来源：《工人日报》 V#|/\-@
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7月初的一天，值乘包头至北京K264次列车的中铁呼和浩特局包头客运段列车员于清晴，正热情地为旅客服务。开车后，她敏捷地复查车门锁闭情况、热情更换卧铺卡、熟练整理窗帘……5年的客运乘务经历，让90后的于清晴由一个懵懂的小姑娘，成长为服务旅客的一把好手。 oO`a {n-
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“刚开始真是不适应，感觉乘务工作特别苦，差点就放弃了。”聊起乘务经历，于清晴坦言，既有委屈的泪水，也有满足的欢笑。“最委屈的就是旅客的不理解、不合作。”于清晴回忆说，一次，她让一位没有购票的旅客补票，旅客不仅不补票，还出言不逊，“那时感觉特别委屈，只能在背后偷偷哭。”为提升业务，她自制了客运知识小卡片，一有时间就拿出来读一读；遇到棘手事，马上抓住师傅请教处理技巧。仅1年，她就熟悉了各种业务知识和处事方法。 ^FQn\,
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“当列车员之后就怕过节，想和家人团聚太难了。”到铁路系统工作以后，于清晴没有在家休息过一个节假日。虽然已经适应在列车上过节，可当家人问起过节能不能回家时，她还是有些想家。 @'5 *jXd
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包头至北京的K264次列车是草原铁路闻名的红旗列车。于清晴说：“一列车的工作人员就像一家人一样，大家齐力做好事，帮助旅客解决困难，平安顺利回家，得到旅客的感谢和赞扬，心里特别舒服。” ,qo^G0XO
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“列车员，这个孩子找不到妈妈了！”闻讯赶来的于清晴，马上安抚受惊的孩子，并报告列车长，通过广播找到了妈妈。看到盲人旅客行动不便，她主动带领其熟悉厕所、洗面间位置，送上叠放整齐的卫生纸，详细描述可能夹手、磕碰、绊倒、踩空的部位。“在家千日好，出门一时难，只要旅客遇到困难，我们都会毫不犹豫地伸出援手。”勤勤恳恳的于清晴，总是认真按照作业标准完成好每项服务工作。 zGNW5S9G
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“服务好旅客出行是我们的义务，让旅客安全乘车，更是我们义不容辞的责任。”车门安全是把好客车安全的屏障，值乘中，于清晴严格执行车门安全管理制度，有效防止了漏锁车门及旅客跳车、坠车、扒车等事故。K263/264次列车运行途中很多站都是低站台，于清晴在检查车门翻板时，总是格外小心，老人、儿童等重点旅客乘降时，她都搀一把、扶一下，还不停地叮嘱旅客注意脚下，尽管口干舌燥，但心里却很踏实。
