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主题 : 投稿《湖北交投鄂西北公司开展对外稽查与客户服务培训》(稿件)
金俑离线
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楼主 发表于: 2019-03-28  

投稿《湖北交投鄂西北公司开展对外稽查与客户服务培训》(稿件)

投稿《湖北交投鄂西北公司开展对外稽查与客户服务培训》(稿件)

        “车辆信息那么多,我们如何准确地分辨出哪些是逃费车辆?” “面对情绪失控的司乘打来的无理投诉电话,我们怎样才能尽快安抚他的情绪,帮他解决问题呢?”会场内,五六个青年围坐一桌,或奋笔疾书,或抓耳挠腮、冥思苦想,或热烈讨论、据理力争,一派热闹景象仿似回到高中课堂。
        日前,湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司组织开展对外稽查与客户服务培训。本次业务培训一改常态,讲师均为一线业务骨干,他们针对日常收费稽查及客服工作重难点做了细致讲解和经验分享。培训后,来自公司信息监控中心及各管理所的收费精英们相互围坐,以分享、交流、探讨为目的,对课堂内容弄进行深入研究、剖析。
        课堂上,该公司业务骨干结合相关工作要点及自身工作经验,对收费大数据稽查软件、逃费类型进行了深入解读,并对2018年稽查数据及问题作出细致分析,为2019年稽查工作提供方向与思路。公司服务明星对接听电话的基本礼仪、常见的投诉的回答要点、客服ETC后台发布的规范作出示范,重点讲解了集中监控点日常发布信息易错事项。
        随后,所有人员分组对培训内容展开激烈讨论。大家踊跃发言,针对各类问题发表看法,相互争论、辩驳,直至一方“妥协”得出最终结论并记录,作为后续相关操作参考。员工纷纷表示本次培训氛围激烈而轻松,内容充分结合实际工作,收获颇丰。本次培训也是落实公司2019年“党员大学习、员工大培训、素质大提升”重点工作的一大举措,旨在全方位提高员工业务能力和综合素质,进一步提升运营管理水平,助力集团公司奋勇实现“三年攻坚战”目标。

通讯员:金伟忠 罗瑞/报道

单位:湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司
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