作为供电企业重要营销窗口，临淄分中心市场拓展班以“争业扩报装评价最好，创供电营商环境最优”为目标，积极落实客户用电“三省”“三零”服务，加强专业服务团队建设，用心打造业扩报装、用电服务“强前端、大后台”，拓宽服务，争做优化营商环境排头兵，用服务提高客户电力获得感，2018年营商环境评价全市第一。
市场拓展班开展大讲堂
简化办电流程，打造服务“强前端、大后台”
市场班人员到淄博鹏达环保科技有限公司了解用电需求
走进淄博鹏达环保科技有限公司，笔者眼前一亮，厂区道路清洁卫生，两旁植被错落有致，一派欣欣向荣的景象。该公司是一家以净化剂新材料生产、销售、技术研发及技术服务于一体的企业，月均用电量在34.45万千瓦时左右。企业孙经理告诉笔者，企业生产研发，每分钟都离不开电。
2019年春节过后，公司新上12万吨/年新型环保功能材料循环再生与资源化利用项目进入倒计时。市场拓展班了解到客户新上生产线急需增加用电容量后，快速响应，启动重点项目用电服务机制，指定客户经理专人服务，第一时间组织班所人员到现场勘查，当天答复供电方案。建立客户微信联系群、制定送电计划、安装柱上开关、联系带电接火，一系列送电流程公开明了、紧凑有序。客户施工期间，客户经理根据施工进度，跟踪上门服务，帮助客户把好基础和设备安全关，保证一次性验收通过。2月28日，企业新生产线投运之前，增容送电一次成功，保证了客户及时用电。“全区27个市级重点项目，54个区级重点项目，我们全部实行重点项目供电服务全过程看板管理，领导包保，公开办电每一步流程，确保客户早用电。”班长侯永亮告诉笔者。
2019年全区经济工作会议结束后，市场拓展班主动走出去，第一时间联系区发改局，取得市区级重点项目联系方式，提前介入客户项目，畅通供电“绿色通道”，做到项目进度、用电需求“两清楚”。对于不具备供电条件的，提前规划电网，启动应急项目包，确保送电到红线。市场拓展班严格落实公司办电“113”服务，借助掌上电力APP办电流程,力争简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。1到4月份，市场拓展班共办理用电申请72户，客户经理每户主动上门服务平均达4.5次以上，从客户申请到送电，平均时长缩短到16.8天，位列公司前三名。
帮客户降低上电成本，“三省”“三零”落到位
市场拓展班员工与淄博易购广场负责沟通
“新建的线路解决了我们的用电难题，更为我们节省了资金，真心感谢电力部门周到的服务。”5月8日，淄博易购广场项目负责人倪健告诉笔者。
淄博易购广场项目是临淄区2019年服务业重点项目，项目新上容量4800千伏安。在走访客户过程中，市场拓展班了解到项目需要双电源供电，但考虑到项目附近10千伏莆田线、桓公线负载率较高，难以承载大负荷用电。中心快速启动应急项目包，从临诺变电站新出一条2.5公里的电缆线路，送电到红线，解决了项目用电难题，为客户节省了上电成本。
送电有终点，服务无止境。多年来，市场拓展班利用走访客户时机，站在客户角度考虑问题，多方面了解客户用电需求，千方百计让客户用上放心电、省心电，实现降成本、增效益。
市场班人员到客户施工现场了解用电需求
淄博一家亲食品有限公司是一家以辣酱、酱菜为主的调味品生产企业，为享受新能源带来的便利，企业利用厂房屋顶，投资140万元建立光伏发电项目，实现剩余电量并网。为支持企业再创业，拓展班派出专人对客户场地选址和设备安装进行指导。跟踪服务客户施工，为客户设备入网把好安全质量关。企业施工过程中，电力员工多次上门指导支架防雷接地工艺，开关柜接线、计量等设备安装，施工完成后第一时间组织验收，与企业签订并网协议，从申请到并网仅用了18天，助力企业在创业路上再掘金。1至4月份临淄区新上光伏23户，并网容量564.78千瓦。截至目前，临淄区已并网光伏940户，并网容量2.77万千瓦。
强业务抓实战，打造专业服务团队
“岗前有培训关，上岗有考试关，实战有督查关，想干好客户经理真心不容易。”班里新员工刘雨晴告诉笔者。
市场拓展班开展专业大讲堂
作为电力企业的一面窗口，专业知识、文明用语等都不可或缺。多年来，市场拓展班强业务抓实战，打造专业服务团队。为做好客户验收送电工作，为客户设备把好最后一关，保障入网设备安全可靠，班组下足了功夫。验收涉及项目、流程、标准等几十项，班组通过师带徒、中青搭配等方式，现场实训指导，定期开展业务大讲堂，让每名员工通过实战上台讲课，及时做好课后总结，同时定期开展专业知识考试，以考促学，帮助验收人员精准掌握专业知识。
用电客户“一户一档”制度实行后，全区3200多家高压客户，都要进一步完善档案，涵盖客户申请资料、客户工程设计单位、设计图纸、施工单位、设备厂家资质、设备交接试验报告、供用电合同等多项内容，还要做到客户办理更名、过户后档案实时更新。工作任务繁重、员工面临巨大压力，班组创新开展内勤、外勤帮扶制度，互相促进、互相提升。借助“一户一档”工作开展，市场拓展班严格把关施工单位、设计单位资质，设备型号质量等，保证入网设备质量过关，电网安全运行。
2018年，临淄分中心市场拓展班被公司评为2018年度先进班组，班长侯永亮被评为公司2018年度优秀班组长。
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