统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 汪友桃:孕育万吨站的秘诀
羊君离线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
级别: 综合论坛版主
UID: 33891
精华: 58
发帖: 170364
财富: 984245 鼎币
威望: 67 点
贡献值: 264 点
会员币: 2 个
好评度: 193 点
在线时间: 6239(时)
注册时间: 2014-02-21
最后登录: 2024-03-29
楼主 发表于: 2019-10-20  

汪友桃:孕育万吨站的秘诀

来源: 中国石化新闻网 2aR9vmR  
xC5Pv">  
2年前,安徽池州石油麻桥加油站新建落成并开业。时任昭潭加油站站长的汪友桃毛遂自荐,被公司聘任为该站站长。尽管麻桥站地理位置比较优越,但受站内停车位不足和客户长期所形成的消费习惯,以及客户对该座新站认知陌生等因素的影响,导致日均销量仅有20几吨。 (!b)<V*  
GwXhn2  
日均销量20几吨,对汪友桃来说是个尴尬的数据,距她万吨站的设想相差甚远。为实现万吨站的梦想,汪友桃认真查找制约销量的原因,设法开发客户资源,努力提升服务质量,使汽柴油日均销量达100余吨,最高时可达140多吨。 "] 2^O  
MrUjqv6a[  
一个建议,打破制约销量的瓶颈 =!DX,S7  
[So1`IA6  
麻桥站位于池州市大渡口镇东侧,占地5080平方米,318国道自东向西从站前穿过。出站口左拐150米,便是芜大高速入口。 n>,GmCo  
Yx,E5}-  
尽管路上车流如梭,但进站加油的车辆却寥寥无几,症结何在? _'G'>X>}WU  
G3y8M |:  
“场地小,停车不方便。”为争取过往车辆进站加油,汪友桃来到高速路口旁边的餐馆,与前来就餐的司机了解情况,寻找为什么不进站加油的原因。交谈中,客户普遍反映麻桥站进出口太窄,大挂车进出拐弯困难,弄不好很容易与其它车辆发生碰擦事故。还有的司机说:“柴油枪流量太小,加油时间太长。” ]7TOA$Q  
%R?WkG  
“也许,这就是制约销量提升的瓶颈。”汪友桃把自己的想法,向分管经理作了汇报,并以书面形式向公司提交了增加站内停车位,改扩进出口,更换大流量油枪的建议。 ;:oXe*d  
&'zc2  
“快多了,快多了!”赵师傅再次进站加油时,对汪友桃竖起大拇指,说:“你办了一件好事,与以前相比,加一箱油能节约一半的时间。”小流量枪换成了大流量,不仅赢得客户的点赞叫好,更使每把油枪时付油量由3吨提升至4.5吨,工作效率得以倍增。 t%e<]2-8  
]Hl{(v\H O  
建议实施后,麻桥站有了明显改观,周边空置地成了停车位,进出口扩至大货车进出自如,进站加油的车辆渐渐多了,汪友桃开始乐了,她说:“瓶颈打破了,后期的拓市增量工作就好做了。” :B=Gb8?  
^B%ki  
为稳定一批固定客户,汪友桃还对每辆进站加油车辆的归属地、车队规模、行车路线、往返频率、货物运输等情况进行登记造册,建立了详细的客户档案并时常维护和更新。 'y>Y*/  
y:Gn58\o  
倾情付出,让客户感受真切的服务 SHSfe{n  
bxwwYSS  
“开业当年的初冬,是我最难坚守的时段。”说起服务,汪友桃滔滔不绝地说:“因为,加油员均为新进员工,在服务意识和服务质量上尚有欠缺。他们业务不熟,我就当领班;人员紧缺,我就充当员工。每天,我都要坚守到凌晨才能安心休息。” z}==6| {  
aso8,mpZuA  
“站长,有一辆大货车起火了!”那是一个雪夜,汪友桃刚进入梦乡,朦胧中听见员工慌张地呼喊:“怎么办呀?”。汪友桃没敢多想,穿衣下楼跑到罐区推出35公斤灭火器对准正在燃烧的大货车进行扑救。事后,她又组织员工与司机一起将大货车推离现场至安全地带。火灭了,满满一车货保住了,喜极而泣的客户感谢说:“不是你,我这车货就完了。” 6DU(KYN  
%=*|: v  
“哎呦!”一声,汪友桃心头一揪。有一次,一位年轻司机在车辆加油时不小心头撞到了车子拖箱的拐角,由于用力过猛当时就鲜血直流。这一幕正好被正在现场巡查的汪友桃看见,便立即将司机搀扶到营业间打开急求箱为其清理伤口简单包扎。 ?vbAaRg50s  
OqRRf  
为防止伤口感染,随后汪友桃又开车带着这位司机来到附近医院,排队、挂号、看医生,傍人见汪友桃如此细致入微,便脱口而出地问道:“是你弟弟吧?你的呵护不亚于妈妈。”司机听罢有些激动,拉着汪友桃的胳膊说:“姐,没事了,我们回油站吧。” ]zAwKuIK  
u{HO6 s\S  
急客户之急,想客户所想,汪友桃的倾情付出,赢得许多客户的信任,让客户真切感受家人般的温馨。 yK&  
Ad,n+%"e  
极力保供,绝不脱销一分钟 H)S!%(x4  
B#IUSHC  
经过一段时间的经营,麻桥站销量日渐剧增。仅有5万升库存的罐容量,对日均100多吨日销量来说,确实是捉襟见肘。尤其是柴油,往往是夜幕降临时罐容满满,可到午夜时分却是无油可加,面临着脱销的窘境,客户怨声载道。 hP'4PLK  
Tc"J(GWG  
“假如凌晨至早晨这段时间断油,销量损失在25吨左右。”汪友桃掐着手指算了一笔账,她说:“即便是物流第一车给我站发油,56公里路程,加上运输、稳油、接卸,最快也要8点才能加油。” 7vRp<  
LibQlNW\  
为解决夜间脱销与油库、物流夜间停业停运的矛盾,汪友桃提出增派罐车驻站等候的建议。“派罐车驻站,是唯一的办法。”汪友桃说:“每天下班前,由物流安排一辆罐车装满35吨柴油到站等候,我们管理人员轮流值班夜间卸油,确保一分钟都不脱销。” IS!OO<  
(x\VGo  
经过一段时间的派罐车驻站确实奏效,彻底解决了夜间断油脱销问题。随后,麻桥站的生意有了很大的起色,慢慢地因脱销而流失的客户又回来了。 I0H]s/*C%9  
qAd=i0{N  
优化泵岛,提升车辆通过率 n8)&1 q?V  
$nW9VMa  
变4车位为6车位,大幅提升车辆通过率。这一做法是汪友桃优化泵岛合理利用车道的一件得意之作,此举即解决了加油现场混乱的现象,又大幅提升了油枪使用率,更是提高了劳效。 ?Bq^#i |m  
8 3/WWL }  
尽管,麻桥站场地较宽敞,但同时容纳多辆大货车加油还是显得有些拥挤,毕竟大货车需占一定数量的空间。如遇加油高峰,客户争抢加油时有发生,极易造成现场混乱。 LauGT* z!  
1MO-60  
为减少加油排队时间,维护现场秩序,汪友桃做起了停车位的文章。她心想,合理利用外车道宽敞的优势把车道一分为二,这样一来外侧2台加油机之前仅有的2个车位就变成了4个车位,再采用双向加油的方式,现场加油车辆的流动一定会加快许多。 ->?tB1}^  
w oIZFus  
经过车位调整,2台加油机原本只能为4辆车加油变为同时为6辆大货车加油,工作效率和车辆通过率均提升35%以上。 {9{X\|  
co\Il]`R/  
关爱他人,彰显“家”的甜蜜 - 7T`/6  
a6;[Z  
“到了这里,就找到了家感觉。”一位长途货运司机经常这样夸奖汪友桃,他说:“你的亲情,打动了我。这也是我进站加油的主要原因。”在麻桥站,客户不仅可以免费沐浴、洗衣、打开水,汪友桃还组织员工开展了收发快递、货物寄存等增值项目。 .`_iWfK  
i5Sya]FN  
“您的棉衣晒干了,天凉,带上吧?”江苏邳州的许师傅是麻桥站的常客,前段时间将洗好的棉衣放在麻桥站晾晒。汪友桃心想,棉衣一时半会晒不干,湿漉漉地放在车上会悟出怪味。于是,汪友桃提议将棉衣放在站里自己帮着晒,等下次来时取走。“谢谢啦!”许师傅从汪友桃手中接过晒干的棉衣,脸上流露出甜蜜的笑容。 : qK-Rku  
e T;@pc  
受汪友桃的影响,其他员工也跟着效仿,经常帮助司机把难洗的冬衣和被子清洗晾晒收好,等下趟过来加油时一并带走。 EqtL&UHe  
$mAC8a_Zu  
遇有优惠活动,汪友桃总是第一时间把最实惠的商品推荐给客户。前期,4升卓玛泉只要3元一瓶,张师傅当即买了30件,然后对汪友桃说:“寄存在站里,我每次加油时带点走。行不?” iFI+W<QR  
f@Jrbg  
就在今年“10.10日易享节”,许师傅还领着一位朋友买了80提鸥露纸寄存站内。汪友桃的对客户如数家珍,她说:“固定的非油大客户有30多位,还有2支江苏至湖北专线的长途运输车队,1支沐阳苏鄂运输车队,他们都把麻桥站当成自己的家了。” RR:%"4M  
mj9sX^$ dE  
夏日炎炎,汪友桃每天都会准备银耳汤、绿豆汤、冰镇水等为前来加油的新老客户送上一丝清凉,消暑解乏,提醒司机注意行车安全,不要疲劳驾驶。汪友桃的做法,赢得一大批客户的点赞。 XC;Icr)  
gjz-CY.hz  
(安徽石油 孙宗奎) AWMJ/ E*T  
n6t@ e^  
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
我就是我
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:5
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个