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【班长英姿】男“管家婆”申阳：管班组就像居家过日子
【班长英姿】男“管家婆”申阳：管班组就像居家过日子（图3幅） ■王惠武 刘鑫 在陕西中能煤田有限公司物业公司联建楼保洁班组员眼里，班长申阳不仅是个保留军人作风强硬的“兵头”，还是个事无巨细的“管家婆”。保洁班在他“婆婆嘴”的絮叨中和“钢制度”的管理下，连续两年被中能公司授予“先进集体”荣誉称号。从一个纪律涣散、作风拖沓的班组变身先进班组、和谐团队，他的管理妙招何在？请随笔者一探究竟。 肯吃苦 妙招多 2017 年底，中能公司异地重建的袁大滩煤矿联合建筑办公楼交付使用。申阳被一纸调令调到新办公楼组建保洁班组。新班组什么人都有，班前会说得挺好，一到现场，不是拿个拖把三五扎堆拉闲话，就是寻个犄角旮旯抽烟、玩手机，一副得过且过的样子。一楼、二楼大厅满地烟头、生活垃圾随处可见、洗衣房内杂物乱堆，各种投诉把申阳的电话都打爆了，怀疑、不满、嘲讽，各种眼神都盯着他看。申阳冷静分析班组现状后，对自己说，喊破嗓子不如做出样子，只要肯吃苦，就没有收服不了的拦路虎。浴室交工遗留下的装修垃圾多，卫生间臭得进不去人，水质差造成地面、墙面瓷砖黄渍……他第一个挽起袖子、拿起工具、蹲下身子收拾、擦洗，这一蹲就是12 个小时。一天、两天、一周，慢慢地，在他的身后加班加点、不叫苦喊累的人多了起来。提起这些，申阳说：“只有不称职的班长，没有不称职的员工。只要自己以身作则，员工自然会跟着上。”申阳干活肯动脑、办法多，小改小革不断。浴室、大厅、卫生间的瓷砖最难清理，既有装修后的陈垢，也有水质过硬留下的黄渍。强酸性的清洗剂清理得快，但会灼伤人，也脏得更快，这没少让保洁班受批评。出力不讨好的结果，让不少组员委屈得流泪。他一方面安抚大家，一方面绞尽脑汁找窍门。一次，一档家庭护理的节目让他产生灵感。他把洗衣粉、肥皂、醋和其他佐料进行搭配，经过一次次试验，终于调配出中性洗剂，在此基础上他又调整清洗工艺，铲子、刀子、钢丝球，外加上闷一闷、泡一泡的清洗方法轮番上阵，地缝、墙面的污渍在他智慧加汗水的清理下，现出久违的白白亮亮的本来面目。 爱节俭 懂舍得 “上月共修复淋浴头3 个，节支30 元；收集破工作服8 件，缝制3 块拖布，节支50 元；0 点班大厅保洁时，毛毛拾到一张卡交到失物招领处，口头表扬一次。”心细的申阳，在自己的工作日志中详细记载着班组点点滴滴的收获。提起自己的工作日志，申阳不好意思地笑了，他说：“管理班组就像居家过日子，大到衣食住行、小到柴米油盐，哪一样计划不到都不行。班组工作、日常开销、生活的酸甜苦辣，都在它的掌控之内。”没事时，申阳总爱到联建楼后的垃圾桶定点处转，还别说，真让他发现了“宝贝”——一把弯了腰的扫把杆。他捡回来，把弯曲的扫把杆校正，存到库房备用。之后经过询问，才知道扫把杆是早班浴室保洁工杨玉花扔掉的，他字正腔圆给杨玉花念起“节约经”，不仅通报批评，还让她在班组会上做检查。好些人认为这是小题大做，杨玉花也觉得委屈、闹情绪。下班后，他来到杨玉花家里耐心开导，直到解开她内心的疙瘩。杨玉花承诺以后废旧工具自己能修就修，实在修不成也会交到组里销账。从此，“反对浪费、倡导节俭”成为申阳班前会唠叨的开场白。组员们又送他个新绰号“小气鬼”。“明天早上咱们去绥德一日游，9 点出发，大家准时老地方集合。”5 月10 日，申阳刚在班组微信群里发出信息，便引来一片欢呼。不能光叫马儿跑，适当的时候也得让大伙轻松轻松，硬汉展露出他柔情的一面。每个月，申阳都会组织组员游玩、挖野菜、野炊。更多时候，他的宿舍便是大伙聚餐的根据地，包饺子、拌疙瘩，炒俩菜，再配二两小酒，玩得不亦乐乎。作为文艺老青年的申阳，偶尔还会弹着吉他与大伙一块吼几声。花钱不多、聊得开心、吃得顺心，大伙说这样的主题班日活动多多益善。 敢担责 行公平 5 月中旬，申阳做了第一个吃“螃蟹”的人。公司人力资源部倡导在班组内实施包岗制，三个人干五个人的活，挣四个人的钱，简称“354 激励工作法”。公司鼓励后勤包岗制，要求压力下传，提高工作效率，申阳心里高兴，这样更能挖掘员工潜力，提高员工的主观能动性。但他又不能不考虑合理分配的问题，如何既达到减人提效的目的，又能让组员在身心愉悦的情况下承受压力、激发动力？申阳吃不好睡不着，嘴上都起了泡。卫生间无异味、地面光洁无黄渍、大厅24 小时清洁无污渍、在未补充缺员岗位基础上再减少数额不等的编制……申阳在公司的包岗协议上郑重签下自己的名字。他说：“不管在部队还是在企业，服从命令听指挥都是我的天职。只要组织有需要，再苦再难都要上，还必须保质保量完成任务，让组员多挣钱。”申阳相信，只要依靠组员的智慧，就没有过不去的火焰山。他在充分听取大家意见后，制订出合理的承包方式。人员定编与工作量定额总价包干、服务质量和考核评价再提一个档次，考核细则和考核结果实行日清日毕、日清日结。动态考核细则和考核得分及时张榜公布在班组学习室，职工可以实时查看，存在疑问可以现场提问，公平、公开、公正的管理模式，确保了354 激励工作法的顺利实施。6 月10 日14 时50 分，走进学习室的保洁员肖二毛，翻开张贴在公开栏里的考核表，查看自己昨天的当班考核工作分值，高兴地说：“自从班组实行包岗考核查询式的工资公开方式后，我每天上班都会查看工作考核得分情况，自己失分失到哪里，别人得分得到哪里，一目了然，这种干法我们满意。”“浴室保洁组有3 个淋浴头没有擦拭到位，扣3 分；洗衣房下班后，依然坚守岗位收发矿工工作服，加3 分……”包岗后，算账、销账、得分、计分成为申阳每天的必修课，怀里揣着一把公平秤的他，做事更有章程，也更得组员拥戴了。图1：申阳（前）以身作则清扫卫生，凡是要求别人做到的他先做到
 图2：申阳（右一）和女工们一起熨烫、缝补洗好的衣服图3：缝补修理设备，是申阳（右）后来学到的本领
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