工作需要什么样的动机才能达到最佳绩效?今天的答案往往是:“员工满意度”,但是这个概念可以说毫无意义。 c6]U E@A
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就算它具有某种意义,“员工满意度”仍然不足以激励员工充分满足企业的需求。以下,Enjoy: |r/"
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常识君|有话说 Fo_sgv8O<
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作者:彼得·德鲁克 [|L<_.8
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来源:管理的常识(ID:Guanlidechangshi) } OR+Io
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一个人很满意他的工作,可能是因为他能从工作中获得真正的满足,也可能是因为这份工作足以让他养家口。 "k@/3
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一个人不满意他的工作,可能是因为他无法从工作中获得满足,也可能是因为他想要有所长进,想要改善他和所属团队的表现,想要完成更大更好的任务。 & .j&0WE
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而这种不满其实是公司能在员工身上找到的最宝贵的态度,是员工对于工作的荣誉感和责任感最真实的表达。 JbbzV>
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然而,我们无法分辨员工之所以感到满意是出于工作上的满足感,还是因为对工作漠不关心; qDIZJh
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也无法分辨员工不满意是因为工作上得不到满足,还是因为希望把工作做得更好。 e*C(q~PQ
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究竟多高的满意度才能称之为满意,我们也没有固定的衡量标准。 B 3I`40#
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企业之所以关心满意度的问题,是因为领悟到在工业社会中,恐惧不再是员工的工作动机。 '<<t]kK[N
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但是企业不直接面对恐惧不再是工作动机后所制造的问题,反而将焦点转移到员工满意度上。 t{kG<J/l
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我们需要采取的做法是以追求绩效的内在自我动机,取代由外部施加的恐惧。 G` A4|+W"
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唯一有效的方法是加强员工的责任感,而非满意度。 m0SlOgRsk
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我们无法用金钱买到责任感。 _{KG
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金钱上的奖赏和诱因当然很重要,但大半只会带来反效果。对奖金不满会变成负面的工作诱因,削弱员工对绩效的责任感。 cI*;k.KU
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证据显示,对奖金感到满意未必足以形成正面的工作动机。 Fxz"DZY6
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只有当员工出于其他动机而愿意承担责任时,金钱上的奖赏才能发挥激励作用。 y%T_pTcU
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当我们研究因工作量而增加的奖金时,就可以清楚地看到这点。 "8MF_Gu):
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当员工已经有意愿要追求更高绩效时,发奖金才能导致更高的产出,否则反而有破坏力。 0S~rgq|O
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员工想不想承担责任根本无关紧要,重要的是企业必须要求员工负起责任。 =,8]nwgo
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企业需要看到绩效,既然企业不能再利用恐惧来鞭策员工,只有靠鼓励、诱导,甚至必要时要推动和促使员工负起责任来。 r19
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01造就负责任员工的4种方式 NLqzi%s
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我们可以通过四种方式来造就负责任的员工,这四种方式包括: PZ9I`P!C
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慎重安排员工职务 cwg"c4V
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设定高绩效标准 ?tbrbkx
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提供员工自我控制所需的信息 fZF@k5*\
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提供员工参与的机会以培养管理者的愿景 }}~ |!8
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四种方式都非常必要。 :o3N;*o>)0
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有系统而慎重地持续安排员工到适当的职位上,从来都是激发员工干劲的先决条件。 |{ip T SH
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最能有效刺激员工改善工作绩效、带给他工作上的自豪感与成就感的,莫过于分派他高要求的职务。 77Y/!~kd
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只求过关就好,往往消磨员工的干劲;通过努力不懈和发挥能力,专注于达到最高要求,总是能激发员工的干劲,这并不表示我们不应该鞭策员工工作,相反,我们应该让他们自我鞭策。 Gc|idjW4
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唯一的办法是提升他们的愿景,把焦点放在更高的目标上。 y6a3tG
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一般员工的产出标准通常必然都是最低标准,因此不可避免的,会误导员工。 WsB ?C&>x
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企业甚至不应该公布这个最低标准(而且超过标准的人甚至还可以获得额外奖赏),以免员工会认为这个标准代表常态。 >[#f\bG>
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的确,这样做很可能反而对轻易就能“超越标准”的优秀员工产生负面效应。 M= (u]%\
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他要么刻意压低产出,以免凸显同事能力不足;要么失去了对管理层敬意,因为他们居然如此无知,以至于定出这么荒谬的低标准。 $UwCMPs X
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每当管理层试图提高标准时,他会第一个站出来抱怨。 bt?5*ETA
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我们或许应该从员工需要有什么贡献着手,而不是从员工实际上能做什么着手。 QXK{bxwC
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针对每一个职务,我们都应该有办法说明这个职务对于达成部门、工厂、公司的目标应该有什么贡献。 ?J0y|
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因为新技术带来的新工作,必须以目标来取代最低生产标准。 I?CZQ+}Hq
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但是即使是今天组装厂中的机械性工作,如果我们在工作中加上一些技能和判断上的挑战,仍然可以设定有意义的目标。 *.[.
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为了激励工人获取最佳绩效,还有一件很重要的事情要做,那就是管理层必须对自己的工作绩效提出高标准。 Le^ n +5x
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因为较好的管理职能,是决定工人能否达到最佳绩效的关键。 SXh-A1t
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最打击员工士气的事情莫过于,管理者像无头苍蝇般瞎忙时,却让员工闲在那儿无所事事——无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事,在他们眼中,这充分显现了管理者的无能。 PKz':_|
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妥善拟订进度,让员工随时都有事可做,可不是一件小事;让设备保持在一流状态,勤于保养,或在机器有故障时,能立刻修好,也不是小事。 m&3xJuKih
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最能激励员工绩效的就是把内部管理事务处理得无懈可击,通过这些活动向员工展现管理者的才干和他对待工作的认真态度,也直接反映出管理者的能力和标准。 Vurqt_nb
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这个原则无论对销售人员或机器操作人员,对办公室职员或工程师都一样适用。 Kg]J/|0\
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管理能力的第一个考验,就是管理者是否有能力让员工在干扰最小的情况下,发挥工作最大的效益。 #'`{Qv0,
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一位聪明的主管有一次告诉我,他只想让领班做好几件事情: vY3h3o
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保持部门和机器一尘不染,总是在3天前就把该做的工作规划好,确保工厂拥有最新的设备,以及适时更换老旧的工具,除此之外,其他什么事都不必管。 [-w%/D%@
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他的继任者引进了一大堆人事管理的技巧和花招,花了很多时间和金钱来筛选领班、训练领班,向他们发表一堆人际关系的谈话。 *-X[u:
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然而,却从来无法追上前任所创下的生产记录。 PA*5Bk="q
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02让员工了解情况 DY*N|OnqJ
要根据目标来衡量绩效,需要有充足的信息。 EU#^7
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问题不在于员工需要多少信息,而在于企业为了自身利益,必须让员工了解多少信息。 >$7B
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员工必须获得多少信息,才能承担起企业要求他的绩效?还有,应该什么时候获得这些信息? Z\sDUJ
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员工必须有能力控制、衡量和引导自己的表现,应该知道自己的表现如何,而不必等别人来告诉他。 %yC,^
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有关工作程序和信息流通的规则既适用于管理者,也适用于一般员工。 pgo$61
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但是企业也必须设法让员工为后果负责,他应该知道自己的工作和整体有何关联,他也应该知道他对于企业有何贡献,以及通过企业对社会有何贡献。 8P`"M#fI
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我明白要提供员工工作所需的信息并不容易,需要新的技术。 K=&>t6s<
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数字本身通常都有完整的记录,但是要快速把信息传递给员工,就需要借助新工具。 XWw804ir
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如果缺乏信息,员工就没有足够的诱因和方法来提升绩效。 J}t%p(mb
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要提供员工关于企业,以及他对于企业有何贡献的信息,就更困难了。 6eCCmIdaM
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传统数据对他而言,大半都毫无意义,尤其是如果信息还是以传统形式呈现,又加上一贯的时间延滞的话,就更加没有意义。 /wG2vE8e
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不过管理者仍然应该尽量提供信息——不是因为员工要求看到这些数据,而是因为这么做才符合公司最大利益。 l^}c!
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即使尽了最大的努力,或许还是不可能把信息传递给大多数员工,但是当管理者努力把信息传达给每位员工时,他才有可能接触到在每个工厂、办公室或分店中影响公众意见和态度的人。 l,).p
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03拥有管理者的愿景 /L3:
职务安排、绩效标准和信息是激发员工责任感的条件,但是它们本身并不会提供这个动机。 \)e'`29;
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只有当员工拥有管理者的愿景时,也就是说,如果员工能站在管理者的角度来看待企业,认为自己的绩效将影响企业的兴衰存亡,那么他才会承担起达到最高绩效的责任。 wIgS3K
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今天,许多人经常谈到如何“赋予”员工对工作的自豪感、成就感,以及受重视的感觉,但是别人无法“给”你荣誉感、成就感和受重视感。 -\MG}5?!
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员工不会因为公司总裁在信中称呼他们“亲爱的同仁”而感到更受重视,总裁只是凸显了自己的愚蠢罢了。 Qb%J8juRf
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自豪感和成就感都必须源自于工作本身,无法衍生自工作以外的事物。 Vvo7C!$z
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员工或许极为珍视公司为了感谢他25年来忠诚的服务而颁发的纪念章,但是只有当纪念章确实象征了他在工作上的实际成就时,员工才会感激公司的安排,否则就只会被看成虚情假意,反而容易招致不满。 4M T 7 `sr
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当员工确实做了值得骄傲的事情时,他们才会感到骄傲,否则就是不诚实,反而有杀伤力。 Gw` L"
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只有当员工确实有所成就时,他们才会有成就感,也只有当他们承担了重要的任务时,他们才会觉得自己重要。 gGuO
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真正的自豪感、成就感和受重视感是奠基于积极、负责地参与有关自己工作的决策。 &,/S`ke=
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但是参与规划自己的工作并不是培养管理者愿景的唯一方法。 p7~!z.)o
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员工还必须有机会担当领导,这是获得实际管理经验的最佳途径。 ry]l.@o;
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一个人能挑起领导重担并赢得尊敬的特质,通常不见得符合管理职位所需要的特质。 xD 7]C|8o
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然而,企业肯定和奖励员工的唯一方式通常都是升迁。 OrW
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无论升迁机会是多么丰富,升迁制度是多么公平,员工中总是会有一些广受尊重的领导人物没能更上一层楼,他们因为失望而开始和公司唱反调,以继续发挥他们的领导才能。 Y0> @vTUX
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在每个企业中,员工都有机会获得管理者的愿景。 EX"yxZ~
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如果交由管理层负责这些计划,而不是迫使员工自行负起责任,公司就丧失了培养员工像管理者那样看待问题的大好机会,而且对企业经营也没有好处。 n{jGOfc
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管理者需要忙的事情已经够多了,不需要在运营重任之外,还负责规划其他非经营性质的活动。 >mkFV@`
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更何况要办好社区活动,需要花费许多时间和人力,如果全部由管理者操控,而不是让员工充分发挥热情和才干,将会格外招致批评与不满。 H/Jbk*Q
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如果员工本身没有表现的欲望,那么即使有这些机会,也终究无法开花结果。 YYS0`
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在办公室中消除恐惧是件好事,但是单单消除恐惧还不够,我们需要更积极的激励措施——包括慎重的职务安排、高绩效标准、提供员工自我控制的充足信息,以及员工能像负责任的公民一般,参与工厂社区的事务。 |BYRe1l6l
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关于作者:彼得·德鲁克(Peter F. Drucker), 管理学科开创者,他被尊为“大师中的大师”“现代管理学之父”,他的思想传播、影响了130多个国家;他称自己是“社会生态学家”,他对社会学和经济学的影响深远,他的著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。