■川煤集团广能公司绿水洞煤矿 蒋昌明
班组长邵杰严格按制度管人，被批“缺少人情味”，造成班组大多数员工心理委屈，不支持他的工作，这给班组管理带来极大困难。我认为，班组严格按制度管人是没有错，但制度管人不是管理最高境界，有些人和事光靠制度管理是不能实现的，还必须要有人情味。
在现实工作中，有些班组长习惯于传统命令式和严厉处罚式管理，虽然出发点是好的，但结局往往事与愿违，一定程度上影响了员工工作情绪，容易使其产生逆反、对抗心理。班组管理要做到有人情味，就是要用说服教育的“软件”攻克班组管理中遇到的“硬件”，尽量做到以理服人、以情动人，打造和谐的工作氛围，让管理不再冷冰冰：一是班组长应该集中全员的智慧建立完善规章制度，制度简明，易于执行，让大家都信服，并定期评比和总结，这样员工就没有了“受罚心理就委屈”的理由；二是班组长要善于换位思考，加强团结，集聚人心，不以权压人，做到大事不含糊，小事不计较，真诚坦率，宽容礼让，一视同仁，让大家服气顺气。我从事班组管理多年，记得有一次在班前点名中发现一名员工喝了酒，便劝其回家，而这位员工却认为只喝了一点酒并不影响工作，我从安全生产和对其本人及家属负责的角度耐心劝说，并安排专人送其回家，这件事让这位职工深受感动，表示绝不再犯。试想，如果当时简单地一罚了之，恐怕就很难达到这样的效果，并可能产生思想隔阂；三是班组长要在“管”字上下功夫，对情节轻微的错误不必过于苛责，但这个“错” 已成习惯则不能不纠，如果后果严重就不能不罚了，情节严重危及规章制度或已产生严重后果时，决不能心慈手软，对员工的姑息迁就，只会留下无穷的后患。
所以，班组管理要有人情味，不是说不要严格管理，摒弃处罚手段，更不是要班组长做老好人，不闻不问，听之任之。而是要将处罚等管理手段同思想教育有机结合起来，日积月累，员工就会受到感召，从而消除抵触情绪，在和谐氛围中心服口服地听从指挥、服从管理，心甘情愿地为班组贡献自己的力量。
