰大爷“没事，人都有忘事的时候，您赶快进站吧，别误了车！”逢着休息的时候，吴权就利用后台上网查询热门城市与各个站之间的换乘时间，以便在旅客问询和发售联程票时能更好地为旅客提供转车方案，合理预留换乘时间。通过默画接算站示意图，她对客运各接算站熟记于胸，以致于旅客随便说一个偏远小站，她都能迅速为他们提供出最佳中转换乘方案。吴权还把主要中转站的主要列车车次熟记下来，当旅客需要的直达列车没有票额时，吴权会向他们推荐中转的联程票。吴权在长期的售票工作中总结出了一整套联程车票发售经验：对年老体弱旅客和行李较多的旅客，她会把换乘时间预留长一些，避免旅客误车等情况；对地方口音较重的旅客，她根据方言迅速判断出旅客所在省份从而准确发售车票，提高了售票效率。家人常对吴权说：“现在旅客诉求多，岗位又没什么权利和油水，不如找领导干点轻松的。”。但吴权说：“售票员的权利很大，能让到窗口的旅客一扫烦恼，笑着离开！”（罗庭万崔红梅）
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