老板布置工作你只会说“好”？高情商的人不忙着答应，而用6个字 ]4 c+{
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狐小胖 &Mudu/KTr
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3天前 · 青云计划获奖者 优质职场领域创作者 5|K[WvG@Co
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一、老板布置的工作总是做不好？那是你不懂这一法则 xsJXf @
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周末和朋友何岩小聚，一向意气风发的他，显得十分颓废。 UdM2!f
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“唉，职场真的比战场残酷多了。” 6o3#<ap<
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“你都从月入3000到过万了，怎么还唉声叹气？” B>!mD{N
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“别提了，前两天差点被解雇。” 7 g+T
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“怎么了？” DgW@v[#BK=
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“我拼了大半年才当上主管的位置，这时公司迎来了一个大订单。” / (hTk&
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“这是好事啊。” !3k-' ),z&
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“就因为这个单我才差点被解雇，真是半年努力一朝散。” 83/m^^F{]
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从他的倾诉中，我还原了事情始末，因为项目重要，老板亲自委派何岩去谈，他忙不迭的答应，带着团队就着手准备。 ]3f[v: JQ
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没想到的是中间出了一点小问题，何岩认为他可以解决就没跟老板说，谁知道最后签合同的时候因为这个问题意见不一致，订单没拿下来。 u^{p' a'
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老板暴怒，指着他说：“谁给你的胆子自作主张，不行明天滚蛋！” @_-,Q5
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差点被解雇，何岩心里也很委屈，他也不想这样，那到底是什么原因造成这种结果？是因为他不懂一个法则——“菠菜法则”。 =d^hi R!GN
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“菠菜法则”是指六个字“报告、联络、商谈”，简称“报联商”，是现在作为一名员工最基本的技能，这个法则来源于日本的管理学概念。 l9a81NF{s
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因为“菠菜”的发音和“报告、联络、商量”的日语第一个发音相同，所以在中国叫做“菠菜法则”，正式名称叫做日本企业管理基本法则。 !8[A;+o3P
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如果何岩懂得“报联商”的重要性，他就不会犯这样的错。 ?z l<"u
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二、越懂“菠菜法则”的人，在职场人走得越远 #\m.3!Hcr
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懂得“菠菜法则”重要性的人，会刻意训练自己的“报联商”能力，从而得到很多好处，具体来说有三点。 0LL0\ly]
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（一）高效沟通，避免给别人带来困扰 ~B"HI+:\L
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沟通对于职场的重要性不言而喻，而很多人却不知道到底该如何沟通。 }k%6X@
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懂得“菠菜法则”的人，会做好“报联商”中的每一环，从而让沟通高效，减少带给别人的麻烦。 mR@d4 (:J?
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方方是一家公司的普通员工，虽然业务能力一般，却很懂得“及时报告”。 DH+kp$,}
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不管做什么事都会跟同事说一声，对于上司布置的工作也是如此，经常会说“这个工作马上就结束了”、“下一个工作在XX”、“邮件我已经收到了”。 &Y=~j?~Xm
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这样做有很多好处，不管上司还是同事，一旦有急事都可以找到他，避免给别人带来麻烦，还能提高沟通效率。 a4 ~B
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就像在《管理你的老板》一书中说过：“所谓‘报联商’，就是如果你没有做，会给对方造成困扰的一项工作。” K)J_q3qo
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掌握“菠菜法则”这一基本技能，会让沟通事半功倍。 [j '!+)>_
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（二）将信息价值最大化，提高效率 /Z^a, %1
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很多职场人可能都有这样一个疑问：明明老板怎么说我怎么做，为什么就错了。 k@|px#kq
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原因就在于没有理解任务的本质，从而获得了没有价值的信息，而“菠菜法则”可以帮助解决这个问题。 mKO~`Wq%@
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就像领导让你去招待客户，你可能会有两种做法。 ]3I a>i
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立马就去——端茶倒水——客套寒暄——完全不跟上司沟通——等到上司问起来——你说已经招待过了 Q`AlK"G,
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问清楚客户身份——了解客户需要——因为夏天还是年轻人——送上冰镇冷饮——思考公司业务——在寒暄中谈公司理念——了解初步意向——跟上司汇报 FauASu,A
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对比这两种做法，孰优孰劣一眼就可以看出来，这就是“报联商”在工作中的重要性。 zM&ro,W
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在“报联商”的环节中获得实现价值的有效途径，不仅可以提高效率，还能提升上司对你的职场评价。 ~<VxtcEBz
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（三）有助于提升工作完成度 HSG Ln906
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在完成一项工作的途中，会面临各种不可测的变化，也因此可能会犯这样那样的失误。 Y3:HQ0w`|
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而懂得“菠菜法则”的人，可以利用“报联商”及时得到反馈，从而提高任务完成精准度。 6&SNFOX{@
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小陶是一个项目策划组长，老板让他做一份策划方案给客户，虽然老板已经交代了工作，但小陶还是有很多问题。 \z !lw
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方案给一套好还是两套好？ I i[U%
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怎么设计排版比较好？ ^\O*e) #*
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放不放表格，放什么表格比较好？ MjC<N[WO>N
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这时他没有盲目着手，而是先跟客户沟通，了解了客户的习惯，才开始做方案。 o<!H/PN
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在整个过程中每一个阶段他都会和客户反馈，及时获得对方的要求，也会向上司报告，从而不断改进。 t>}S@T{~T
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如果不是如此，而是做完了直接给上司，很有可能就要面临大幅度修改，甚至出现错误。 SQf[1}$ .
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就像前日本星巴克总裁岩田松雄在他书中所写：“通过及时的‘报联商’，上司可以进行方向的修正，让事情向计划的方向推进，可以使工作完成的精确度更高。” i:jXh9+
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所以学会“菠菜法则”，对于职场来说是一项基本技能。 g{}<ptx]
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三、掌握四种方法，提高你的职场竞争力 GZrN, M
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既然“菠菜法则”对于职场这么重要，那么怎么才能学会“报联商”呢？你需要掌握四种方法。 Fn`Zw:vp6
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01.从“过度服务”开始，把选择权交给领导 "M
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职场人会面临各种各样的领导，所以对于工作的要求也会不一样。 4lX_2QT]E
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如果并不确定领导对于“报联商”的要求程度时，最好的办法是——“过度服务”。 2H9hN4 N
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《管理你的老板》一书中有这样一句话：“站在上司的角度想，在接受‘报联商’时，觉得‘这个可以不需要’和“这个做得不够”所留下的印象是不一样的”。 Wgte.K> /
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从“过度服务”开始，运用“菠菜法则”需要三步，举个例子。 PsNrCe%e
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上司让你做一份新产品报告，接到这个任务你应该这样做。 tUUL px.h
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001.考虑任务的本质 (VM CVZ
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你的任务是做一份新产品报告，关键词是新产品，呈现形式是报告，所以资料搜集和书面汇总的能力会考察。 XTF[4#WO
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002.做到能考虑的极致 W>w(|3\
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考虑完工作的本质要求后，你要做的是呈现你考虑到的全部方面。 5Q8 H8!^
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可以这样罗列。 M}11 tUl
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你能给的角度：搜集到的资料、新产品的利弊、市场效果、客户反馈 Fw-Rv'\
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上司可能要的角度：对于公司发展的影响、未来规划、客户的满意度、市场投放难度 A r >JQ@0
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把这些方面有理有据地呈现在你的报告中。 )m
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003.从“过度服务”到“恰到好处” ? eX$Wc{
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从“过度服务”开始，会让老板觉得你是认真的人，更愿意把工作交给你。 \)u A:v
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看到报告，上司可能会觉得不错，那下次就继续，或者他会觉得有些方面不需要，那你下次就不写。 sHBTB6)lx
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在一次又一次的“菠菜法则”运用中，摸清上司的要求，从“过度服务”削减到“恰到好处”。 6ZHeAb]"
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这比一开始让领导指出你的欠缺要好得多，会大大提升你在领导心中的印象。 ER9 {D$
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02.用“5W2H原则”确认，思考“火花瞬间” P A
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上司布置工作时，很多人会面临一个问题，觉得听懂了要求，但一上手又和领导要的相差甚远。 8=Oym~
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所以高情商的人，不会在老板布置工作时一味说“好”，而是用“5W2H”原则确认要求，找到任务的“火花瞬间”。 n!Y_SPg
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“火花瞬间”这个词来源于《管理你的老板》一书中作者的上司说的话。 ELnUpmv\
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“这条生产线之所以能产生附加值的就只有火花飞溅的瞬间，如果没有这个瞬间，库存管理、货物搬运、商谈讨论都是没有意义的。” VV1sadS:S`
Ow> u!P!
放在“报联商”中，就是要始终知道上司交代的本质工作到底是什么，什么时候是产生火花的瞬间。 K5LJx -x*j
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小九是一个销售，组长交给她一个订单去谈，这时她应该这么做。 b3>zdS]Q
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001.用“5W2H”确认工作 Zx{ Sxv"
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组长布置的工作是谈订单，那么小九首先要明确工作要求，可以从7个方面来确认。 ]3,9 ."^
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何事（WHAT） (OE S ~G
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谈订单，关于新研发的器材。 |Y}YhUI &
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何时（WHEN） <FBH;} ]
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最多不超过一个月拿下，初步意向确定在这周 b1# C,UWK
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原因（WHY） p({@t=L3g
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扩展业务 Pi5MF w'v
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提高效益 r3' DXP
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获得新产品反馈 X(x,6cC
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何处（WHERE） rz&V .,s
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对方公司 %>+lr%B
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和谁（WHO） /dg? 6XT/
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客户：对方的项目负责人 \PT!mbB?
g)Hs d0
怎么做（HOW） .?3ro Q
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先出报告 4rL`||
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再谈合作 bf.+Ewb(
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最后签合同 QChWy`x
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多少（HOW MUCH） f@ |[pT
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预算：和财务沟通 S[9b
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什么程度：最少谈下来50的交易量 w{T$3F`@9
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用这7个方面逐一和组长确认，可以保证她接受的工作任务是准确无误的。 [g@qZ5I.
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002.找到“火花瞬间” k0I$x:c
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对于一个订单来说，“火花瞬间”就是签合同的时候。 ]aMDx>OE
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所以小九的“菠菜法则”重点应该放在合同前后。 f eB ?
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003.有选择地“报联商” mIG>`7`7N
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之后小九该做的就是集中在本质问题上。 r]xN&Ne5Q
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在合同的每一项进度里，及时跟组长报告，得到组长的反馈，再进行下一步行动，避免理解错误。 [-l> f P0
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同时多和对方项目负责人商谈，主要了解合同相关问题。 cu5}(
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只要把“火花瞬间”解决掉，那么后面的工作就会顺利许多。 '=+N
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03.走出“下一步误区”，越糟糕越提前 @e Bo7# Zr
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职场上经常会听到，很多人的工作汇报是这样的。 9HN &M *}
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“对于这个项目，我觉得应该这样。” yO8@ .-j b
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“这个问题不大，很快就能解决。” ]6v7iuvI
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“下一步应该是那样。” @(=?x:j
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这些形式都是不懂得“菠菜法则”的表现，在报告的时候，要分清“事实”和“判断”，该报告事实，而不是作出判断。 3`S H-"{j%
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例如你在项目中因为自己说错了话，导致合作方不满意，甚至想取消合作，这时你应该这样做。 } Tm+gJA
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001.报告事实 r`FTiPD. C
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你犯了错误这是事实，如实报告给上司， 7W},5c
上善若水 14:34:21 n=d#Fm0<
很多人都低估问题的严重性，从而选择隐瞒不报，导致错误一发不可收拾。 d <ES
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你应该直接告诉上司，你说错了话，表示歉意，同时仔细反馈客户的反应。 [8tpU &J
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002.不做“下一步”判断 ho^c#>81
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这个时候千万不要做“下一步”判断。 V3*@n *"N;
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就像日本的商界传奇岩田松雄在书中所说：“对上司来说，接受‘报联商’，最重要的是‘下一步’。也就是说，是否能做出合适的对策。” *j,noHUT~>
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所以你不能自作主张地说：“我认为……，应该……”，做决策是上司的事，你这样说只会让上司反感。 %CQa8<q
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把“下一步”判断的权力交给上司，你去落实就够了。 T<nK/lp1t
NA@Z$Gy
003.越糟糕越提前 c+Z dfdR
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不报告坏事的团队，是很难有所作为的。 jZ5ac=D&I
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所以你要秉承越糟糕越提前的原则，只有提前把糟糕情况让上司知道，他才有可能及时做出决策。 2|exY>`w
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你认为这个问题你有可能解决不了，那就直接跟上司表示：“我犯了一个错误，希望得到您的帮助。” V0,5c`H c
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直接表示诉求，汇报事实，毕竟解决问题才是最重要的。 ;H%'K
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04.不做“电话线领导”，学会价值体现 I YptNR
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很多人害怕领导，基本上遇到老板就不敢说话，一和老板汇报工作就紧张。 < uoVGV5N
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所以，很多人会选择让负责事情本身的下属去汇报，但是隔级汇报会让中间人失去价值，成为“电话线领导”，只会从下到上传达。 P &c O2
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所以“菠菜法则”还需要学会亲自说明，不假手他人。 <Cs 9$J
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杜杜是一个公司中层，有次手下员工犯了错误，当老板责问时，她直接让负责的下属来汇报，老板很不悦。 x5rm
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正确的做法应该是这样。 qa: muW
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001.出面询问 rwwyYIlEg
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杜杜作为一个公司小领导，手底下人出了错误，她应该先去了解情况。 5A %TpJ
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可以去找下属交流，弄清楚工作失误的原因，听一听下属的解释。 3,#qt}8`
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002.理解问题 _q-k1$ o$
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当听完下属的话，接下来杜杜要在心里思考这个失误。 5``usn/&Kj
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比如为什么会发生、对公司造成了什么影响、以后该怎么办。 5D^2
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003.汇报工作 4ee- tKH
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想清楚之后亲自去向老板汇报。 f0g_Gn $
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这样老板可以看到她的责任感，同时知道她对这个问题的看法，从而体现出她的价值。 8&x&Ou$("V
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不然老板会觉得，把她安排在这个位置上是错误的，反而影响她的职场。 - t 4F
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组织有组织的意义，分工明确、上下级清晰，才是一个优秀的组织。 ij_5=4aZ-
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你是否也经常面对工作束手无策？是否也会觉得自己明明是对的却被批评？那不妨试试上面四个办法。 4
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当你学会运用“菠菜法则”，把“报联商”的每一环都做到极致，那么你的职场之路就会实现进阶。 vvG*DGL)qL
