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主题 : 班组智慧作业推动效率变革
xcjjlb2019离线
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楼主 发表于: 2019-10-25  

班组智慧作业推动效率变革

班组智慧作业推动效率变革
薛城客服分中心计量班

实施背景
国家电网公司确立了“三型两网、世界一流”新时代战略目标。省市公司要求积极探索推进“生命体”班组建设,将班组打造成“前端价值创造单元”和自立、互助、温暖的“职工精神家园”。薛城计量班认真落实上级部署,结合专业工作实际,组织开展了“班组智慧作业推动效率变革”实践活动。
一、总体思路
针对班组存在的“主动客户服务效果不明显”、“高压表计轮换效率低”等问题,组织开展“班组智慧作业推动效率变革”实践活动,通过班组智慧作业实践活动,提高班组成员学习掌握新技术、新业务、新装备的能力;通过“智慧分析”工作法,提高班组工作质量和效率;通过“四自”活动,增强班组内生动力,培养高技能人才,为圆满完成全年工作任务提供支撑和保障。
二、主要做法
1.“互联网+常态学习”打牢班组智慧基石。班组设置轮岗式“小小内训师”,制定“培训达人”奖励机制,激发员工培训与学习的热情。每周三下午固定时间展开新型知识培训,培训内容全部来自互联网上查找精选的与班组工作相关的业务知识。针对主动服务方面的问题,班组借助互联网平台对涉及客户服务的法律法规、标准制度清单重点展开学习,做到每位服务人员都能明确业务边界、服务和处理依据;收集整理其他单位或行业的典型服务案例,讨论模拟不同业务场景下的服务方式。针对工作中遇到的技术难点,班组按期开展视频学习会,借助多元化的网络资源为员工充电。让班组员工成为智慧型、知识型现代企业员工,助力班组向自适应、互学习、分享式智慧班组转变。
2.“人工智能+主动服务”提升班组服务效能。班组成员以大数据、云计算等智能技术为手段,对重点客户信息、行为和用电特点进行分析,形成重点客户服务档案,从而提供客户感兴趣的“私人订制”个性化服务。经过班组两个月以来的个性化服务实践经历,之前的主动服务效果不明显等问题得到了有效的改善,获得客户好评多次,与客户间的业务沟通也变得顺畅方便。另外,班组为重点高压客户分别建立了“用电管家群”,群成员里有客户、班组长、各项业务专责人,客户有任何用电相关的问题均可以在群中咨询,通过这个“用电管家群”,客户用电获得感得到了提升,用电问题也可第一时间获得专业人员的指导。针对高压表计轮换效率低的问题,班组成员分析后认为主要原因是高压客户地址相对分散,经常会在路上耽误大量时间。班组成员借助手机智能软件,将当天要去的客户地址在地图中定位,利用地图的直观性及智能软件的最快路径规划功能,制定了最优工作路径,节省了大量时间。
3.“自我驱动+优势互补”激发班组内生动力。班组在物质不断丰富,班组职工生理需求和安全需求得到满足的前提下,更注重其在满足社交、获得尊重和实现自我的需求,尊重个体差异,开发内在潜能,更是生命体班组发展的方向。班组紧紧围绕自觉提升、自主发展、自我规范、自强活力四个方面,积极开展职工小家建设,定期组织员工参与快乐团队活动,另外,鼓励推荐班组成员走向讲台,借助班组大讲堂,将优势分享给大家,不断展示自我,提升班组团队意识;通过班组结对,实现内外联动,促进优势互补,携手改进提升,为班组和企业注入新动力、增添新活力。
三、主要成效
1.筑牢了班组的智慧根基。通过本次实践活动,班组成员借助互联网自我学习提升的意识得到提高,在业务管理中能够智慧、合理的开展,展现班组标准化、信息化的管理手段,为智慧型班组的发展筑牢根基。
2.提升了班组的服务效能。借助大数据、云计算等人工智能手段,使得班组对客户的信息分析更加准确,得以开展更有效的“私人订制”个性化服务。同时,通过人工智能的应用,班组业务流程获得优化,工作效能得到有效提升。
3.激发了班组的内生动力。通过自我驱动与优势互补,班组“细胞群”正逐步打造成为充满活力的“生命体”,有效提升了班组成员的主观能动性,大家以奋发有为、昂扬向上的精神状态,攻坚克难、拼搏奉献,提升班组的卓越竞争力。
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沙发 发表于: 2021-02-01  
您好,我们是东城网警在互联网上的执法账号。我们的任务是依据相关法律法规在互联网虚拟社会“巡逻”,及时制止违法犯罪信息在网上传播,首都网警提示您:谨慎交友!切勿与他人发生金钱关系!在遇到异地求偶,被索要联系方式以及被要求线下减免等情况时,提高警惕,避免各种诈骗手段。
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谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
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正确答案:许振超
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