去年的10月28日，由于落水车辆和黑匣子被打捞出水，万州“公交坠江”事件在公安机关公布真相后终于明朗了，其离谱的过程惊掉了全国正在费心猜测答案的媒体和吃瓜群众的下巴。
惜哉！痛哉！触目惊心的事故原因居然不是常识性的“机械故障”和“违章超速”所导致！从警方公布的视频看，是因为女乘客的横蛮攻击与客车司机针锋相对的还击，最终引发了悲剧。
另有一例，几年前某火锅店女服务员因顾客的刁难投诉，怒从心起，恶向胆生，将一锅烧得滚开的底料汤泼向这位非难她的女顾客，造成顾客高度烫伤和自己的锒铛入狱！
突然又记起一事：2008年股市大跌时，一位在城里开出租的朋友偶尔发出过“一百多万变成了不到二十万，跌得真想开车乱撞了”的“豪言壮语”，听得人毛骨悚然.....
诸如此类，比比皆是。似乎它们之间并没联系，但一串想起来，仿佛有一个共通的影子突然闪过，对！四个字——职业素养！恰恰是这精神的缺失造成这些不同的人间悲剧。
我们百度一下“职业素养”这个词组，看到解释中含有四条：一为职业道德，二为职业思想（意识），三为职业行为习惯，四为职业技能。职业道德和职业意识放在最前不是主观想象的，是因为这两点太重要了。
回到“公交坠江”事件来看。反复回放了现场视频，我一直在想，换着是有31年驾龄的我会怎么处理？在车辆并未失控的情况下，第一停车！第二停车！第三还是停车！
我记得在多年前的一次行车途中，有几个上班的同事在我驾驶座后面嬉笑打闹，不断冲击我驾驶座的靠背，严重影响我的操作，并且不管怎样劝说都不以为然，我只好停车靠边，打电话请示领导，待领导用电话勒令他们改正后，才继续行驶。对于稍有经验的从业者来说，很简单的一点处理程序，不需要什么高超的技艺，只要冷静，做好该做的事，就能轻松化解掉一次风险。
再看这次事故。对于客车司机冉某来说，即便做不到“骂不还口打不还手”的境界，但起码的职业素养产生的冷静应对还是应该有吧？若此时，他待女乘客用手机砸向他头部时，立即停车，关紧车门，拨打110，待警方来调取车载记录进行处理，结局还会是这样吗？但此时，一念之差的他已然忘掉了自己是掌握一车人生命的从业者，丢掉了自己的职业素养，不顾一切地突转方向盘......
反过来对比一下，以前网络上登载了很多起大巴驾驶员在突发急病的情况下，甚至在生命的最后一刻，停稳了车辆，保住了一车人生命安全而令人赞叹的事迹。这些事例一参照对比，良莠互见！
被乘客攻击了就“怒发冲冠桥栏处”，被顾客刁难投诉了就恶汤淋头，股票跌完了就想乱开乱撞，这些毫无底限的思维和行为，恰恰说明了从业者职业素养的培养和提高是多么的重要！
在今天飞速发展的社会中，各行各业汇聚了千千万万的从业者，从而构成了各个方面的“原子”。若是“原子”都不稳定，难道能奢想堆积出来的行业能够稳定吗？正因为社会高速发展竞争强烈，太多的行业在重效益的大环境下急功近利，往往疏忽了这些“原子”——从业者从业素养的提升，哪怕花点时间劝导教育什么是该做的，什么是不能碰的底限，遇到各种紧急情况该如何冷静应对等等。
管理者有空和“原子”们多谈谈心，了解一下他们最近的精神情绪，释放一下他们身上的压力，并不断培养他们职业上的各种正面思想，这些并不是难事，这些啰嗦事看似不起眼，但很多关键时候能起到意想不到的效果。疏忽这些，看似小事，一旦事发突然，用头脑发热和以暴易暴而产生严重后果，便追悔莫及了。
整整一年了，时光飞逝如白驹过隙，“万州客车冲江”事故给我们的教训是相当深刻的。亡羊补牢，犹未迟也。愿从业者们不断提高素养，让此类悲剧不再重演。
（重庆能源松藻公司 胡铁）
