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情、理、法，还是法、理、情? x4$#x70?
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不同的企业在这一问题上的排序各有不同。如何处理这三者之间的关系，直接决定了一家企业向何处去。 `QpkD8
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对于大多数国内企业来说，要处理好情、理、法的关系非常困难，需要克服种种观念和习惯上的桎梏。 Ev
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在管理中，到底是采用西方讲原则、讲纪律、讲制度的理性精神，还是中国传统文化的人本精神?是否能够找到一个平衡点?
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平安集团董事长兼CEO马明哲先生曾就此问题专门撰文，讲述了他的亲身经历与思考，现分享给你。 ZtS>'W8l
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情、理、法，孰先孰后，孰轻孰重，每个人心中都有一杆秤。 q%g!TFMg
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尽管人所共知，法律是任何组织和个人都必须遵从的最高权威，做事要符合事物的客观规律和逻辑才能“以理服人”; /I`A wCx
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而情则是从个人的好恶喜哀出发待人处事，不能作为判断事物的主要准绳。 8 ` QbUQ6
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但在现实生活中，人们往往很难理性遵循这样的顺序，甚至在不知不觉中就按另外一套规则行事。 k0@b"y*
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1984年，我在蛇口劳动人事处负责招聘工作，有一次与一家著名日资电器公司的总经理一起到全国各大城市，从5000余名候选人中招聘到了500多名员工。 ` 7v"(
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在为期一周马不停蹄的招聘过程中，我与这位日本总经理逐渐熟悉，晚上还经常对饮几杯，相处甚欢。 ` \}Ck1o
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回深圳后不久，一天晚上，单位领导家的冰箱突然坏了，广东的气候潮湿闷热，食物不经冰冻，很快就会变质。 d:j65yu
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在那个年代，冰箱还是奢侈品，要马上找到一位专业的冰箱维修人员何其困难，可不像现在，一个电话，维修人员很快就到家门口了。 Rm^ 3K
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于是，我很自然地想到并联系上那位日本朋友公司冰箱部的主管，请他次日一早来修理。 ~pv|
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那位主管表示要先向上级请假，我未假思索地说：“没关系，我跟你们总经理交情好得很，我会给他打电话帮你请假的，你明天一大早过来就好了。” >s 5i
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但是后来我忘了给日本朋友打电话。出乎我意料的是，由于没提前请假，违反了公司的劳动纪律，那位平时表现相当出色的主管竟被辞退了。 16J" QUuG
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我找到日本朋友求情，但他淡然、笃定地回复，不请假就是旷工，不管是出于什么原因，必须按章行事。 zl a^j,
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我非常生气，之前招聘过程那么辛苦，他还万分感谢过我，怎么能翻脸不认人呢?为此我一直介怀多年。 {WYJQKs 8
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后来当我自己开始走向领导岗位，处理各种与制度有关的问题时，才慢慢体会到，当初那位日本总经理对制度的坚持是对的。 G+?Z=A:T8
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如果因为某一位员工、某一种特殊情况，而让制度“打折”，那制度的权威性将不复存在。 ]~Y Y#I":
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中国平安发展到现在的规模，拥有百万多名员工，不排除每天都会有成百上千的特殊情况，每天都会有这样那样的理由，如果每个人都能获得通融，那么这样的公司还能够正常运转吗? apz) 4%A
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所以，那位日本总经理并不是没把我当朋友，不是不讲道理，只是作为一家大型企业的管理者，他必须坚持制度至上，使企业的规章制度得到不折不扣的执行。 e7n[NVrX
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与西方社会重视契约精神和法制意识不同，中国人从人情社会转型的时间很短，难以绕过“人情”这一关。 Gr),o6}p
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传统的中庸之道和由此形成的人格、思维与行为方式，都使得“人情法则”在中国人际关系中根深蒂固。 DlMT<ld
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数千年的封建社会，虽然有严刑峻法，但其根本是“人治”，重感情，轻制度，讲究柔性教化，“高高举起，轻轻放下”。 bS1 ?I@
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企业管理者若太重“情”，难免将私情带入日常管理中。 ~AvB5
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不少人总说秉公执法，但到了一些关键时刻，往往抬出“王法本乎人情”的说辞，情字当头，法、理让位。 C2X$ bX"
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即使在当今社会，还是有很多口耳相传的“潜规则”，说到底，不外乎还是形式各异的人情法则在作祟。 TJ _<21a
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在中国全面建设社会主义市场经济体系，高度融入世界经济大潮的背景下，人情和利害观念过度影响现代企业的经营管理，将严重影响企业战略目标的实现，甚至贻误中国社会市场经济、法制环境建设的进程。 nM<B{AR5^
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但是对于中国企业来说，要处理好情、理、法的关系非常困难，需要克服种种观念和习惯上的桎梏。 j
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中国平安成立这么多年来，一直为这三者的关系苦苦琢磨、调试，在不平衡中寻求平衡，逐步建立和完善企业制度与文化。 i9RAb t Q}
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我认为，现代企业要讲情、理、法，但要明确判断孰先孰后，坚持法第一、理第二、情第三。 r o % Jg
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首先，我们认同商业伦理中柔性的一面和情感的因素。 4X}.aZO&b
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人与人之间，难免有个远近亲疏。 ~W>3EJghR,
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中国平安发展到现在的规模，业务越来越复杂，分工也越来越细，更需要不同技能、不同背景和风格的人一起合作完成任务。 HQy:,_f@
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早年我们的司训中有一句“同事相处，友爱尊重”，就是要倡导“友爱尊重”的同事情谊。 q6] T;)U&
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同事之间在工作生活中同甘共苦后缔结的友情，我们非常珍视，这种隐性的文化引导得好，可以让同事之间工作配合默契，优势互补，更好地促进任务达成。 _SuW86
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公司也经常开展各种健康有益的培训、拓展、联谊活动，培养和深化同事间的友谊与合作默契，将这些情谊带到工作项目中，又转化成为企业绵绵不绝的前进动力。 GJ9'i-\*\
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与此同时，当个人感情与公司的制度、原则发生冲突，比如绩效考核、KPI指标检视乃至各种规章制度的执行出问题时，面对无论与自己关系多好的同事，都应该铁面无私，一切以规则为先、制度为上。 a'Vz|S G
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当某些行为罔顾制度，侵害僭越法律时，那就丝毫不能宽恕，坚决依法办事。 xlP0?Y1Bl
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法律是企业经营的底线。 (: 9=M5d
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我们对法律的态度是，不仅要严格谨守国家的法律法规，而且要比守法还严格一层，这就是我们这些年一直倡导的“守法+1”。 >Wc OY7
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唯有如此，公司方得长青、长胜。 X-_ $j KfM
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情、理、法三个字，法为基础，是底线，不得有丝毫逾越，否则事业基础就会崩塌; +lhjz*0
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理为支撑，是企业经营的骨架，容不得侵蚀，否则不能成就大业; !*\ J 4bJe
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情为连接，是企业经营必要的柔顺剂，帮助公司形成良好的工作氛围和凝聚力、向心力。 )wM881_!
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当情、理、法发生冲突的时候，法第一、理第二、情第三。 aA6m5
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我自己也会面对此类矛盾。比如，一些创业初期就加盟中国平安，一起打拼的老同事、老朋友，大家这么多年风风雨雨，相互扶持一路走来，殊为不易，感情很深。 >53Hqzm&
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其中有一位老同事，做到了分公司的一把手，但在公司年度稽核审计的时候，被发现做了一些违规的业务，亏得没有触犯法律，但按照公司的规矩，必须降级。 nu6p{_M
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他非常苦闷，找到我，说他在中国平安辛苦工作，做了不少贡献，想将功补过，希望我给稽核部门打个招呼，给子公司的负责人打个招呼，让他保留一定的位置，免于降级。 {hH8+4c7
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虽然于心不忍，但我还是没有打任何招呼。 !r#36kO
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我告诉他，中国平安感谢他过去为公司所做出的贡献，但功过不能相抵，希望他自己能认识到问题的根源，振作精神，重新起步。 s J>JHv
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在工作中，和我相处时间最多的还是秘书。按照公司制度，秘书在我身边一段时间后，要换岗到基层去工作。 X t%y>'.
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由于总部机关和基层单位的工作差异很大，他们会出现不适应的情况，个别秘书在新单位绩效排名中处于被淘汰的位置，希望我能够帮他打招呼通融一下。 U>-GM >
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确实，朝夕相处时间久了，是有感情的。但在公司的制度面前，我也只能理在先、情让位了。 p[8H!=`K
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尽管我严格按照制度处理了这些事情，但心里还是一直为此留着一丝愧疚。 O:{N5+HVG
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虽然有点不讲情，但中国平安作为最广大的员工安身立命的家园，要成就宏大的事业，要成为国际领先的金融科技集团，个别人的情又怎能和这样的大情相比呢? @ TraEBJGL
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对法、理的坚持，才是最大的情。 GQ8A}gwH
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所以，法、理、情并不存在必然的冲突。制度、法规是集体和公众利益的集中体现，是更高层次的“情”。 L2Z-seE
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认识三者辩证统一的关系，坚持先法、后理、再情，才能促进企业健康发展，社会和谐进步。 Ywo=w:'
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正是由于各级管理干部的身体力行，我们形成了很好的文化，正确处理了法、理、情三者的关系。 k++"
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这确保了中国平安始终保持着良好的发展势头和增长潜力，一步一个脚印，不断站上一个又一个新的高点。 f{w[H S,z
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集创新与现代管理于一身的大师 hcT 5> w[
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——秦朔，“秦朔朋友圈”创始人 ?58* #'r
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马明哲在1988年创立的中国平安，2018年在财富500强中排名第29位。 ,o p S)C$
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在前30位中一共有7家中国公司，前面分别是国家电网(第2位)、中石化(第3位)、中石油(第4位)、中国建筑(第23位)、鸿海精密(第24位)、中国工商银行(第26位)。 }08Sv=XM
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在这些公司中，中国平安是唯一一家总部不在北京的公司，它是从深圳蛇口起步的。 G2s2i2& 6E
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但是，靠着先进的股份制机制和企业家精神，靠着强大的创新基因，中国平安披荆斩棘，一路向前，今天的地位是何等的奇迹和企业家的荣耀! e AK=ylF;
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假以时日，中国平安冲进世界前10位也不会让人感到惊奇。 6#;u6@+}yy
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马明哲非常低调，这是金融公司领导人的特质。同时，马明哲非常进取，他在每一个历史阶段都做出了最具前瞻性的选择。 Q- } cB
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从保险机构的全国化到综合金融的探索，从张江后援中心的数据集中处理到“金融+科技”的布局，中国平安已经走在全球创新的前沿。 J] )gXVRM
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它是全球持牌金融机构中最像科技公司的企业，又是全球科技公司中最像金融公司的企业。 /pt G
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中国平安是一家拥有百万名员工的企业，这一点很多人都不清楚。管理好这样的组织，没有非凡的能力是不可能做到的。 XNr8,[c
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《情、理、法，孰先行》这篇短文只是马明哲众多心语中的一则，但足以让人看到他的思考之深，以及立足于长期价值、固本强基的态度之坚决。 reb WXz7
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马明哲不仅是创新的大师，也是现代管理的大师。 _ YcIG OL
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他以西方现代化的管理技术为基，以中华优秀文化和社会责任感为魂，建立了中国平安生生不息、充满活力、竞争求进、永远图新的文化。 \y0]BH
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1988年这一年，因为有中国平安的诞生、华为的创立，可以称之为“中国的世界级企业的元年”。 [N_)V kpr
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企业治理中价值偏好的时代痕迹 av>Ff6w)Y
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——刘文瑞，西北大学教授 l ~n=_R3
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情、理、法三者的关系，在中国最难处理。 axM(3k.n
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马明哲先生以自身的体会，对此给出了自己的解释和相应的答案。 z]R% A:6K
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我们相信，这种解答和排序，是积聚了大量经验的肺腑之言，是经历过曲折迂回的实践感悟。 s(r1q$5
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马明哲所言，是改革开放以来的切身感受，就40年的变迁而言，具有很强的穿透力。 i{ }Q5iy
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但如果再进行纵深考察，我们会发现，在数千年的文化积淀中，情、理、法的先后排序，一直存在争议。 Gxw>.O){
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在中国传统中，孔子、孟子以情论理，老子、庄子以道明理，商鞅、韩非以法为首，各自为现实政治提供操作方案，但各自又有相应的不足。 t]XF*fZH
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按照孟子的说法，当血缘亲情与政治权力冲突时，亲情应该排斥政治权力; nyx(0
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按照老子的说法，天地不仁，以万物为刍狗，天道就是理法;后世操商韩之术的，则始终把利害得失的算计放在首位。 VX'G\Zz@h|
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经过各派学说的互相影响渗透，尤其是经过宋儒确立了天理的地位，到明清时期，情、理、法关系的处理有了稳定且普遍的准则。 >8EmfjUoc
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有一个实物证据可以参照：在明清时期，地方亲民官衙门大堂上的正匾，绝大多数是“天理人情国法”六字。 8.tp#x,A
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这反映了当时为官的信条：由天理确定其价值准则，由人情定位行为规范，由国法充当运行工具。 zC WN,K`
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如果官员行为不合天理，不近人情，哪怕是国法所在，也会被排挤出局。 B i`m +ob
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中国的转型，不仅仅是经济的发展和生活的变化，更重要的是社会的重构和运行机制的变化。 &&TAX
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因此，企业组织由传统权威支配走向由法理权威支配，由人身依附走向科层建构，这是大势所趋。
