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主题 : 争当优化营商环境排头兵 ——记国网淄博供电公司临淄分中心市场拓展班
zbwangyx离线
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楼主 发表于: 08-29  
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争当优化营商环境排头兵 ——记国网淄博供电公司临淄分中心市场拓展班

      作为供电企业重要营销窗口,临淄分中心市场拓展班以“争业扩报装评价最好,创供电营商环境最优”为目标,积极落实客户用电“三省”“三零”服务,加强专业服务团队建设,用心打造业扩报装、用电服务“强前端、大后台”,拓宽服务,争做优化营商环境排头兵,用服务提高客户电力获得感,2018年营商环境评价全市第一。 [s"O mAy4  
市场拓展班开展大讲堂
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                             简化办电流程,打造服务“强前端、大后台” MaRi+3F  
市场班人员到淄博鹏达环保科技有限公司了解用电需求
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       走进淄博鹏达环保科技有限公司,笔者眼前一亮,厂区道路清洁卫生,两旁植被错落有致,一派欣欣向荣的景象。该公司是一家以净化剂新材料生产、销售、技术研发及技术服务于一体的企业,月均用电量在34.45万千瓦时左右。企业孙经理告诉笔者,企业生产研发,每分钟都离不开电。 kSR\RuY*  
       2019年春节过后,公司新上12万吨/年新型环保功能材料循环再生与资源化利用项目进入倒计时。市场拓展班了解到客户新上生产线急需增加用电容量后,快速响应,启动重点项目用电服务机制,指定客户经理专人服务,第一时间组织班所人员到现场勘查,当天答复供电方案。建立客户微信联系群、制定送电计划、安装柱上开关、联系带电接火,一系列送电流程公开明了、紧凑有序。客户施工期间,客户经理根据施工进度,跟踪上门服务,帮助客户把好基础和设备安全关,保证一次性验收通过。2月28日,企业新生产线投运之前,增容送电一次成功,保证了客户及时用电。“全区27个市级重点项目,54个区级重点项目,我们全部实行重点项目供电服务全过程看板管理,领导包保,公开办电每一步流程,确保客户早用电。”班长侯永亮告诉笔者。 .q `Hjmg<  
       2019年全区经济工作会议结束后,市场拓展班主动走出去,第一时间联系区发改局,取得市区级重点项目联系方式,提前介入客户项目,畅通供电“绿色通道”,做到项目进度、用电需求“两清楚”。对于不具备供电条件的,提前规划电网,启动应急项目包,确保送电到红线。市场拓展班严格落实公司办电“113”服务,借助掌上电力APP办电流程,力争简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。1到4月份,市场拓展班共办理用电申请72户,客户经理每户主动上门服务平均达4.5次以上,从客户申请到送电,平均时长缩短到16.8天,位列公司前三名。 lz YEx  
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                       帮客户降低上电成本,“三省”“三零”落到位 * mOo@+89  
市场拓展班员工与淄博易购广场负责沟通
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       “新建的线路解决了我们的用电难题,更为我们节省了资金,真心感谢电力部门周到的服务。”5月8日,淄博易购广场项目负责人倪健告诉笔者。 CjlKMbnBH  
淄博易购广场项目是临淄区2019年服务业重点项目,项目新上容量4800千伏安。在走访客户过程中,市场拓展班了解到项目需要双电源供电,但考虑到项目附近10千伏莆田线、桓公线负载率较高,难以承载大负荷用电。中心快速启动应急项目包,从临诺变电站新出一条2.5公里的电缆线路,送电到红线,解决了项目用电难题,为客户节省了上电成本。 jp0<pw_  
       送电有终点,服务无止境。多年来,市场拓展班利用走访客户时机,站在客户角度考虑问题,多方面了解客户用电需求,千方百计让客户用上放心电、省心电,实现降成本、增效益。 ebT:/wu,2  
市场班人员到客户施工现场了解用电需求
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       淄博一家亲食品有限公司是一家以辣酱、酱菜为主的调味品生产企业,为享受新能源带来的便利,企业利用厂房屋顶,投资140万元建立光伏发电项目,实现剩余电量并网。为支持企业再创业,拓展班派出专人对客户场地选址和设备安装进行指导。跟踪服务客户施工,为客户设备入网把好安全质量关。企业施工过程中,电力员工多次上门指导支架防雷接地工艺,开关柜接线、计量等设备安装,施工完成后第一时间组织验收,与企业签订并网协议,从申请到并网仅用了18天,助力企业在创业路上再掘金。1至4月份临淄区新上光伏23户,并网容量564.78千瓦。截至目前,临淄区已并网光伏940户,并网容量2.77万千瓦。 (iL|Sq&}b  
D+>4AqG  
                                     强业务抓实战,打造专业服务团队 JsDpy{q  
      “岗前有培训关,上岗有考试关,实战有督查关,想干好客户经理真心不容易。”班里新员工刘雨晴告诉笔者。 *^f<W6xc  
        市场拓展班开展专业大讲堂
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       作为电力企业的一面窗口,专业知识、文明用语等都不可或缺。多年来,市场拓展班强业务抓实战,打造专业服务团队。为做好客户验收送电工作,为客户设备把好最后一关,保障入网设备安全可靠,班组下足了功夫。验收涉及项目、流程、标准等几十项,班组通过师带徒、中青搭配等方式,现场实训指导,定期开展业务大讲堂,让每名员工通过实战上台讲课,及时做好课后总结,同时定期开展专业知识考试,以考促学,帮助验收人员精准掌握专业知识。 Z?%zgqTXb  
       用电客户“一户一档”制度实行后,全区3200多家高压客户,都要进一步完善档案,涵盖客户申请资料、客户工程设计单位、设计图纸、施工单位、设备厂家资质、设备交接试验报告、供用电合同等多项内容,还要做到客户办理更名、过户后档案实时更新。工作任务繁重、员工面临巨大压力,班组创新开展内勤、外勤帮扶制度,互相促进、互相提升。借助“一户一档”工作开展,市场拓展班严格把关施工单位、设计单位资质,设备型号质量等,保证入网设备质量过关,电网安全运行。 !q9+9 *6  
       2018年,临淄分中心市场拓展班被公司评为2018年度先进班组,班长侯永亮被评为公司2018年度优秀班组长。
[ 此帖被zbwangyx在2019-08-29 11:23重新编辑 ]
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羊君在线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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沙发 发表于: 09-02  
  
我就是我
煤缘离线
热爱是最好的老师!
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板凳 发表于: 09-02  
  
虚心向各位平台老师学习!
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地板 发表于: 09-02  
踏踏实实做人,认认真真做事!
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地下室 发表于: 09-02  
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