来源： 中国石化新闻网 )vO_sIbnW
hWe}' L-
在文化古都洛阳有一个美丽的旅游景点——洛邑古城文化旅游景区。洛阳分公司新街加油站就位于这座古城文化景区内。年仅29岁的于瑞华，在接任新街站站长伊始，就以青春蓬勃的朝气和敢打敢拼的勇气投入角色，在短短半年时间内，取得了轻油销量环比增幅81%、非油品销售增幅50%、加油卡充值增幅198%的好成绩，并带出了一支一岗多能的青年团队，使新街站成为古城景区中一张闪亮的“石化名片”。 5T! &r
-6u H.
狠抓细节管理，发挥区域优势 3cmbK
5|y ZEwq
“请问去洛邑古城怎么走？”“这附近哪里有特色小吃？”“你们加油站有没有热开水？”……新街站位于洛阳老城区，随着洛阳市规划建设，四周紧邻的孔子入周问礼碑、洛阳十字街、铜驼暮雨等旅游热点逐步建设完善。每到节假日游客往来不绝，每天进站咨询景点的人数也越来越多。 !Bag}|#
ot-(4Y
为抓住这个机遇拓市增量，于瑞华收集周边景点的历史文化简介制作成宣传页和旅游指南，为进站游客免费发放，并利用向游客介绍旅游景点的机会，借机宣传推销非油品、拓展微信客户群。针对旅游团一次性进站人数多，饮用水需求量大的情况，于瑞华在积极推介卓玛泉水的同时，向公司争取配备了大容量自动开水机，为有热水需求的游客提供暖心服务。“你们站服务真是太好了，还有免费热开水，可以给我孩子冲奶粉，在别的旅游景区你不知道找点热水有多难。”一位游客对新街站的细节服务称赞道。 Ly^E& , )
X32RZ9y
“怎么还在排队，我们摩托车到底要等多久？”一位美团骑手抱怨。“师傅别着急，都在排队，我给您先倒杯水喝。其实您每天来加2、3次油，不如办张加油卡，方便快捷，而且现在新办卡还有活动。”于瑞华一边倒水，一边热情地介绍。通过微信客户群针对摩托车客户进行优惠信息宣传，不仅吸纳了不少本地居民，还吸引了美团骑手的关注。在口口相传中，百余名美团骑手在新街站定点加油，并办理了加油卡。 lKf Mp1
@ )
洛阳老城区本地居民摩托车客户多，百元以下加油笔数占比65%。据此，于瑞华把宣传“绑卡优惠”作为主要内容，在醒目位置张贴“绑卡优惠”海报；在员工开口宣传时，对摩托车客户重点推介“绑卡优惠”政策。截止2018年底，新街站加油卡自助终端办卡客户新增千余人，加油站进站率明显提升，100元以下加油占比也下降到51%。 \z2vV +f
MNkKy(Za
深挖内部潜力，加强基础管理 ' " Bex`
V %i<;C
“站长你歇歇吧，胳膊不舒服就别强撑了。”员工贾欢欢心疼地对于瑞华说。“没事，我还能用左手，你再仔细看看这一步，再试一次。”接任新街站站长的第一个月，于瑞华就下决心先从员工培训和团队建设入手。她每天从早上8点带班工作到晚上12点，后因右手臂肌肉劳损严重使其右臂几乎抬不起来，她就用左手坚持跟班作业培训。 Zk w J.SuU
B#J{ F
承包初期，加油站各项工作需从头起步。于瑞华从其它站分流人员中，争取来4名青年员工，但由于员工平均年龄不足30岁，员工工作经验和业务能力相对薄弱，员工之间有待磨合。于瑞华决定进行互帮互带。她把员工分为两班，每班选择一名带班长，先对班长开始培训，由“学得快的人带学得慢的人”。在浓厚的学习氛围中，4名员工从之前的不自学、不敢学转变成主动学、争相学。“我们站现在个个员工都是加油员，发卡员或者便利店员。”带班长许彦磊说。 $`E4m8fX
uEBQoP2
面对基础管理难题，于瑞华也有自己独到的破解方法。“我们的员工并不是不好管理。只要从细节入手，养成良好的工作习惯，盯反复、反复盯，管理工作就一定能抓起来。”她在站内推行标准化工作，置物有定位、做事有定时。 YavfjS:2
ri_P;#lz
为方便员工记忆，她把档案盒编上数字，让员工看到数字就能及时准确地把档案归位。她建立了电子版加油基础管理问题清单，把各级检查指导的问题录入电子表，让所有员工都能熟悉各项业务的操作流程，严格遵守加油站各项规章制度。员工在她的带领下落实周四安全生产日、卫生清理无死角、安全巡查不落空、应急演练人人会等日常工作。于瑞华把新街加油站的基础管理工作打理得井井有条，在加油站经营稳步增长的同时，基础管理同样也有保障。 8&i;hZm
gs$3)t
（河南石油 张琪 卫慧慧） kBrvl^D{5
`2pO5B50
