郭宇强:建立劳动关系领域事件的全过程解决机制 +$u$<z3Q
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工会应转变观念,变被动回应为主动回应,变体制内回应为体制外回应;建立企业、行业工会组织,推进集体协商,丰富和完善民主管理制度建设;建立劳动关系领域事件的全过程解决机制,关注事前预测、事发介入与事后评估,表达组织立场与组织关切,维护职工合法权益;借助舆论与媒体的力量,强化网络时代的表达,增强传播力度,塑造网络时代的新形象;加强对劳动关系领域社会组织引领工作,提升对职工全方位的服务能力与水平;加大对职工培训力度,提升职工法律意识,推进职业成长。 )n+Lo&C<
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陈成:加强职代会建设 QXL'^uO
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多年来,各级工会一直致力于实现职工体面劳动,提高工作尊严感与幸福感,通过促进社会保障和劳动安全、推动高质量就业、深化收入分配制度改革,以保障广大职工群体自由、公正、安全和有尊严的工作环境。我国《工会法》第六条规定了工会组织职工参与本单位民主决策、民主管理和民主监督的职权,同时,根据《劳动法》第八条,劳动者有权通过职工大会、职工代表大会或者其他形式参与民主管理。 :S.9eFfa
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因此,我国工会发挥着推进体面劳动的重要作用。一方面,要加大工会在快递企业的设立布点工作,扩大工会组织的覆盖面,积极探讨如何最大限度地将一线快递员纳入到工会之中;另一方面,要强化工会的职能,使工会能够真正代表快递服务业职工就事关职工核心利益的事项进行民主协商。如对于本案中圆通快递公司所规定的罚款标准、因投诉而直接开除的规定等用人规章内容,都应重视工会的职工代表作用。要完善民主管理和民主监督制度,推进职工代表大会和其他形式的民主管理制度建设,保障职工的参与权、表达权、知情权、监督权等权利。 %Da8{%{`Pc
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应把严格管理和对员工的关爱有机结合起来 6tB+J F
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戴文宪:把严格管理和对员工的关爱有机结合起来 Ci?Ss+|
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快递员、快递公司应当改进服务,确保服务态度和服务质量优良,尽可能避免纠纷发生。同时,快递公司还应当依法依规改革公司奖惩管理制度,建立健全投诉评价机制,实事求是处理问题,避免不问青红皂白一律把板子打在员工身上的错误现象。要把严格管理和对员工的关爱有机结合起来,通过人性化管理增强企业凝聚力和生产力,增强企业信誉和客户满意度。至于遭受到恶意投诉时,快递公司则要制定有效应对措施并使之制度化,调解不成的就要支持员工依法维权,确保员工和公司的合法权益不受侵害。同时,快递行业主管部门则应当加强对行业的监管,保证快递企业依法合规运行。 8u"!dq
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郭宇强:政府要推进立法,企业应履行社会责任 !5.8]v
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新闻事件反映了劳动关系领域中孕育的矛盾、问题与风险,需要全社会、多主体共同努力。 1s%#$ 7
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一是政府要推进新业态下劳动者权益保障的立法工作,加强对新问题、新情况的研究与分析,推进劳动用工、劳动权益保障制度与维护机制建设;推进发挥劳动关系三方协商机制作用,完善政府、企业、工会等主体间的沟通与交流机制,推进协商机制的常态化与实体化建设;推进行业协会建设,加强行业自律。 jB`,u|FG
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二是企业应认真履行社会责任,改进员工劳动条件,关心员工身心健康;完善企业规章制度,合理确定劳动定额;推进员工参与,建立投诉的评估与反馈机制,尊重员工的表达权与申诉权,完善员工的权利表达与救济渠道。 RzBF~2 >i
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陈成:政府、企业和工会共同监督 XDsx3Ws
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由于传统行政部门的监管人员对于消费者恶意投诉的行为并不具备此监管职权,从本案中我们能看到,民警不能对张某采取相应的行政监管措施,仅能开具书面证明,并提出不具有强制性的建议。有效监管的缺位极大地加剧了恶性投诉对职工权利的侵害,甚至导致了常州顺丰快递员杨某因核实电话遭投诉、吞安眠药以死护尊严的恶性事件。 0F]>Jby
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对于恶意投诉,尤其是消费者的恶意投诉需要政府、企业和工会共同参与监督。而去年5月实施的《快递暂行条例》第八条提出的快递业诚信体系正是该监管模式的突破口之一。依托快递行业实名制的推行,国家和快递服务企业通过建立行业内部诚信系统,健全用户的信用记录、信息公开、信用评价制度。当恶意投诉达到足够严重的程度,符合相应的比例原则,则可考虑调取行业内部诚信系统信息,使恶意投诉行为具有一定的可惩罚性,实现政府监管与企业监督的良性联动。在这一过程中,工会应充分发挥维权作用,给予职工协助,帮助调查用户投诉是否为恶意,使得职工免受恶意投诉的侵害,实现体面和有尊严的劳动。(本报记者 白莹 整理) ?$vCW|f