甘肃徽县金源酒店有限责任公司
职业培训取得成效 酒店入住率持续攀升
良好的服务是酒店最好的营销,服务质量的好坏决定着酒店的兴衰。徽县金源酒店将职业培训作为管理工作中的重中之重,强化对内部员工业务能力及服务能力培训,将四星级酒店服务理念贯穿在每一个员工的工作中。
前厅部、客房部一星期一次晨会培训,检查员工仪容仪表,礼节礼貌;学习语言艺术;强化“四声服务”,“微笑服务”,工作人员脸上始终带着真诚的微笑;客人踏进酒店,前厅人员起身问好,给客人如沐春风的舒适。员工将酒店当做一个大家庭,传递给客人如家般的舒适与温暖。
金源酒店将客人的满意当做员工的服务标准,用诚心去服务客人,处处站在客人的角度,以客人的利益作为服务的出发点,要求员工替客人所想,急客人所急,做客人所需,做到热情周到,礼貌大方,用心服务。今年四月初,一位陕西的客人忽然腹痛腹泻无法下床行走,客房部工作人员知道后,立即去诊所买来药品,给客人服下,同时多次询问客人病情,需不需去医院住院等,交接班时,将客人情况告知夜班人员,夜班工作人员观察客人病情稳定后方才离开,此举得到了客人的一致称赞!
培训活动中,要求员工不但精通业务技能,推销技巧,更要精通消防知识,牢记“一懂三会、四个能力”,融会贯通,具备“检查消除火灾隐患能力,组织扑救初期火灾能力,组织人员疏散逃生能力,消防宣传教育培训能力”,同时,每月举行消防应急救援演练,为酒店安全打下坚实的基础。
金源酒店职业培训扎实有效,建设出了一支服务技能过硬、高素质的员工队伍,极大地提升了酒店服务质量和服务水平,酒店入住率持续攀升。
王旭红
[ 此帖被杨柳含烟在2019-06-06 17:07重新编辑 ]
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