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主题 : 研究生所长的三把火
hongyu1778离线
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楼主 发表于: 2019-04-24  

研究生所长的三把火

老话说:“宁走黄河口,不打齐村走”,同事们讲:“人多了乱、龙多了旱,老婆多了难管饭。”、“供电所满地都是‘英雄汉’‘老江湖’?你一个外地的毛头小伙,也能HOLD住?”“学生兵,是个来镀金的花拳绣腿。”老父亲忧心地问:“你是读过大书的人,是犯错误,被‘流放’了吗?”……
枣庄供电公司变电检修四班班长吴艳超接到任职齐村供电所所长的调令,31岁的他也收到了“第一手资料”:齐村供电所位于市中区西北的城乡结合部,山地多,地界长,40个员工中50岁以上的就有19个。19条高压线路,4.2万低压户、315个高压户,前任老所长三辞其职。请看这个“初生牛犊不怕虎”的硕士研究生如何和供电所擦出不一样的“火花”。
作风之火凝聚人心
尽管新岗位就像一张等待填充的白纸,他还是克制住了心中的忐忑,以不服输的劲头投入了斗志,甚至渴望立刻去接受“暴风雨”的洗礼。
 “轰!”一声炸雷,像是来自供电所的质疑和考验。上任第一天,一条10千伏线路跳闸重合成功后,齐东公寓整个小区停电,就给他来个“下马威”。
雨一直下,时间接近中午,小区各个楼道口和配电室门前站满了居民,大家都焦急地询问。配电室里面不停地传来“嗞,嗞”的放电声。吴艳超来到小区时,供电所抢修人员对高压柜这种不常见的操作,没有十拿九稳的技术,只能眼巴巴地干着急。
吴艳超第一个冲进了进去,他利用专业技术排查了故障设备,并指挥抢修人员进行其他操作,安排其他人员准备抢修材料,和大家一起拆卸损坏的设备,整个过程仅用了一个多小时。
“大研究生就是懂技术,要搁以前,俺们得像搬救兵那样去请别人,没有个半天时间,根本不可能送上电。”
“该咋是咋地,我工作30多年了,你是我见过的第一个亲自动手干活的所长,这一点我就佩服你。”供电所公认的最挑剔、对谁都不服气的朱庆珠,对着满身沾满了泥土和灰尘的吴艳超说。
“原以为你只是个来镀金的白领,没想到你还真接地气,不但会干,还肯和咱一起干,而且干得好,你说气人不?”即将退休的“老烟腔”颜世营吐出一句经典。几次抢修下来,目睹了他和大伙一起跑现场双脚粘着泥巴,脏了衣服,花了脸,都觉得跟所长不再那么有距离感了。所里渐渐有了“要安排工作,更要动手干工作”的氛围。
担当之火赢得信任
希望是火,失望是烟,现实总是一边点火一边冒烟。从变电检修班的“兵头”变成了供电所里胡子眉毛一把抓的“将尾”,许多事情很快会把人又变得惆怅了……
“汤庄村的客户反映电杆不合理,原因是2012年架在家门口的电线杆导致了他打光棍。”“欠费没有收回来,还被说成是骚扰,建立了投诉工单。”五花八门的工单和“苏大强”式的客户,分分钟让人瞠目结舌。
为了更高效地处理供电所的大事小情,他干脆在供电所附近租了房子,举家搬迁到那里。
与市中东湖新区一路之隔的王沟村是未改造的台区,村子内是10米线杆,裸导线。村民为多领拆迁款,夜间偷偷建房,站在新盖的二层窗口,一伸手就能摸到导线,不但安全隐患多,线损更是居高不下。
“电杆、电线离房屋太近,要是打雷下雨,那都不敢睡觉,最怕接到王沟村打来的电话!”一天中午,台区经理王士永找他反映情况,饭都没顾上吃,他和王士永一起到村子一看,头皮都发麻了。
“这些年,我们这帮子人一直与他们斗智斗勇斗本事,要是解决了,咱们所也真是扬眉吐气了!”一提道王沟村改造,一向闯劲十足副所长李明涛讲,很多村民吃过政府征用土地的甜头,总是想趁机索要一些额外补偿。
“逢山开路,遇水架桥,没有过不去的火焰山!”下定了决心,全面推动改造工作。于是,施工改造的工作敲锣打鼓热火朝天地张罗起来。
“你们都别走,谁是这的管事的?”果然,当天施工完毕,一户村民拦住施工车辆,要求赔偿他丢失的电瓶。
“中午的时候你们的车停在路边,我的电瓶车过不去,我把车子停在你们车旁边,现在电瓶丢了,我怀疑你是们的人给偷了,你得给我赔。”事实上,当时车辆并没把路挡死,电动车完全可以绕着过去。
“我不管,你们要是不在这里施工,我就不会把车停这里,电瓶也就不会丢,反正你要是不给我赔钱,我就投诉。”嚷嚷声引来了看热闹的人。
“我来做请个见证人吧,看看你的车用的是什么样电瓶,也好估算价钱。”村主任也闻迅赶来,径直走到他家院子里,却发现电瓶好好的在车上。事实面前,那人不依不饶地称是刚刚在修理部换的新电瓶。
“这电瓶是新的吗?你车都没电瓶了,你怎么骑去的?”众人面前,灰头土脸,只好作罢。
“换线行,可是这线不能从俺们屋后过,人家说有辐射。”一波刚平,一波又起。
“老乡,别开玩笑了行不,电线随处都是,这些年咱们家家户户都用电,要是真有辐射,冬天谁还搂着电褥子睡觉啊?”
“人家说有,那就是有。”众多人都应和着。“你说的人家是谁?是科学家,是专家,还是张三李四?”无法回答“莫须有”的起因,村民们一欢而散。工程如期完成,困扰全所上下的一块最大的心病彻底铲除。
秉承立说立办、绝不推诿的风格,凡是敏感工单、不合理的诉求以及查处窃电,吴艳超都在第一线。电工反映的棘手问题,随着个个难题的解决,一个个成果的出现,在无形中改变着供电所人员拖拉随意的工作习惯。大伙对他产生了最纯朴的信任和依赖,从台区经理精神面貌到供电服务质量都发生了变化。
2018年,他带领全所消除了电网基础薄弱问题,消灭了里外受难的症结,电工的包袱减轻了,设备状况好了、报修量少了、线损合格了,台区经理们尝到了甜头,工程施工进入了良性循环。
“俺们干电工都几十年了,自打保供电以来,今年还是头一回在家过年。”2019年,齐村供电所实现了全体电工回家过年的愿望,还收到老百姓自发送来的多面锦旗。
信念之火引领前行
挑的水多,打的罐子自然就多。周金明管理1420户,到手的工资却和大家一样,许多时候因为各种考核,领到手的资金比管理800户台区的人少收入400元,工作情绪低落。许多人都是看着干,拖沓着办,背着散的状态。
积极落实台区经理实行竞聘和级星评定制度,科学设置工作量系数、员工量系数,工作量系数直接与个人薪酬挂钩。这招一出,极大激励了员工工作积极性,每个人对自己的一亩三分地都格外上心。
针对抢修班与台区经理报修工作存在责任不清和扯皮的现象,他撤消所里的抢修组,实行台区为点、片区为格、所区为网的“网格化”服务网络和AB角1+1互助服务模式。推行供电所工作量测算和工作质量考评机制,将28名台区经理分成2个配电营业班,每4人就近划片组合成为工作组。同时,推出营配融合组团式服务,台区经理被赋予足够的服务权限,对于客户的合理诉求,一般都能一次到位客户也更满意。
他有三个不成文规矩:一是24小时开机,随时接听电话。从早上7点钟就开始电话处理各种小事,10点钟不到就能接到20多个电话,一天充电3次,发热的手机一度成了“热线”;
二是所有工作必须有始有终。为了避免忘事、漏事,他把安排的每项工作都记载笔记本上,完成就划勾,否则就要持续跟踪工作进度;
三是有求必应。客户、台区经理反馈给他的问题他认真记录,能立即解决的都立即解决,不能立即解决的都尽快上报,并及时反馈处理进度和结果。
“累,咱的心在这,汗水也洒在这,所幸咱的洪荒之力没有全部掉在地上。”生活是灯,努力是油,要想灯亮,就要努力加油!现在的齐村供电所就像个加强排,在吴艳超的带领下,挺起腰杆急速奔跑在全能型供电所的行军路上。
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