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主题 : 刘月菲:擦亮“北京服务”的金字招牌   记者 周美玉 通讯员 顾博文
羊君在线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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楼主 发表于: 03-15  

刘月菲:擦亮“北京服务”的金字招牌   记者 周美玉 通讯员 顾博文

来源:中工网——《劳动午报》 M`H@ % M  
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  面容姣好、亭亭玉立、落落大方……在各种重大会议的服务保障现场,刘月菲总是给人留下深刻的印象。 b)7v-1N  
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  2014年APEC领导人会议周、“一带一路”国际合作高峰论坛、G20杭州峰会、厦门金砖峰会、2018中非企业家大会等重大国事活动,刘月菲都参与其中,见证了国家会议中心从优秀到卓越的蜕变。目前,刘月菲是国家会议中心宴会主管,在宴会服务这个平凡的岗位上,她演绎着不平凡的“北京服务”故事。 qkBCI,X_Y  
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  2014年5月,21岁的刘月菲进入国家会议中心成为一名基层实习生。随着实习的推进,她展现出有别于其他同龄人的稳重与踏实。脚穿高跟鞋,一天盯会下来,别人早已累到不行,而她回到宿舍还会反复总结。等到实习结束,她积累下来的自学笔记足有满满两本。 1@xdzKua1  
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  甜美的微笑、优美的站姿、娴熟的托盘技能……可谓是“台上一分钟,台下十年功”,标准的背后则是比任何人都严苛的培训。要知道,作为国内首家建立起国家级服务业标准的国家会议中心,仅简单的茶水服务即可分解为25个步骤,而类似这样的标准有411项,详细到笔尖的朝向。桌子的间距等等,这些都是刘月菲每天重之又重的日常工作。她也早已经记不清自己参加了多少次培训,同一个动作反复机械地练习了多少次,托盘训练练习到手发抖,咬着筷子训练微笑练到嘴发麻…… S#nW )=   
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  抓铁有痕,踏石留印,就是这份心无旁骛的执着终得成就。刘月菲突出的个人表现,使她成为唯一一个参与“2014年APEC领导人会议周”国家会议中心服务保障贵宾团队的实习生。 r*{`_G=1  
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  实习结束后,刘月菲选择留在国家会议中心。几年来,在企业的培养下,刘月菲凭着优雅的服务形象、过硬的服务技能,从G20杭州峰会到厦门金砖峰会的外派服务,她作为宴会服务的代表悉数参与。在服务G20杭州峰会期间,尽管姥姥的去世让刘月菲心情很低落,但她以专业的素养始终坚守在第一线,以微笑服务于每一位客人,把“北京服务”展现得淋漓尽致。“我们代表的是‘北京服务’,树立了行业标杆,丝毫不能懈怠。” Lm*PHG  
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  在2017年,刘月菲与相恋多年的男朋友计划结婚之际,外派任务再次降临,参与“金砖国家领导人厦门会晤”服务保障。在面对私事与公事的抉择面前,她毅然放下私事,奔赴厦门投身于紧张的工作中,并圆满完成了各项工作。 tv%B=E!r  
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  用心服务,细节制胜。在服务中,刘月菲特别关注细节。举个简单的例子,怎么样去除毛巾箱的异味?通过以往的经验,她提出了在毛巾箱里加柠檬片去除异味的好方法。 ]nq/y AF%  
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  在行动上,刘月菲以最好的姿态立足岗位,投身于会展事业,投身于擦亮“北京服务”的金字招牌中。
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