“乡亲们，今天下午供电公司台区经理闫秀军在村委会坐班，大家伙有什么用电难题可以过来咨询……”陵城区丁庄乡大刘村的广播里，村支书的话音刚落，就有村民陆续来到村委会，围在闫秀军的身边。 LD*XNcE
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“俺没问题，就是来感谢闫师傅，上次给俺把电饭锅修好，俺现在做饭可方便啦。”王大娘一边说一边向闫秀军竖起了大姆指。“大娘，电饭锅是修好了，但还是要注意用电安全，做完饭可不能再像以前那样长时间不拔电源，这样既危险，还又费电。”闫秀军的话赢得了大家的赞许。这是陵城区供电公司丁庄供电所台区经理到村委会坐班的一个缩影，被村民们形象的称为“电医生来‘坐诊’”。 TMsc5E
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2018年丁庄供电所95598的工单数量据高不下，并出现了客户投诉，这严重影响了公司的班组对标成绩，也影响了电力企业的良好形象。为提升优质服务水平，了解客户的实际需求，丁庄供电所所长刘晓智召开所务会，研究讨论解决方案，经过集思广议，大家一致认为，最好的办法就是扎根基层，倾听客户的心声，以实际行动解决客户用电需求。按照这一思路，丁庄供电所制定了“台区经理坐班制”，每位区经理每个月都会到自己服务的台区村委坐班半天，对村民提出的电费电价政策、业务流程办理、用电疑问等进行现场解答，让村民们足不出户就能办理简单、常用的业务，得到村民们的一致好评。坐班期间，台区经理还会抽时间逐家逐户进行走访，与客户面对面沟通、交流，了解客户在用电方面上的困难与需求，为每位客户发放“便民服务卡”。让客户添加微信群，或互留联系方式，使客户的用电需求能够在第一时间得到回应，实现客户沟通“零距离”。通过走访，台区经理不但对客户的用电情况了如指掌，而且对每家每户的家庭状况有了深入了解，为孤寡老人、残疾人、五保户、低保户等特殊用户建立“特殊用户档案”，定期开展上门服务，变被动工作为主动服务，加深了与客户间的情感交流，降低了投诉风险。 < 78*-Ob
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据悉，开展“台区经理坐班制”以来，丁庄供电所95598工单量与去年同期相比下降了90%。这一工作机制被陵城区供电公司推广到各个供电所，并在全市的供电所大观摩活动中受到市公司领导的充分肯定，作为优质服务提升工作亮点在全市进行推广。 kzk8b?rOA
