【班组简介】 国网高青县供电公司抄表班，现有员工6人，其中技师2人，工程师3人，是一支充满活力的娘子军。主要负责高青县城区低压客户、10～35千伏客户抄表、收费、催费，同时配合市供电公司完成电费核算、账务处理工作。
【班组精神】 善小常为，构建和谐班组，打造优秀团队
【班长自述】 班长付珍：作为一名电力人，我们不忘的是人民电业为人民的宗旨，守护的是我们身后的万家灯火，能为电力发展、为居民群众做一点事，我们非常荣幸。
【上级评价】 国网高青县供电公司工会主席李海泉：抄表班是公司班组中的优秀代表，不管是从业务上还是志愿服务上，都是领头羊，她们从不因为获得过省市级荣誉而沾沾自喜，反而更加的踏实，一步一个脚印。
【组员议论】 员工宗莉：作为抄表班的一名老员工，我有幸经历了各种变革：从之前的风里雨里手工抄表到现在的采集系统智能化，从之前的挑灯夜战-手工记账到现在的现金电子化入账。同时我还是付珍爱心妈妈的一员，参与多次志愿服务活动。作为抄表班的一员，我很自豪。
在国网高青县供电公司，有这样一个特殊班组，她们既是工作中的巾帼不让须眉的干将，曾先后荣获山东省质量信得过班组、国网公司先进班组、淄博市巾帼文明岗等荣誉称号，还是一群热衷公益的“爱心妈妈”，“淄博好人”“淄博市道德模范”从她们中诞生。
从电力巾帼到公益达人，她们一直在路上
——记国网高青县供电公司抄表班
国网高青县供电公司抄表班，是一支清一色的娘子军队伍。她们对工作兢兢业业，以高度的责任心完成一项项工作任务；对生活充满爱心，个个热衷于做公益，是贫困儿童心中的爱心妈妈。她们的先进事迹被大众日报、山东电视台、“学习强国”平台、灯塔党建平台争相报道。9月18日，笔者走进这支充满活力的娘子军，去了解她们的班组故事和爱心故事。
用心履责，一个方案挽救一个企业
“每个月电费太不正常，肯定是你们搞错了，不解释清楚我就不交费。”2018年12月，抄表班副班长张珊珊接到高青侨牌有限公司负责人蔡永涛怒气冲冲的电话。虽然她相信不会是姐妹们工作有问题，但她还是耐心安抚客户不要着急。放下电话后，张珊珊立马抓起手边的笔记本，用最快的时间赶到现场，核查表码及电量、电费。
经现场仔细核查，客户的表码、电量、电费没有任何问题，可客户不但不理解，反倒向张珊珊倒起苦水。原来这家企业最近效益不好，每月几十万元的电费支出让蔡永涛焦头烂额。返程路上，蔡永涛为难的神情一直闪现在张珊珊的脑海里。
回去后，张珊珊把现场的情况跟班组的姐妹们一说，赵玉娟说：“虽然这次不是咱们的问题，但是我们常年跟客户打交道，我们是不是可以想办法帮企业做些什么呢？”
“是啊，虽然这是个个例，但是不能排除以后不会出现这种状况。”班长付珍说。
大家议论纷纷，最终形成一致意见：为这家企业查找电费增高原因，并制定科学用电方案。张珊珊、赵玉娟从这家企业近3年的电费台账入手进行分析，杨长学负责查验现场设备情况，班长付珍则与企业联系，关注日常生产情况。经过跟踪调查，发现侨牌公司是因为无功补偿设备故障无法投切，功率因数低，造成力率电费高，加上他们一直在峰时段生产，因电价高而造成电费飙升。找到原因之后，张珊珊主动找到侨牌公司负责人蔡永涛，建议他们在谷时段生产。看到抄表班的人员忙前忙后，蔡永涛感动了，主动向张珊珊以及抄表班的其他人员道歉并当天结清了电费。后来，按照抄表班为他们提供的方案，高青侨牌公司当月便节约电费3.5万元。
“‘娘子军’也有自己的特色和优势。”抄表班班长付珍说，“我们发挥女人的耐心、细心和责任心，想客户所想，急客户所急，每年可帮助企业解决用电难题10余起、及时化解矛盾30余起。”
民主管理，一句话语促进“团队建设”
2018年7月，在分析季度的工作开展情况时，付珍发现，在最近一段时间，段常然工作总是心不在焉。散会后，付珍把她叫到营销部的会议室，问道：“小段，最近你工作上总是出一些小差错，最近发生什么事了？”
“没啥事，付姐，是我不够仔细，以后我会注意的。”看着段常然欲言又止的样子，付珍感觉有问题，是又不好打破砂锅问到底。过了几天，晚上十点多，付珍想到明天一早去市里开会的资料忘了拿，就急匆匆往办公室去，一推门，就看到正在忙碌的段常然。追问之下才知道，原来段常然调到抄表班不久，对业务不太熟悉，想请教姐妹们，又不忍心打扰本来工作就很忙的她们，时间久了，她的心理压力越来越大，造成工作上小失误不断。所以就每天下班之后，自己加班学习。听了段常然的话，付珍说：“进了一个班组就是一家人，有问题大家一起帮你解决。”
第二天，付珍就与杨长学、宗莉一起，根据段常然工作的优缺点，给她制定了专项培训计划，每一项业务配备一个老师，把工作拆分成一个个小项，先明白原理，再动手操作。经过几位老师的精心培养，善于学习的段常然很快掌握了基本技能，渐渐成长为抄表班的骨干力量。
抄表班通过营造“精细化管理”的成长环境，引导职工不断强化提升自己个人能力，同时充分挖掘职工个人的优缺点，优化师带徒培训方式方法，最终打破原有“散沙”局面，形成团结整体。班组先后3名职工获得了工程师称号，2名职工获得了技师称号，班组成员在实现自身技能提升的同时，更推动了班组的建设发展，2019年抄表班被评为了淄博市巾帼文明岗的称号。
精益求精， 一次创新带动整体提升
“杨姐，采集成功率不高，太浪费时间了。”班组成员段常然的一句小牢骚，引起了班组成员的共鸣。
“ 对采集失败的还要去现场调试。”赵玉娟说道。
宗莉也说“这样也会影响我们的指标。”
大家你一句我一句，创新能手杨长学一一记在心里。
随着抄表信息化的应用，如何提高电量采集成功率成为抄表班各种工作的重中之重。主站与现场参数不一致、485通讯线接线不规范、SIM卡设置错误等任何一个细小的环节都会影响到采集工作，导致不能正常抄表。
面对问题，杨长学带领“娘子军”拿出不服输的精神，把提高采集成功率作为当季的重点攻关课题。创新能手杨长学带头，用“头脑风暴”法开展全面深入细致的分析。
“我觉得我们现在最大的问题就是工作人员对采集系统使用不熟练。”“不光这样，终端信号受天气影响也很严重。”每天，抄表班都在下班后拿出半个小时进行交流讨论，张珊珊、宗莉负责数据收集，付珍、杨长学负责进一步数据分析，段常然、赵玉娟负责整理汇总，仅仅用了半个月的时间，一张列出人员、设备、环境、管理四大方面14项具体原因，以及相应的防范措施的“一单明白纸”呈现在所有人的面前，这张“简单”的图表，让电能表的装表工作人员对装表细节、维护重点等一看就懂，做到心中有数，避免了事后补救，成功的将日均采集成功率提高到100%。
“我们抄表班坚持用创新推动工作发展，更是实现了‘学习+创新+实践’三位一体工作法”杨长学说，“以学习促创新、以创新助工作，有效解决了抄表班在日常生产工作中的困难，更加激活了班组成员的争创意识。”抄表班所承担的9项指标无一问题，均位于山东省第一，班组先后多次获省市公司先进班组，2018年更是获得山东省质量信得过班组。
“善小”常为，一个举动温暖贫困儿童
娘子军不仅是工作中敢打硬仗的和谐团队，工作之余，还将关爱之情洒向社会，是远近闻名的爱心团队。这件事的起因要从班长付珍说起。
2005年12月25日圣诞节，那天出奇的冷，付珍到花沟镇老家走亲戚，半路上看到一个三四岁的小男孩，小脸冻得通红，大大的衣服与小孩小小的身子显得有点格格不入，孩子手里拿着根木棍，一个人蹲在地上玩。到了亲戚家，付珍进门先问小男孩的情况，原来小男孩两岁的时候妈妈就去世了，爸爸患有精神疾病，只能跟着70多岁的爷爷奶奶生活，这让付珍的心咯噔一下。打听到孩子家的地址之后，付珍便时不时为他们送去花生油、面粉等生活用品，还给孩子购买书籍、文具等学习用品，这一帮就是14年。
一开始，付珍是一个人“单打独斗”，直到班组成员宗莉发现了她的小秘密：“你一个总归是能力有限，大家的力量才更强大。”宗莉的一句话，让付珍备受感动，班里姐妹们都积极响应，加入公益队伍。
为帮助更多的留守儿童、贫困学子，付珍带领的娘子军成立“爱心妈妈”团队，每年“六一”儿童节，主动联系学校对贫困孩子进行帮扶。这几年，她们与11名贫困儿童结成帮扶对子，帮助186个贫困学子实现了微心愿。如今，爱心团队已经从最初的6人发展到36人，服务对象也扩大到老弱病残、贫困家庭、留守儿童等社会弱势群体。
“抄表班不仅是一个班组，更像一个家庭，我们都在努力的建好小家，只有把小家建好，我们才能为电力这个大家庭做出更大的贡献。”老员工杨长学的话里透着实在和质朴。
（文：战新江 刘文慧 郭兵）
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图片:班组合照.JPG
图片:班组讨论.JPG
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