用服务打造长效竞争力 |J Q05nb
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以降价争夺消费者的油价大战，在当今油品销售市场硝烟四起。然而，中国石化广东石油不拼价格拼服务，加快由“卖油郎”到综合服务商的转型。在覆盖全省的2200多座加油站，客户除了得到优质油品服务外，还能享受生鲜、全球购、医药、充值、汽服、快餐、金融保险、旅游等20多种服务，线上非油服务吸引43家商户入驻，上线商品2600多种，聚拢线上用户400多万，在成品油销售连年增长的态势下，今年非油营业额有望冲刺百亿。 >O=V1
眼光决定成败。着眼长远，打造服务力增强创效力，是企业制胜市场的法宝之一。价格固然是竞争的重要手段，但却不是唯一标准。对油品销售而言，如果仅仅是一场比拼价格的市场行为，那么必然是“低价者赢”的竞争，但事实并非如此，低价策略所导致的“漏斗效应”往往并不会长期存在，无论油价涨跌，消费者最终选择还是取决于油品质量和优质便捷的服务。在越来越多消费者的认知中，加油必须加好油，而不是加仅仅是便宜的油。而中国石化对油品质量的长期长期恪守与严格把关，让消费者放心，这是提升竞争力的一张亮丽名片。广东石油发挥中国石化这一长期锻造的优势，加上为用户度身定制的精准服务，实现了油品销售与非油业务双赢，就有力的说明低价策略并非长久之计，加快转型升级为消费者提供更多优质服务，才是提升效益之本。 d x}!]_mlZ
知己知彼，百战不殆。了解自身优势与消费者需求，扬长避短优化服务，才能牢牢把握竞争主动权。服务思维与理念的突破，带来的不仅是服务方式与平台的扩展，更有企客关系的融合与深化。南方一家炼化企业在沥青销售中实行送货上门与技术咨询一条龙服务，客户所承担的公路施工延伸到哪儿，派驻工地的技术专家就服务到哪里，在施工中遇到的沥青温度控制等难题在现场迅速得到解决。项目负责人深有感触的说，论沥青价格，中石化并非最低，但讲服务中石化最好，性价比最高，以后上项目，还得找中石化。由此可见，改善与优化服务，不仅能吸引更多优质客户，而且有利于避免客户“因降价而来，因涨价而去”的不良循环，构建提升效益的长效机制。这正是企业核心竞争力的关键所在。 R \?!r4
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