刘亚兰:聘聘婷婷一支兰

来源： 中国石化新闻网 ]{#Xcqx  
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在信阳分公司羊山三站，有一支聘聘婷婷、馥郁芬芳的“兰花”，她就是副站长刘亚兰。从加油员走向站副站长岗位，从普通职工到加油站操作员高级工，这些年来，刘亚兰一步一个脚印，走得踏实稳健。 NR-<2 e3  
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抽穗拔节的青春植根于现实的土壤，羽化成蝶的年轻积淀了成长经历。她凭借积极工作、认真学习，努力提高各项业务知识技能，赢得了领导及同事的一致认可，正所谓有志不在年少，年轻人自有年轻人的闯劲。 Bn=YGEvz  
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敬业，青春奉献中石化 )vg@Kc26  
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“80后”刘亚兰已经在信阳分公司工作了快八个年头。从二十出头的青涩无知到三十岁的精明干练，八年青葱岁月伴随她的蜕变成长。在她看来，与其说是把青春奉献给了中石化，不如说中石化培养了她的进步成长。 ~r'ApeI9  
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对她而言，2017年10月份是人生的一大转折。在信阳分公司副站长竞聘中她成功通过竞聘，成为一名副站长。在副站长岗位上，她通过学习总结好的经验和做法，提高自己的基础管理水平，配合站长努力完成各项任务指标，刘亚兰很快成为站上的顶梁柱，深感自身压力及责任的重大。通过各种方法时时激励自己和员工的积极性，充分发挥各自的特长，为做大本站销量增添青春光彩。 tw.z5  
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服务，真诚对待客户 wuXH'  
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三百六十行，行行出状元。只要热爱自己的工作，就可以在小小的舞台上大有作为，从进入中石化第一天起刘亚兰就告诉自己，不能再像以前一样贪玩不努力，要热爱自己所选择的行业，要真诚服务于自己的客户。 zwP*7u$CH  
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加油站每天都会面对形形色色的客户，天南地北、语言性格各不相同，而且每时每刻都会和现金打交道，这就需要较高的职业道德和素养。其实不管哪行哪业，都会有自己的烦恼，这时刘亚兰秉承“干好服务工作是一门学问”的想法，在顾客加油时，购买商品时，主动与客户攀谈，聊聊国际油价的动态，车辆运行的路线，顺便闲聊一些琐事，既能了解客户信息同时又拉近了和客户之间的距离，经常有客户夸赞刘亚兰服务态度好，每次来都是笑眯眯的，给人很温暖的感觉。 ;XlCd[J<  
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团结，巾帼不让须眉 qK~]au:C  
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刘亚兰配合站长积极抓好团队建设，将全站员工的力量拧成一股绳，合成一股力。刘亚兰深知要想搞好加油站的经营管理，首先从团队建设入手。刘亚兰详细告知老员工们考核办法，通过升油工资、非油品单项奖励鼓励激发员工销售积极性，提高员工执行力。虽然加油站内老员工居多，但是工作起来一点也不含糊，正所谓老少搭配干活不累。 gw%L M7yQR  
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八年春华秋实，八年岁月如歌。刘亚兰用实际行动，为无数中石化基层员工树立起一个榜样，展现了中石化人的巾帼风采。 HCe/!2Y/%  
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创新，勇攀销售高峰 UlKg2p  
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羊山三站地处G312道，周边加油站有好几个，成分复杂，竞争激烈。为了增加加油站日常销量，刘亚兰热情服务主动推销，通过车辆带车辆的方法对加油站做了很好的宣传，提高了油品的销量。 "?W8o[c+  
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凡事以身作则，刘亚兰主动参与到现场销售中去。坚持每天在现场加油至少4小时熟悉站内优质客户，以规范的服务带领员工提高班组销量。为提高销量促进非油销售，她主动与客户交流，了解客户消费信息。三夏及三秋农业用油前期，她积极联系农机站及周边客户，与站长一起为客户争取优惠政策。对进站加油的客户推荐办理加油卡，与周边信阳农林学院、信阳公安局、国际茶城等客户建立友好关系，便于加油站日常业务的开展。 !L3|5:j  
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通过培训主动学习非油品业务知识，保持科学合理的库存，她积极调整商品结构，引进新品销售。有不少客户称赞羊山三站便利店商品丰富、销售氛围浓厚，几乎进店的每位客户都要转一转，顺便买上一些非油品。通过带领员工现场积极推荐，积极带动非油品销售，员工的非油收入比轻油销量高出一筹。 9>vB,8  
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身怀六甲坚守岗位，用实际行动诠释执着责任 +&J1D8  
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今年，刘亚兰将迎来她的第一个宝宝。已经怀孕八个月的她正拖着不便的身体为一辆大车加油，细致的工作，体贴入微的服务，介绍油品的同时听取客户对于旅途的抱怨。大车司机看到刘亚兰的大肚子有些不好意思了，想上去帮帮忙，却又插不上手。临走时，客户要求开发票，刘亚兰热情地把客户带到便利店内选购非油品，客户乐呵呵地选购一番之后，满意地离去。刘亚兰说：“服务是一门学问，越是细微处越要做到极致，客户的满意就是自己服务的标准。人家来你这加油是对你的信任，不用优质的服务怎么能对得起这份信任。” 7 n^1H[q  
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“确实挺辛苦的。”刘亚兰这样感叹加油站工作。从羊山三站开业至今短短的两年时间里，最大的困难还是来自于安全问题，因地处国道员工上下班骑车必走国道，刘亚兰每天都要叮嘱下班员工注意安全。 -Ekf T_  
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开业那一年，每天销量为60吨左右，晚上来加油的车辆排成长队，上一天班休息一天就够辛苦了，站内还有油非互动活动，刘亚兰每天都要来站上，每天都要和顾客打交道赠送非油品。刘亚兰说：“困难是有，但这也是一种磨练和学习，挺喜欢这份工作的，也不是说放下就能放下的。” </SO#g^r<  
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凭借对工作的热情与开朗的性格，视顾客为家人，拉近与顾客之间的距离。掌握每个节日营销活动政策后，她都会做一个当期的营销规划。制定规划后，她努力完成计划，及时总结，积累经验，厚积薄发。虽然每天在现场，重复着帮顾客扫码、注册、绑卡的操作流程，但她始终保持着对工作的热情，她的耐心、细心获得了顾客的支持与肯定。 +%~me?  
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工作中也会遇到顾客抱怨，如绑卡过程中，顾客嫌流程复杂，不耐烦地说：“真麻烦，早知就不绑卡了。”顾客的抱怨声劈头盖脸而来。遇到这种情况，刘亚兰总是微笑对待，帮顾客耐心绑卡后，给顾客介绍便利店商品，看到打折后超划算的商品，顾客又高兴起来。走后还不忘夸赞中石化的品牌服务，并对刘亚兰的耐心服务大为赞叹。 |?MD>Pez  
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“宝剑锋从磨砺出，梅花香自古寒来。”所学所用的知识，都是刘亚兰日积月累勤奋努力的结果。刘亚兰用积极向上的态度对待每一天的工作，她身上所传播的满满的正能量，正是中石化精神在基层一线的存在和体现。从刘亚兰身上，我们悟到了一个道理：世上没有那么多的与生俱来，更多的是天道酬勤，使人优秀的不是天赋，是努力。 JRE\R&>g  
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（河南石油 谭天） 0m\( @2E