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中车四方车辆地铁构架班： 民主管理造就“幸福班组”
■王磊 “今天，对于我们9班来说，是特殊的日子。一是6月份公司标准化班组建设专项检查组肯定我们了民主管理有特色，二是6月份班组管理评比中，我们班被评为分厂优秀班组。这些得益于EAP建设，幸福就是那么简单。” 7月5日，中车四方车辆有限公司转向架分厂地铁构架9班构架班长赵伟逢人就说这二件“大事”，脸上洋溢着喜悦。 赵伟说的EAP，在国际上被称为员工心理援助项目，是员工帮助计划的简称。主要内容是通过专业人员对员工提供专业指导、培训和咨询，为员工提供心理与行为帮助，从而提高员工的工作绩效。 2015年开始，中车四方股份公司引入EAP这一项目，把幸福班组建设作为重要载体，促进班组民主管理。 几年来，幸福班组建设实施员工辅导计划中，分厂指定的兼职辅导员岳子波运用专业方法，从心理与行为的角度，给员工以关爱、激励，以同理心改善大家对待工作与生活的心理感受，进而让班组更有情、有爱，有幸福。 “这几年的各项工作都记录在这里，包括绩效评比公示记录、班组分配讨论记录、每月一次的班组民主管理会的记录等等。” 赵伟拿出一本工作台账，告诉笔者，“这是能得到检查组好评的重要资料。” 俗话说“火车跑得快，全靠车头带”。赵伟作为“车头”，在日常工作中，定时询问每位员工的生活和工作状态，关注每位家庭成员对工时的意见和建议。比如说安全生产，班组对待违章问题不再是简单考核与教育，而是从幸福工作、幸福生活等方面入手，形成强大的心理效应，让员工真心重视安全生产与标准作业。 今年3月，95后青年员工李健，在生产过程中出现了一些小失误，导致情绪失落，心态沮丧。赵伟与岳子波了解到，是家庭生活困难的原因造成李健心情浮躁。于是，二人多次对李健进行了心理疏导，并对症下药，与其家庭成员共同解决遇到的困难。最终，李健走出了坏情绪的误区，又以饱满的状态投入工作当中。 岳子波介绍，类似上述问题，班组以前是靠制度硬管理解决。幸福班组建设展开后，在管理内容、管理方式上加入了诸多人性化的因素，运用EAP的工作方法与技巧，使之更好地运用和执行。 今年年初，班组员工张飞在划线作业中出现了质量失误，幸亏发现及时，没有造成质量损失。但在内部考评时，班组内部处理的意见出现了分歧。赵伟和岳子波商议后，组织班委会成员与骨干员工，运用“头脑风暴”的方法对这一质量案例进行梳理，让大家自己理顺出应当采取的考核办法。大家在讨论中充分涵盖了人、机、料、法、环等因素，很快梳理出导致问题发生的原因，以及责任的主要方面。共识达成后，班委会又把问题给张飞分析了一遍，使之既认识到问题的严重性，又对应当承担的责任心服口服。如今，这件事成为班组处理相关问题的样板案例。 班委会注重加强与员工的沟通渠道，设立了班组管理看板与班组文化建设看板，从通知、公示到现场管理，一应俱全。员工可以在看板提方案，班委会定时更新，缩短了心与心之间的距离。正是因为有了幸福班组建设，在班组这个“家”中，彼此之间是同事，是朋友，更是亲人。民主管理，就是确保“家”和万事兴的有效方法，处处充满温馨，脸上洋溢着幸福。 “这就是我们的班组，这就是我们的家。以锐意进取，改善创新为目标；以和谐民主，团结互助为家风；以安全生产，遵章守纪为家训。”一位员工在自己的幸福班组建设笔记中写到。这，其实就是整个班组精神所在，更是“家庭”幸福之本，管理之基。 图1：班前会议
图2：安排工作
图3：划线作业
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