胡燕：“娘子军”的带头人

来源： 中国石化新闻网 yal
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“当前，APP营销作为我们的重点工作，希望大家能够下大气力推，多开口、善开口，耐心为顾客解答，从顾客角度思考，坚持用我们优质的服务、优惠的价格打动消费者！” edD19A  
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班前会上，月亮湖加油站站长胡燕对大家说道。 [7oU =  
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“品质缔造卓越,服务赢得客户”是月亮湖加油站一直坚持的经营理念，目前，该站轻油年销量6000吨，非油年销售额达320万元，获得荆门市十佳消费者满意加油站，被定为荆门公司站长站培训基地以及优质服务标杆站。现有员工10人，清一色的女员工，是一个充满朝气、服务优质的团队，胡燕就是这支“娘子军”的带头人。 qXcHf6  
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优质服务，诚心赢得顾客 -pvF~P?8U  
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“现在的市场竞争异常激烈，提升服务质量势在必行，大家一定要学习业务的同时，增强开口营销的意识，为顾客提供高质量的服务！” 0e-M 24,C  
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月亮湖站作为荆门石油公司老字号站点，综合服务项目全面，树立了优质的品牌形象。 j&~`H:=E  
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为了进一步推动油站升级，进一步挖掘市场潜力，胡燕站长认真分析了当前市场环境。充分认识到加油站客户群体主要来自周边住户和单位客户，对于现场环境和服务质量要求较高，个性化的优质服务是转型发展的重要举措。为此，月亮湖加油站创新便利店布局，合理设置促销堆头，针对周边居民对粮油消费需求量大的特点，积极引进京山桥米、金龙鱼等特色粮油产品，在全市率先打造“平价优质粮油店”，努力迎合顾客消费“口味”。  [,JUC<  
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同时，为了紧紧抓住每一位顾客，胡站长根据客户类型建立客户微信群，采取差异营销的策略，对于不同类型客户在微信群进行点对点宣传优惠政策和活动内容，例如：要求员工对于潜在客户推荐集团优惠卡办理，对于汽油客户及时发布APP优惠，对于柴油客户及时发布直降活动和油非互动等等。同时站内将客户微信群二维码打印出来，号召员工在日常工作中邀请顾客进群，通过新媒体，成为广大车主的“好帮手”，目前，月亮湖加油站已经建立单用户群5个，单位专票群1个，实时了解客户消费需求以及动态，成为维护顾客的又一“法宝”。 DvhJkdLB>  
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精益管理，打造优质门店 8iQ8s;@S&>  
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“当前，‘三项制度’改革正在全面铺开，我们要正确认识，优化站内员工结构，这样，在提量的同时，还能让荷包也鼓起来，大家有什么好的建议，尽管说出来！” G&,F-|`  
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面对“三项”制度改革，胡燕不等不靠，向站内员工积极询问措施，从提量增效上狠下功夫。
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例如为解决错峰加油问题，站内员工分为四班八小时工作制，优化排班，有效解决高峰堵塞问题，提高车辆通过率。为提高店销，面对部分客户由于天气炎热不愿下车兑换电子劵的情况，要求站内员工前后跑动为客户兑换好所需商品送到客户手中。为确保能为客户兑换电子劵和APP商城消费提供24小时服务优化排班，提供夜班值守以及快捷服务。 4Qwv:4La  
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凝心聚力，共创一流业绩 UaG })  
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“小李，今天是你的生日，这是我们大家为你准备的生日礼物。”一上班，站长胡燕就为过生日的员工送上了一束花。 G*`Y~SJp  

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一座加油站现场管理成功与否，员工的精神状态和服务态度就能显现，由于城区站点摩托车和汽油车较多，工作强度大，客户群体复杂，工作生活压力较大。为了能够使站内员工“开心上班，高兴工作”，胡燕将“家文化”建设作为油站建设的重要内容，通过完善“五小”，组织员工利用业务时间开展爬山、踏青活动，过集体生日，定期和员工谈心谈话等一系列措施，让大家能够切实感受到“家”的温暖，凝心聚力，将加油站真正当成自己的“家”。 <a_ytSoG1  
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胡站长经常晚上加班为员工减轻劳动强度，家在外地的她每逢节假日都是与姐们们在现场坚守，目前，已在加油站度过了10个除夕夜。 iW oe  
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“我们是‘一家人，一条心，要一起干’！”这是站长胡艳的口头禅。加油站办公室显眼位置挂着站内员工的大合影，一旦看到这张照片，大家的干劲就更足了。 I8M^]+c  
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（湖北石油 蔡弘宇 胡燕） D[#6jJAb  
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